- 什么是“100%正品保障”标签？
TikTok Shop致力于为所有用户提供一个安全可靠的平台环境。保护他人的知识产权对于保障平台的安全至关重要。
“100%正品保障”标签是TikTok Shop推出的一项新功能，卖家可借此功能向买家保证其购买的商品为正品。卖家必须确保带有“100%正品保障”标签的商品为正品，并附有正品凭证。此功能旨在帮助卖家提高买家对其商品真实性的信心。
- “100%正品保障”标签是如何运用的？
- “100%正品保障”标签将适用于具备有效商标证书或授权书的商品。
- 买家将可以在这些位置看到“100%正品保障”标签：
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商品发布页
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商品详情页
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- 平台对疑似假冒商品是如何处理的？
- 对于标记为“100%正品保障”的订单，如果买家选择了“疑似假冒商品”作为退款/退货原因，那么该纠纷详情将显示在“卖家中心”里。
- 注意：TikTok Shop客服团队将负责仲裁流程。卖家无需接受或拒绝该退货/退款申请。
- 然后，卖家将需要于48小时之内在“卖家中心”提交相关证据，以证明其商品的真实性。
- 如果TikTok Shop发现该商品为假冒商品，则卖家将被要求付给买家最高两倍于其商品支付金额的赔偿费。平台将扣除待支付给卖家的任何款项，并自动按以下形式向买家提供赔偿：
- （A）按商品的价格和运费全额退款给买家（减去任何使用过的优惠券）
- （B）向买家发放价值与商品价格相同的补偿券（即“100%正品保障券”）
- 如果平台要求某卖家向买家提供赔偿，那么该卖家将收到一封电子邮件和一份“卖家中心”的站内信。
常见问题（FAQ）
- 如果某商品被发现是假冒商品，那么平台将会采取哪些处罚措施？
- TikTok Shop有权按照平台的《卖家绩效评估政策》、《TikTok Shop反假货规则》、《TikTok Shop知识产权规则》采取处罚措施，包括但不限于：
- 要求卖家付给买家最高两倍于其商品支付金额的赔偿费
- 从平台移除该假冒商品
- 禁止销售相同的商品或类似性质的物品
- 暂时或永久关停卖家的TikTok Shop账号和/或TikTok Shop使用权限
- 卖家如何为自己的商品申请“100%正品保障”标签？
- 目前，此功能仅适用于平台选定的卖家。
- 卖家可以提起申诉吗？
- TikTok Shop将谨慎处理每一起疑似假冒商品的事件，并根据买卖双方提供的证据进行公正的调查。卖家可以通过TikTok“帮助中心”提起申诉。
