1. 概述​ 1.1 简介​ 制定《TikTok Shop客户服务规则》的明确目的是：​ 为TikTok Shop营造良好的购物环境；​ 提供消费者可信赖的购物体验。​ 所有使用TikTok Shop平台的卖家和买家都必须遵守本规则。​ 1.2 适用范围​ 本《TikTok Shop客户服务规则》涵盖了卖家与买家使用TikTok Shop的“买家消息”（Buyer Message）功能时的沟通规则。本规则适用于所有通过TikTok Shop销售商品和通过“买家消息”功能与买家沟通的卖家。​ 重要提示：本规则仅适用于在客户服务期间使用“买家消息”功能进行沟通的情况。为了提供透明高效的客户服务，我们强烈建议卖家使用“买家消息”功能与买家进行沟通。​ 卖家在TikTok Shop上发布、销售、提供商品，以及提供客户服务时，必须确保始终符合适用的法律法规。​ 本规则旨在促进卖家合规，并确保TikTok Shop有一个积极的购物环境。但本规则并非详尽无遗，也不构成法律建议。如果卖家对有关商品的法律法规存有疑问，我们鼓励卖家寻求独立的法律意见。​ 本客户服务规则将定期更新。卖家必须定期查看本页面，以确保遵守我们最新的规则。​ 2. 一般性要求​ 以下是有关客户服务的一般性原则：​ 所有卖家都必须配有专业的客服团队（或人员）（以下简称“卖家”），直接向消费者提供必要的服务。​ 客户服务包括但不限于售前服务（如商品咨询或查询）、订单发货、售后支持、投诉处理，以及其他与商品相关的沟通。​ 3. 买家信息​ 卖家必须始终对与买家之间的交流记录进行保密，并符合《TikTok Shop隐私政策》。除非已事先获得TikTok Shop授权，卖家在任何情况下都严禁透露买家信息。​ 4. 一般性沟通规则​ 卖家必须遵守下文列出的沟通规则，并且必须遵守平台的《TikTok社区规则》。任何违反前述规则的卖家都将受到平台的处罚（见第7节）。​ 4.1 客户服务​ 卖家应尽可能使用TikTok的“买家消息”功能提供客户服务。卖家在平台上销售商品时，必须确保买家能够通过“买家消息”联系到卖家。​ 在使用“买家消息”功能提供客户服务时，卖家必须：​ 始终对其客服团队或人员进行管理。​ 良好地管理客服团队的账号访问和权限。​ 对使用其账号进行的所有活动和发送的所有消息承担责任。​ 4.2 “买家消息”功能规则​ 在通过TikTok Shop“买家消息”功能与买家沟通时，卖家必须使用得体的语言并以专业的方式行事。我们严禁以下行为：​ 4.2.1 骚扰和欺凌​ TikTok Shop严禁任何骚扰、诽谤或欺凌行为，包括但不限于任何意图威胁、恐吓、不尊重、虐待、骚扰、贬低、羞辱、歧视、造成心理/生理伤害或诽谤他人或其他卖家/品牌商品或服务的各类沟通与信息。​ 4.2.2 转移流量至平台外 / 规避销售流程​ TikTok Shop禁止任何规避现有的TikTok Shop销售流程或将TikTok用户转移到未经授权的网站或销售流程的行为。禁止行为包括但不限于：​ 向买家发送任何未经授权的第三方信息（例如：发送未经授权的第三方链接、银行账户、第三方支付账户、二维码、其他即时通讯账户、电子邮件地址、线下门店地址和联系信息）；​ 向买家提供平台外退货退款服务。所有退货退款请求都必须通过TikTok Shop平台处理。请参阅面向卖家的《TikTok Shop买家订单取消、退货、退款规则》（东南亚，英国）；​ 要求买家取消订单。​ 4.2.3 垃圾邮件和未被请求的营销信息 ​ TikTok Shop禁止卖家向买家主动发送未被请求的营销或推广信息，包括但不限于未经买家同意，发送垃圾邮件或任何重复的广告信息。​ 4.2.4 非法活动和推广禁售商品​ 在与买家沟通时，卖家不得推广禁售商品或参与以下行为：​ 出售或推广禁售、假冒、非法商品；​ 赌博或鼓励买家参与赌博；​ 欺诈和诈骗行为；​ 任何以牟取非法利益为目的并可能欺骗买家的行为；​ 发送病毒、恶意代码或软件。​ 4.2.5 数据隐私​ 使用买家的个人信息时，卖家应严格遵守《商家服务条款》中标题为“TikTok向您提供的数据”的内容条款。除非卖家已遵守适用法律并提前获得买家明确的知情与同意，否则卖家不得因处理和履行买家订单之外的目的使用买家的个人信息。卖家也不得以任何营销或推广为目的使用客服消息功能。​ 4.2.6 知识产权​ 严禁卖家侵犯、鼓励或促成侵犯他人知识产权或个人权利的行为，包括但不限于传播受版权或商标权保护的文本、图像、照片、软件或其他材料。了解更多信息，请参阅适用于“买家留言”功能的《TikTok Shop知识产权政策》。​ 4.2.7 色情、成人裸体和性内容​ 禁止卖家向买家沟通、发送任何包含或影射色情、性行为或成人裸体的消息。​ 4.2.8 未成年人安全​ 禁止卖家向买家发送任何包含或影射儿童性虐待内容（CSAM）的消息，包括但不限于传播涉及未成年人色情或性相关的消息或内容。​ 4.2.9 索要好评和篡改 ​ 卖家不得使用TikTok Shop“买家留言”功能，以索要和通过提供任何形式的金钱或非金钱回报的方式，说服买家给出好评或不真实的反馈。此类行为包括但不限于提供补偿（如金钱、礼品卡、免费或打折商品、退款、回扣或报销等）。例如：​ “如果你给我五星好评，我会再给你一张优惠券。”​ “只有给我五星好评，你下次才能得到折扣券。”​ 严禁卖家使用威胁、恐吓或不恰当的行为让买家按照卖家利益行事或阻止买家给出真实的反馈。例如：​ “如果你不给我好评，我就屏蔽你。”​ “我知道你家地址，所以你最好给我好评。”​ “如果你申请退货/退款，我要你好看。”​ “如果你给我差评，我就举报你是不良买家。”​ 禁止卖家篡改TikTok Shop“买家消息”功能，或使用插件或未经授权的第三方工具/服务访问我们的平台。​ 4.2.10 虚假、错误或不相关的信息​ TikTok Shop禁止卖家提供与促销活动、商品功能、定价、库存状态相关的虚假或错误信息。​ TikTok Shop禁止卖家向买家发送与TikTok Shop不相关的信息。​ 5. 售前和售后沟通规则​ 卖家在提供售前服务和售后服务时，必须遵守以下规则。​ 5.1 售前服务​ 5.1.1 客户服务响应时间（售前）​ 买家可以在实际购买前就商品、物流、保修等方面提出疑问。​ 卖家必须在买家信息发送后24小时内回复此类询问。注意：对于在24小时内未回复买家相关问询的卖家，我们可能会采取处罚措施。​ 5.1.2 提供准确信息​ 卖家必须确保发送给买家的消息中所包含的信息准确无误，并与商品详情页面上的信息保持一致。​ 如果存在任何出入或不一致的地方，卖家必须立即进行更正，并确保不会对买家造成混淆。​ 对因信息不清楚、不完整或不准确而引起的任何买家方面的混淆或纠纷，卖家应负全部责任，并且必须根据适用的法律法规迅速、适当地处理任何由此产生的买家问询、请求或投诉，保证良好的客户体验。​ 卖家在与买家沟通时，不得使用误导性或欺骗性的语言（例如：提供更好的价格或折扣、优惠的保修或服务以及其他售后优惠）。​ 5.2 售后服务​ 5.2.1 客户服务响应时间（售后）​ 买家可能会就订单取消、发货详情、发货状态、退货退款以及其他保修请求等问题提出售后咨询或投诉。​ 卖家必须在买家发送信息后24小时内回复此类询问。注意：对于在24小时内未回复买家相关问询的卖家，我们可能会采取处罚措施。​ 卖家必须遵守《TikTok Shop买家订单发货规则》和《TikTok Shop订单取消、退货、退款规则》（东南亚，英国），提供恰当的、优质的客户服务。​ 5.2.2 退货/退款申请​ 卖家在提供售后服务时，必须严格遵守商品详情页面上展示的有关订单取消、退货、退款的信息。​ 严禁卖家在买家下单后将服务条件更改为优惠程度较低的服务条件。​ 在此提醒卖家，卖家的订单取消、退货、退款政策所提供的优惠程度不得低于《TikTok Shop订单取消、退货、退款规则》（东南亚，英国）规定的程度。​ 对因信息不清楚、不一致或不准确而引起的任何买家方面的混淆或纠纷，卖家应负全部责任。​ 卖家必须根据适用的法律法规迅速、适当地处理任何由此产生的买家问询、请求或投诉，保证良好的客户体验。​ 5.3 买家行为和沟通​ 我们鼓励卖家自行处理所有售后问题，并以积极、专业的方式与买家进行沟通。如果卖家在与买家沟通时遇到以下任何情形，卖家可以在卖家中心提交工单进行投诉。​ 情形包括：​ 来自买家的欺凌或骚扰；​ 来自买家的淫秽、威胁或恶意消息；​ 买家要求或威胁卖家提供不合理的保修、退款、折扣；​ 买家向卖家发送广告或无关信息。​ 提交工单时，卖家应提交相关证明材料，如与客户的沟通记录等。一经验证，这些消息将不计入卖家的绩效评估。​ 6. 客户服务表现评估​ 6.1 主要表现指标​ 我们鼓励卖家在客户服务中使用直接、专业、高效的语言。​ 所有通过TikTok Shop“买家消息”功能发送的信息必须接受本政策中规定的响应时间评估。卖家应注意，TikTok Shop将根据卖家的客服响应时间评估其表现。如果未能达到以下目标，我们可根据《TikTok Shop卖家绩效评估政策》对卖家的账号采取处罚措施。​ 下表明确了卖家在回复买家时必须遵守的响应时间标准。​ ​ 类型​ 指标​ 定义​ 目标​ 处罚措施​ 卖家回复效率​ 24小时回复率​ ​ （过去7个日历日内）24小时内回复的聊天数/收到的总聊天数。​ 了解更多关于24小时回复率计算方式的信息，请点击此处。​ ≥85%​ ​ 警告或累计1分违规分​ 首次回复时间​ 在聊天中首次回复消息的时间，以分钟为单位（仅适用于已回复的聊天）。​ <30分钟​ ​ 不适用​ ​ 买家满意度​ 满意度​ 过去7个日历日内，买家评分高于4星的买家聊天的百分比。​ 这仅适用于在过去7个日历日内收到5条或以上评分的卖家。​ ≥70%​ ​ 警告或累计1分违规分​ ​ ​ 6.2 表现评估​ 以下为卖家客服响应时间评估的相关规则：​ TikTok Shop在每周一（基于过去7个日历日内卖家的店铺表现）对卖家的客户服务质量进行评估，包括周末和公共假期。​ 如果卖家不打算时刻关注其店铺（比如在公共假期内），那么平台推荐卖家使用“假期模式”功能，以暂时关闭店铺并告知买家目前卖家不在服务时间内。平台不会评估卖家店铺处于“假期模式”期间的客户服务表现。​ 通过自动回复功能或FAQ回答的买家消息，也将被视为已回复的消息。​ 7. 处罚措施​ TikTok Shop有权审查卖家通过“买家消息”功能发送的信息记录，以查明卖家是否存在任何违反规则的行为。​ TikTok Shop将调查所有由任何售前或售后客户服务行为引起的买家投诉和纠纷升级。如果卖家未能遵守这些规则，我们有权根据《TikTok Shop卖家绩效评估政策》和《商家服务条款》采取处罚措施。​ 8. 申诉 ​ 如果卖家认为平台对其采取的处罚措施有误，可向TikTok Shop提交申诉工单。TikTok Shop将对此进行调查，并在适用的情况下采取纠正措施。请注意，卖家必须收集和准备平台调查期间可能需要的所有证明文件。获取有关申诉的更多信息，请参阅《TikTok Shop卖家绩效评估政策》。

概述​ 本《针对卖家的TikTok Shop买家评价政策》适用于买家评价场景下的卖家行为。​ 在TikTok Shop，我们希望所有的评价都是真实的、有意义的、不具误导性的。​ 在TikTok Shop，买家可以对其购买过的任何商品做出评价。买家评价至关重要，原因如下：​ 买家可以通过这些评价来了解其他买家的体验，从而获取关于某一店铺、某一卖家或某一商品的更多信息。​ 买家可以根据买家评价来评估商品是否符合他们的需求，从而做出明智的购买决策。​ 卖家可以根据买家评价来改进其商品、详情页以及整体的店铺服务（如履约、客户服务）。​ 在使用额外的TikTok服务（如Chat IM聊天工具）时，卖家不得违反本政策或《TikTok社区规则》中规定的任何要求。​ 如果我们计划更新或调整TikTok Shop政策，TikTok将提前至少15天通知您。您可以在您的“卖家中心公告”中查看相关更新。​ 买家评价​ 以下是针对买家评价场景下卖家行为的监管政策。​ 2.1 平台禁止的活动​ 所有卖家必须始终遵守此政策。 在任何情况下，TikTok Shop都禁止卖家在平台进行以下活动：​ 禁止卖家向第三方提供任何形式的经济奖励、折扣、免费商品或补偿（经济补偿或其他），以换取对其商品或竞争对手商品的评价。​ 禁止卖家使用任何形式的“买家评价服务”来获得对其商品或竞争对手商品的评价。 这里包括提供免费或打折商品，以换取撰写商品评价的服务。​ 卖家不得通过提供补偿、金钱、礼品卡、免费/折扣商品、退款、回扣、报销或任何其他即时兑现或未来兑现的福利（经济福利或其他），来激励或说服买家给出好评（无论线上还是线下）。​ 卖家不得采取任何做法来说服买家不要给出差评​ 卖家不得要求买家更改或删除他们的评价。并且禁止卖家向评价者提供退款或其他形式的补偿作为交换。​ 卖家不得要求买家只在对商品有良好体验的情况下给出评价。​ 卖家不得反复要求买家对订单给出评价。​ 禁止卖家将差评转移到其他的反馈渠道，而将好评发送到TikTok Shop。这里包括但不限于将买家引导至客户服务，从而避免其发布评价。​ 禁止卖家在商品发布信息中提供“商品评价服务”。TikTok Shop严禁销售或交易商品评价。​ 卖家对买家评价的任何回复都不得包含任何侮辱性的/有害的内容或任何违反平台《社区规则》的行为。​ 卖家对买家评价的任何回复都不得包含买家的任何个人信息。​ 请注意，本节中提到的“卖家”包括所有卖家的业务伙伴、员工、其他第三方服务商。卖家必须对其业务伙伴、员工或第三方机构进行妥当管理。如果TikTok Shop发现上述各方的任何违规行为，平台都将根据我们的《商家服务条款》和《TikTok Shop卖家绩效评估政策》对卖家账号采取处罚行动。​ 买家评价操作​ 以下是平台针对买家评价操作的监管政策。​ 3.1 创建评价​ 只有通过TikTok Shop购买了商品的买家才能发布评价。​ 自订单履约完成之日起，买家有10个日历日的时间发布评价。买家也可以在订单履约后的180天内进行一次后续评价。提交后续评价时，买家将无法更改之前提交的评价。​ 买家可以对购买的每一特定商品发布评价，但不能对整个订单发布评价。​ 完整的买家评价应当包括评分、文字、媒体文件（如视频、图片）。只有“评分”字段是必填项。​ 对TikTok Shop订单做出的任何评价都不应包括任何个人数据。此类数据包括但不限于买家姓名和任何可能含有买家形象的照片。​ 如果买家购买的商品已经得到全额退款，买家评家仍将保留和显示。​ 3.2 显示评价​ 如果平台发现买家评价违反了本政策或《TikTok社区规则》，则该评价将被删除。​ 买家提交的评价将被公开展示并保存，直到该商品的卖家将该商品从其店铺或TikTok Shop下架。​ 3.3 删除评价​ 一旦买家提交了评价，该评价将被公开展示并保存，直到/除非该商品的卖家将该商品从其店铺或TikTok Shop下架。卖家不能代表买家删除评价；但是，买家可以请求删除其评价。​ 如果卖家或买家认为某评价不正确或具有误导性，他们可以提交工单，要求TikTok Shop调查此事。​ 如果买家评价违反了本政策、《商家服务条款》或《TikTok社区规则》，那么TikTok Shop将删除该评价。​ 3.4 回复评价 ​ 卖家可以选择回复买家的评价。 ​ 卖家的回复必须本着尊重的态度，并且不能违反我们的政策。​ 卖家在回复买家评价时，不得透露任何买家信息或数据。​ 3.5 举报侮辱性的行为​ 卖家可以通过点击该评价来举报侮辱性的行为。 TikTok Shop将随即收到通知，以采取进一步行动。​ 3.6 卖家相关差评​ 差评是指买家打分为1星或2星的商品或服务评价。TikTok Shop保留根据买家评价的打分和内容对商品发布信息和店铺采取处罚或管控措施的权利。了解更多信息，请参阅我们的《TikTok Shop差评率处置规则》。​ 更多信息和审核​ TikTok Shop对任何违反此政策的行为采取零容忍的态度。如果TikTok Shop收到了关于买家评价违反了平台政策的举报，我们可能会评估相关买家评价，以确定是否有任何买家评价或卖家的回应违反了我们的政策。如果买家评价确定违反了我们的政策，TikTok Shop可能采取的即时行动包括但不限于：​ 删除相关买家评价​ 限制评价/评论功能 ​ 如果我们发现任何卖家有不当行为或试图操纵买家评价，我们可采取进一步的处罚行动，比如：​ 从TikTok Shop永久下架该商品​ 对卖家采取法律行动，包括提起诉讼和移交民事和刑事执法当局​ 暂停或终止卖家的商品发布特权或账号​ 根据我们的《商家服务条款》和《TikTok Shop卖家绩效评估政策》采取任何其他行动。​ 此外，我们还可根据商品评价的打分和内容对该商品采取额外的处罚或管控措施。TikTok鼓励卖家阅读和理解他们的买家评价，从而改善其商品和整体服务。​

1. 什么是不可抗力场景？​ 平台认可的不可抗力场景包括以下类别：​ ​ 场景​ 示例​ 自然灾害​ 台风、地震、泥石流、疫情、洪水等。​ 大型社会活动​ 战争、罢工、武装冲突等。​ 物流服务商出现失误​ 物流服务商系统故障、停业、爆仓等。​ ​ 2. 如果因不可抗力事件而无法遵守卖家履约SLA，将会发生什么？​ 1.1 由平台调整履约SLA（不可抗力调整区域）：​ 当某些不可抗力事件影响某个地区时，TikTok Shop会统一延长受影响地区的卖家履约SLA。​ 我们将通过卖家中心公告通知您“不可抗力调整区域”所覆盖的相关区域范围。​ 1.2 针对“不可抗力调整区域”未覆盖的卖家：​ 如果您受到不可抗力事件的影响，并且您所在的地区未包含在“不可抗力调整区域”内，那么：​ 如果您不知道何时可以恢复正常运营：​ 在完全恢复前，您可以将店铺设置为“假期模式”，以防止生成新的订单（了解如何设置“假期模式”，请参阅《履约SLA模式描述》）。​ 当您的店铺可以正常运营时，您可以将店铺调回“标准模式”。​ 请注意，在您将店铺设置为“假期模式”之前，任何已生成的订单都仍须符合卖家运输SLA。如果您无法履约任何相关订单，那么您可使用下文所述的流程申请延长SLA或对任何平台处罚提出申诉。 ​ 如果您知道何时可以恢复正常运营：​ 您可向TikTok Shop报告该不可抗力事件，并申请延长SLA。​ 若您可以满足延长SLA的时效要求，则您可在恢复期间继续接收订单。​ 如果我们确认该不可抗力事件真实有效，那么我们将暂时延长您的SLA期限。然而，为保障用户体验，我们不会无限延长您的订单配送时间，最终结果以平台审核为准。​ 3. 常见问题（FAQ） ​ 3.1 如何报备不可抗力事件？（找不到报备入口）​ 卖家可通过帮助中心提交工单，我们的商客服团队将帮助您解决问题。​ *注：卖家只能通过提交平台工单的形式在平台上进行报备。我们不接受其它任何形式的报备。​ 3.2 报备不可抗力事件准备需要哪些材料？​ 如果由于不可抗力导致无法满足SLA要求，那么请您准备以下文件：​ 发货地址。​ 报备理由，如不可抗力事件的详情、有效的官方证明材料等。​ 注：有力的证明材料包括政府官方文件（例如，明确写出了影响时间的停工证明等）。平台不接受截图（如聊天记录截图、新闻截图等）作为证明材料。​ 受影响订单的发货时间及预计恢复时间。​ 3.3 平台需要多长时间来审核卖家的不可抗力申请？​ 平台会在收到您的申请后48小时内审核您提交的内容，审核结果将于次日生效。​ 3.4 如果平台已为您延长SLA，但您仍因违反SLA规定而受到处罚，那么您该怎么办？​ 若您希望提出申诉，请参阅违规处罚和申诉流程。​ 3.5 如果平台已为您延长SLA，但在延长期结束时，该不可抗力依然存在，那么您是否需要再次告知平台？​ 如果您所在的地区包含在“不可抗力调整区域”内，平台已自动为您延长了SLA，那么平台会根据实际情况评估，是否自动更新该延长期。​ 如果您是通过提交申请的方式延长了SLA，那么您将需要提交一份新的不可抗力申请。

跨境卖家海外仓使用规则（美国）请点击https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?identity=1&role=1&knowledge_id=2327464094238480&from=policy​ 跨境卖家海外仓使用规则（英国）请点击https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?identity=1&role=1&knowledge_id=4472277202913041&from=policy​ 概述​ 1.1 介绍​ 制定《TikTok Shop海外仓使用规则（针对跨境卖家）》的明确目的是：​ 在TikTok Shop上营造积极的购物环境；​ 为买家提供值得信赖的购物体验。​ 所有通过TikTok Shop销售商品的卖家都必须遵守相关规则。​ 1.2 适用范围​ 本海外仓使用规则涵盖所有TikTok Shop跨境卖家，特别是使用海外仓储存和运输商品的卖家。​ 重要提示：TikTok Shop可能会根据平台的卖家绩效评估政策对违反相关规则的卖家采取处罚措施。卖家还有责任确保在TikTok Shop上发布、销售和提供的商品始终符合适用的法律法规。​ 本规则旨在促进卖家合规，内容并非详尽无遗，亦不作为法律建议。如果卖家对与其商品相关的法律法规有疑问，我们鼓励卖家寻求独立的法律建议。​ TikTok Shop政策定期更新。卖家有责任定期检查本页面，以确保遵守最新规则。​ 海外仓的使用要求​ 2.1 申请流程​ 目前，没有客户经理的跨境卖家无法使用海外仓来储存和运输商品。跨境商家可以其客户经理提需以申请使用海外仓。获批使用海外仓的卖家可以进行使用海外仓，但也必须注意继续遵守TikTok Shop的订单履约政策。​ 2.2 建议使用的仓库​ 针对东南亚使用海外仓的跨境商家，可以使用TikTok Shop认证的仓库，官方认证仓库如下：​ ​ 国家​ 认证仓名称​ 服务商名称​ 泰国​ ​ Thailand SamutPrakan J&T Warehouse​ 极兔​ Thailand SamutPrakan Flash Warehouse​ 闪电​ Thailand SamutSakhon ANEST Warehouse​ 元仓​ 菲律宾​ Philippines Cavite FastEasy Warehouse ​ 环亚讯达​ Philippines Laguna J&T Warehouse​ 极兔​ Philippines Bulacan AsiaECS Warehouse ​ 爱亚​ 马来西亚​ Malaysia Selangor Allsome Warehouse​ 有库​ Malaysia Selangor ANEST Warehouse ​ 元仓​ Malaysia Selangor Adsir Warehouse ​ 亚瑟​ 越南​ Vietnam Hanoi Flash Warehouse​ 闪电​ Vietnam BacNinh ANDA Warehouse​ 安达​ Vietnam BinhDuong Seayayun Warehouse​ 雅仓​ Vietnam DongNai J&T Warehouse​ 极兔​ 新加坡​ Singapore ZTO Warehouse​ 中通​ Singapore JINGQI Warehouse​ 鲸骑​ Singapore NJV Warehouse​ 能者​ ​ 违规管理措施/处罚/审核​ 使用海外仓发货的卖家必须遵守平台的发货规则，详见《跨境订单发货规则（东南亚)》，以保障履约买家订单的质量。针对未能遵守平台履约政策的卖家，TikTok Shop可根据平台的卖家绩效评估政策对其采取处罚措施。

跨境订单发货规则（美国）请点击https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?identity=1&role=1&knowledge_id=8458174562928401&from=policy​ 跨境订单发货规则（英国）请点击 https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?identity=1&role=1&knowledge_id=4472277203502865&from=policy​ 引言​ 本《TikTok Shop跨境订单发货规则》规定了从订单创建到订单交付至买家的TikTok Shop商家发货要求。 ​ 所有通过TikTok Shop提供商品销售服务的商家必须遵循《TikTok Shop跨境订单发货规则》。​ 重要提示：本政策适用于所有在TikTok Shop上发布和售卖商品的东南亚跨境商家。​ 本规则并非详尽无遗，也不构成法律建议。如果商家对涉及其商品的法律法规存在疑问，商家须寻求独立的法律建议。​ 本规则将定期更新。商家必须定期查看本页面，以确保遵守当前的规则。​ 发货类型​ 运输流程自买家下单时发起。商家可以选择自己的物流商或选用TikTok Shop的物流服务（仅适用于特定的国家）。需要注意的是，在选择“TikTok发货”和“商家自发货”时，商家需承担的责任不同。​ TikTok Shop发货：订单由TikTok Shop配送。​ 商家自发货：商家选择自己的物流商（承运人）进行订单配送，但需是TikTok Shop支持的物流商。本条仅适用于指定的卖家（见下表）。​ ​ 市场​ 销售类型​ 物流类型​ 东南亚​ 跨境销售 - 商家直接从中国内地和中国香港发货的订单。​ ​ TikTok Shop发货 - 商家必须使用TikTok Shop的物流服务来履约订单。​ 商家自发货 - 商家必须使用自己选择的物流服务来履约订单。​ 东南亚​ 海外仓销售 - 商家从东南亚的自有/官方认证仓库发货的订单。​ ​ TikTok Shop发货 - 商家必须使用TikTok Shop的物流服务来履约订单。​ ​ ​ 发货流程​ 所有商家必须经过一系列步骤，完成整个发货流程。以下是针对每个步骤的相关要求：​ 3.1 确认订单​ 买家通过TikTok Shop下单并完成订单付款确认后，订单状态会变更为“待发货”。商家需查看订单检查订单物品是否有库存发货至买家，确保从库存或仓库中分拣的商品正确无误并准备发货。如商家发现订单无法履约，则必须遵循《TikTok Shop买家跨境订单取消、退货、退款规则》规定的流程来取消订单。​ 3.2 打包和包装 ​ 商家必须遵守商品包装材料相关的所有适用法律、规则、法规、条例、指令。商家同时必须遵守相关法律或物流商要求的任何额外义务，以确保特殊商品使用适当的包装。​ 3.2.1 商品包装​ 商家必须为商品提供足够的保护，避免商品在运输过程中损坏。​ 商家必须为商品选择合适的包装尺寸和类型。​ 商家只能发送物流商允许的商品。​ 商家必须查看物流商的最新条款、条例和政策，确保商品符合运输规定。​ 商家不得随包裹发送任何寻求买家好评的信息，不得出于吸引或激励买家给出好评的目的，在发货订单中加入除订购商品外的其他商品或内容。​ 商家不得随包裹发送换取其他利益的消息，或包含其他不适当的信息。​ 商家不得随包裹发送任何未经授权的营销宣传材料。例如宣传册、展示材料、价格标签或其他与商品无关的材料。​ 商家如果对液体或尖锐物品（如餐具、易碎物品、易损物品、易腐烂物品、纺织品、危险材料、电池等）有特殊包装要求，商家必须遵循物流商的指示，内含易腐烂物品的包裹必须标明内容物和处理方式。​ 商家需使用合适的包装和保温材料，保持运输途中包裹处于最佳温度。​ 商家不得发送任何买家未选购的商品。​ 商家如果有任何商品需要特殊处理，请在配送前通知物流商。​ 3.2.2 纸箱包装​ 商家对于需要外纸箱包装的物品，必须确保使用的纸箱满足运输包装要求。​ 商家必须确保纸箱和包装材料（如垫料或空隙填充物）能在运输过程中为商品提供充分保护。使用不当的包装材料可能导致买家拒绝签收或拒付。​ 商家需选择合适的纸箱大小，确保将商品装入纸箱后能留出一定空间。​ 商家可在不损坏商品的前提下，将多件商品装入一个纸箱内，从而最大化空间利用率。​ 商家必须确保纸箱紧固密封，特别是小型和轻型物品（长度<30厘米，<1公斤），避免在运输过程中丢失或损坏。​ 商家请勿使用任何松散填充物作为垫料，如泡泡粒或碎纸屑等，建议使用大尺寸衬垫，如空气垫、整页纸、泡泡纸或泡泡膜。​ 商家不得使用打包带、松紧带、胶带或额外的带子将多个纸箱捆绑在一起。​ 商家请勿使用大型订书钉和尼龙胶带，因为这些材料存在安全隐患。​ 所有因商品遗失、商品损坏、包装损坏、商品缺陷、商品错误等引起的售后问题，都将按照《TikTok Shop售后纠纷升级规则》处理。​ 3.2.3 售后问题（包装损坏）​ 如果买家因商品破损或包装损坏而提出售后问题，则适用以下规定：​ 如果卖方使用的物流类型为商家自发货，则商家应对该问题承担负责。​ 如果卖方使用的物流类型为TikTok发货，则TikTok Shop将调查是商家还是物流商的责任。请注意，物流商对因商家未能提供安全的原始包装而造成的任何包裹损坏不承担任何责任。​ 如果商家和买家无法自行解决问题，我们可能会根据《TikTok Shop售后纠纷升级规则》进行介入。​ 3.3 包装标签​ 所有包裹都必须牢固贴上标签，标签内容包括：​ 买家姓名及完整的邮政地址（包括邮政编码）。​ 买家订单号。​ 商家全名和地址。​ 退货地址（账号设置中“退货仓库”部分输入的内容）​ 在准备标签时，商家必须满足以下要求：​ 物流标签不得包含其他平台的链接、二维码、电话号码或与订单无关的信息。 ​ 每个包裹都必须正确贴标。如果买家信息未知，物流商可能会自行处理或处置贴错标签的包裹。物流商也可以重新给包裹贴上标签，费用由商家承担。​ 必须将物流商提供的物流标签或条码牢固地粘贴在包裹上。​ 买家有责任确保订单中填写的收货信息准确完整。如因买家收货信息不正确或不完整而导致任何发货问题，后果由买家自行承担（如交付失败）。​ 3.4 将包裹交给物流商​ 3.4.1 国内仓发货（跨境直邮）​ 如果销售类型为跨境销售，则商家有两种方法将包裹交给物流商：​ 上门取件/集货点投放​ 仓库投放​ 上门取件/集货点投放​ 下单后48小时内。商家必须：​ 完成所有打包/将包裹运送至集货点工作，并在商家中心将订单状态更新为“待发货-等待揽收”或“创建交接单-等待揽收”（适用于使用发货预报的卖家）​ 确保揽收物流服务商上门时包裹已准备好并被揽收物流商取走，同时发货预报商家注意按照《商家发货预报操作手册》完成发货预报交接单打包规范​ 包裹发出后，物流商将在系统中将订单状态更新为“已发货”。“已发货”状态会在商家中心 → 订单管理页面中显示。​ 如物流商配送延迟，商家可通过“投诉及纠纷 - 物流供应商”向平台提交投诉工单。​ 仓库投放​ 下单后48小时内。商家必须：​ 完成所有打包工作，并在商家中心将订单状态更新为“待发货-等待揽收”或“创建交接单-等待揽收”（适用于使用发货预报的卖家）​ 下单后96小时内。商家必须：​ 将包裹运送至TikTok Shop的仓库并完成到仓扫描。包裹到达仓库或完成扫描后，系统将自动更新订单状态至“已发货”。​ 商家应及时检查以确保在下单后96小时内，订单状态已处于“已发货”状态。​ 如果商家在下单后96小时内已成功投递包裹，但订单状态未更新至“已发货”，商家可通过“投诉与纠纷 - 物流供应商”向平台客服团队提交工单。​ 3.4.2 海外仓发货​ 如果销售类型为海外仓销售，下单后2个工作日内（使用海外仓当地工作日历）。商家必须：​ 完成所有打包工作，并联系揽收物流服务商上门揽件，并在商家中心将订单状态更新为“待发货-等待揽收”。​ 输入有效的运输追踪号码。​ 输入物流商名称。​ 如果未能按时联系揽收物流服务商上门揽件，则需按时送到TikTok Shop的平台指定揽收点。​ 包裹揽收（包裹发货）后，订单状态更新为“已发货”。​ 3.5 检查物流状态​ 从包裹发出到收货确认，所有交付过程均由物流商处理。商家应密切关注包裹的所处位置和最终状态。物流商更新包裹最终状态后，订单状态将更新为“已送达”。​ 3.5.1 最终订单状态​ 在"TikTok发货"模式下，物流商获得收件人签名或收货确认后，将在商家中心将订单状态更新为“已送达”。​ 在 "商家自发货"模式下，平台将使用第三方公司提供的物流数据来检查和验证订单状态。但需注意，如果出现与物流问题或错误相关的买家投诉，由商家承担所有责任。​ 3.5.2 交付时间表​ 请注意，在不同的物流类型下，发货时间会有所不同。​ 在“TikTok发货”模式下，商家可以在商家中心的“管理订单”面板中查看物流状态是否更新。​ 若物流商未在规定时间内送达包裹（基于物流信息或物流服务提供商的反馈），将视为延迟履约。​ 如果发生异常的交付情形，如包裹损坏、包裹丢失或延迟发货，我们可能会取消订单并通知买家申请退款。​ 在“商家自发货”的类型下，商家应与其选定的物流商签订合同，并建立必要的控制措施，以审查物流商的服务质量。​ 如在规定时间的两倍时长内物流商仍未送达，则包裹将被视为丢失。​ 如果发生异常的交付情形，如包裹损坏、丢失或延迟发货，我们可能会取消订单并通知买家发起退款。​ 3.6 自动取消订单​ 如果商家延迟发货，那么TikTok Shop平台的自动关单功能将会自动取消该订单并向买家退款。​ 如果“预售订单”和“标准订单”在各自的发货截止日期之前未发货，那么TikTok Shop将会取消这些订单。在TikTok Shop上，“标准订单”和“预售订单”适用的自动取消条件有所不同。​ 标准订单（非预售订单）指卖家在TikTok Shop标准服务级别协议（SLA）内履约的订单，标准SLA具体要求见下表。​ 预售订单较标准服务级别协议的履约期更长。该功能仅对“符合预售标准”商家开放申请。​ 在以下情形中，TikTok Shop将自动关闭订单：​ ​ 订单类型​ 自动取消订单的情形​ 标准订单​ 初始买家订单创建后3个日历日内未准备好发货且订单状态未处于“待发货-等待揽收”​ 或者​ 订单已准备好发货，但未按时被物流商接收取走或未运送至TikTok Shop的仓库并完成到仓扫描，并且在初始订单创建后的7个日历日内订单状态未处于“已发货”状态​ 预售订单​ 截至预售截止发货日期*，订单未准备好发货且订单状态未处于“待发货-等待揽收”​ 或者​ 订单已准备好发货，但未按时被物流商接收取走或未运送至TikTok Shop的仓库并完成到仓扫描，并且发货后2个日历日内订单状态未处于“已发货”状态 ​ ​ *"预售截止发货日期”是由商家预先设置的，符合预售标准的商家可以选择在3至30个日历日内发货。​ 4. 平台禁止的运输行为​ 以下是TikTok Shop禁止的一些运输行为。​ 4.1 滥用买家信息​ 履约过程中，商家将获得买家的敏感信息（如姓名和地址）。非常重要的是，商家必须保护买家数据并遵守TikTok隐私政策。​ 商家有义务始终对与买家之间的交流记录进行保密。​ 所有卖家必须遵守《TikTok Shop禁售商品规则》，不得销售或运输任何禁售商品。此外，物流商对于危险材料或危险商品可能会有额外规定。​ 商家仅可通过TikTok Shop商家中心的“店铺聊天”功能与买家交流。禁止采用任何“店铺聊天”以外的交流形式。​ 商家有责任遵守当地法律法规。此外，所有商家必须遵守物流商关于危险物品（或其他有运输限制的商品）的要求。更多信息请咨询物流商。​ 4.2 虚假发货​ 4.2.1 虚假发货行为​ 我们不允许任何形式的虚假发货。典型的虚假发货行为包括但不限于：​ 运送空包裹。​ 少发货。​ 运送不符合商品详情页或订单详情页描述的商品。​ 伪造仓库地址、路线、收件人信息、收货地址等物流标签信息。​ 虚假的物流状态（如：货运单号无效，货运单号重复，货运单号提供24小时后仍未更新物流信息等)​ 买家的收货地址与物流目的地不一致。​ 订单数据与物流数据不一致。​ 其他物流信息不准确或错误的情况。​ 若发现商家存在欺诈性发货行为，我们将依据《商家服务条款》对其账户采取强制措施，包括但不限于店铺关闭或账户重新验证。因欺诈性发货行为而引发的所有买家售后诉求，都将根据我们的《售后纠纷升级处理规则》予以处理。 ​ 4.2.2 售后问题（虚假发货）​ 如果买家提出与虚假发货相关的售后问题，则应根据物流类型采取不同的解决办法。​ 如果商家使用的物流类型为TikTok发货，那么我们将要求物流商提供必要的证明材料，以便我们调查此事。商家也可以通过商家中心的“投诉与纠纷 - 物流供应商”向平台投诉。​ 如果商家使用的物流类型为商家自发货，那么卖方必须及时与其选择的物流商一起处理买家的请求，从而解决问题。TikTok Shop不会介入，因为我们与物流商没有直接关系。​ 5. 不可抗力​ 如果发生不可抗力事件，导致商家无法按时履约，则卖家必须在商家中心提交工单，详细报告该事件及其影响（提供必要的证明文件）。不可抗力事件包括但不限于自然灾害、极端天气事件、大流行病爆发或其他无法控制极端事件。核实确认后，TikTok Shop将不会对商家做出任何处罚。​ 处罚措施​ 平台将根据《商家服务条款》对违反本政策的商家施加处罚措施。商家应注意，屡次违规将面临更严格的处罚措施。​ 处罚措施包括但不限于：​ 从TikTok Shop中移除相关商品​ 移除相关内容​ 发送正式警告信息​ 设置限单，限制商家每日收到的订单数量​ 暂停商家权限​ 在标准结算期后进行结算​ 暂时或永久撤销商家权益​ 暂时或永久禁止商家访问TikTok Shop​ 终止商家资格​ 向有关监管机构举报商家，对其提起诉讼​ 如果商家认为处罚措施有误，可通过“商家中心”或TikTok应用程序提交工单进行申诉。TikTok Shop将进行调查，并在适当的情况下采取纠正措施。TikTok Shop将根据《商家服务条款》自行决定对商家的处罚措施。​ 请注意，商家有责任收集和准备调查所需的所有证明文件。

商品标题 ​ 商品标题应完整、准确、简洁。 ​ 明确的商品标题有助于买家快速识别销售的物品。​ 需包括以下信息：​ 品牌名称（需获品牌授权）​ 商品类型​ 材质或主要成分（如适用）​ 核心特征或特点（如颜色、功能、规格）​ 数量或容量（如净重、容积、包装尺寸）。若在同一商品页面下销售多种规格或尺寸的商品，需明确列出所有在售规格（如100 ml / 150 ml / 200 ml）。​ 若商品包装升级换代，可在标题中简要注明“新包装”“新瓶装”“标签升级”等字样，帮助买家识别商品变化。​ [仅适用至泰国]​ 请注意：二手商品的商品标题必须以“[Second-hand]”开头。 ​ 例如，“[Second-hand] Bags”和“[Second-hand] Watches”​ [仅适用马来西亚]​ 根据马来西亚国内贸易及生活成本部（KPDN）《2024消费者保护（电子交易）条例》的要求，商家需在商品标题和描述中使用国语（即马来语Bahasa Melayu）。其他语种（如英语）可作为补充说明。 ​ 请注意：二手手机和平板电脑的商品标题必须以“（used）”、“（refurbished）”或“（terpakai）”开头。 ​ 例如，一部二手手机的标题可以写成“(USED) Mobile Phone”。​ [仅适用新加坡]​ 请注意：二手商品的商品标题必须以“（secondhand）”“（pre-owned）”“（refurbished）”或“（preloved）”开头。 ​ 例如，一部二手手机的标题可以写成“(secondhand) Mobile Phone”。​ 优秀示例：​ A品牌花香味香水15ml / 100ml​ B品牌棉质圆领T恤—白色（3件装）​ C品牌绿茶洗面奶100ml（新包装）​ 以下内容不应包含在商品标题中：​ 营销材料、促销或任何与商品描述本身无关的信息（例如“X折”）。​ 商家URL​ 商家名称​ 冠名或提及“TikTok”（未经TikTok事先授权）或其他电商平台/网站。​ 符号或特殊字符。​ 商品描述​ ​ 您可在商品描述中提供有关商品的其他信息。切记包含适用法律和法规规定的所有商品信息。 ​ 请遵循以下规则：​ 描述商品的主要特征（如特点、功能、组成、数量等）。​ 实事求是，准确陈述，不要做出任何误导性声明。​ 确保与商品标题和商品图片/视频一致。​ 不少于30个字。​ 包含适用的商品安全信息、规格参数和警告。这一点对某些类目的商品（如食品补充剂）尤为重要。​ 说明商品和所有随附配件（即“发货内容”）。例如，如果无线扬声器与USB充电器搭配出售，则应清楚列出每件物品。​ 利用AI生成的商品描述工具。在接受和提交之前确保输出内容准确无误。​ 关于品牌使用的注意事项：只有在获得品牌所有者必要授权（或适用法律允许）的情况下，才可以在商品详情页上列出品牌名称。请参阅《TikTok Shop知识产权政策》，了解更多信息。​ [仅适用马来西亚]​ 根据马来西亚国内贸易及生活成本部（KPDN）《2024消费者保护（电子交易）条例》的要求，商家需在商品标题和描述中使用国语（即马来语Bahasa Melayu）。其他语种（如英语）可作为补充说明。 ​ 请注意：二手手机和平板电脑的商品描述还必须包括这类商品的商品状况。请参阅《必填商品属性》一文，以了解如何评估二手手机或平板电脑的商品状况。​ 商品图片与视频​ ​ ​ 上传的商品图片和视频必须真实反映买家购买后实际收到的商品。特别是，必须确保买家不会被虚假图片、虚假视频或信息遗漏所误导。​ 以下技术要求适用于TikTok Shop商品发布中包含的所有图片和视频：​ 所有图片​ 图片至少为600 x 600像素​ 商品不能被遮挡，例如：​ 模糊化或像素化：图片的部分区域模糊化或像素化，可能是为了隐藏敏感信息或出于隐私原因。​ 遮挡：贴纸或水印置于商品前方，导致无法清晰展示商品。​ 图片必须为彩色​ 图片必须高质量​ 每张图片必须从不同角度展示商品​ 最多可以上传9张方形图片。​ 选择一张图片作为商品主图。商品主图应展示实物商品的正面视图。​ 附加图片应展示商品的侧面、背面和其他细节，包括商品配件（如有）。​ 商品主图 ​ 即向用户展示的主要图片。​ 商品图片背景需为纯色（推荐白色）​ 商品至少占画面大小的60%​ 商品图片应完整展示商品的正面视图（即不能裁剪为只显示商品的一部分）。​ [仅适用泰国]某些商品的必备图片 ​ 某些商品需要您上传某些必备商品图片。 ​ ​ 商品类型​ 必备图片​ 示例​ 工业称​ ​ “显示计量标准认证的重要文件”图片​ ​ 厨房称​ 带有明显“Do not use the scale for trading”（请勿用于交易称重）标签的商品图片。​ ​ ​ ​ 视频​ 对于每个商品发布，最多可以上传1个视频，视频不得超过100MB。​ 重要提示：除上述要求外，《TikTok Shop内容规则》也适用于所有图片和视频（如适用）。​ 常见错误​ 上述规则旨在帮助您确保促销内容与商品准确匹配。以下是发布商品时的一些常见错误。​ ​ 如果违反这些规则会产生什么后果？​ 如果违反这些规则，相关账号可能会受到处罚。请注意，重复违规将受到更严厉的处罚。​ 请参阅《商家绩效评估政策》和《商家服务条款》，了解更多信息。若您认为处罚措施有误，请通过“商家中心”发起申诉。请参阅《商家申诉规则》文章，了解更多信息。

导性医学信息可能会引发公共健康和安全风险。为确保遵守当地法律，保护买家免受潜在有害商品的影响或遭受健康风险的侵害，禁止在平台上发布误导性医学声明。​ ​ ​ ​ ​ 如何查看更多与健康用品发布相关的当地卫生法律法规？​ 在做出商品声明之前，请务必仔细核查您当地的卫生法律法规。更多信息请参阅以下网站：​ 新加坡 - 卫生科学局​ 马来西亚 - 卫生部​ 菲律宾 - 食品药品监督管理局​ 泰国 - 食品药品监督管理局​ 越南 - 卫生部 ​ ​

TikTok Shop重视买家的信任。误导性的商品宣传会带来差评，进而导致买家对商家、达人和TikTok Shop失去信任。因此，禁止对商品的功能或效果做出误导性声明。​ 为了提高买家透明度，声明应该是真实的、准确的，并且有科学证据支持。在推广化妆品商品时，还必须遵守当地的法律法规。 ​ ​ ​ ​ ​ 分享商品的个人使用经历时如何避免做出误导性声明？ ​ 达人可以分享使用商品的真实个人经历。使用第一人称清晰表述，例如：​ “我用了这款商品”​ “它帮助了我”​ “我将它用于我的面部”。 ​ 切勿代表他人发表声明或分享推荐，因为观众无法验证这些内容。​ “有个买家使用了这款商品，治好了他的痤疮”​ ​

什么是强制性商品属性？​ TikTok Shop努力为所有用户营造安全积极的购物环境。为了确保商品品质和用户的体验，卖家在平台发布特定类型商品时需要提交强制性商品属性。本规则将于2022年11月10日生效。​ 强制性商品属性是商品的特性或属性，能够帮助买家作出明智的购买决定。商品属性描述商品的属性或功能，让买家了解与特定商品功能和使用相关的潜在安全风险。​ ​ 举例：​ 当代文化收藏强制性商品属性有​ 生产年份​ 材质类型​ ​ 需要强制性商品属性的商品类别​ 为了遵守当地法律和商品合规性要求，卖家在TikTok Shop上发布珠宝与衍生品类目和当代文化收藏类目下的商品时需要提供强制性商品属性。​ 本项强制性商品属性要求适用于以下商品类别：​ ​ 产品类目​ 产品类别​ 强制性商品属性​ 当代文化收藏 ​ 紫砂 ​ 建盏 ​ 陶瓷 ​ 中国书法 ​ 中国绘画 ​ 西画 ​ 香炉&香料 ​ 卖家必须填报以下商品属性： ​ 年份 (1950 – 1960、1961 – 1970、1971 – 1980、1981 – 1990、1991 – 2000、2001 – 2010、2011 –2020、2021-至今)​ 奇石&石雕 ​ 卖家必须填报以下商品属性： ​ 年份 (1950 – 1960、1961 – 1970、1971 – 1980、1981 – 1990、1991 – 2000、2001 – 2010、2011 –2020、2021-至今)​ 材质 (灵璧石、太湖石、英石/英德石、泰山石、昆石、九龙璧、戈壁石、画面石、江石、猪肉石、工艺石、印石)​ 金石篆刻 ​ 卖家必须填报以下商品属性： ​ 年份 (1950 – 1960、1961 – 1970、1971 – 1980、1981 – 1990、1991 – 2000、2001 – 2010、2011 –2020、2021-至今)​ 材质 (翡翠、和田玉、阿富汗玉、巴林石、巴玉、东陵石、独山玉、多宝玉石、汉白玉、黄龙玉、鸡血石、晶白玉、孔雀石、蓝田玉、绿松石、马来玉、梅花玉、南红、祁连玉、酒泉玉、青金石、青田石、石英质玉、玛瑙玉髓、寿山石、舒俱来、天珠、乌兰翠、岫岩玉首饰/制品)​ 珠宝与衍生品 ​ 铂 & K金 ​ 卖家必须填报以下商品属性： ​ 克重​ 纯度 (PT850、PT900、PT950、PT990、PT999、375/9K、585/14K、750/18K、916/22K)​ 黄金 ​ 卖家必须填报以下商品属性： ​ 克重​ 纯度 (990/999/24K)​ 银 ​ 卖家必须填报以下商品属性： ​ 克重​ 纯度 (925、958、999、silver plated 375/9K gold、silver plated 585/4K、silver plated 750/18K、 silver plated 916/22K、silver plated)​ 人造宝石 ​ 天然小众宝石 ​ 珍珠 ​ 琥珀 ​ 蜜蜡 ​ 天然水晶 ​ 非天然水晶 ​ 玉石 ​ 基于商品类别，卖家必须提供以下相关的商品属性： ​ 主石材质​ 配石材质​ 镶嵌金属材质（9k金、14k金、18k金、纯金、纯银、925银、铂950、纯铂、925银镀金、其他合金）​ ​ 这对卖家来说意味着什么？​ 希望发布上述类型商品的卖家必须在卖家中心商品发布页面中如实填写销售商品所需的强制性商品属性。如果未填写强制性商品属性，将无法在TikTok上发布商品。​ 根据内部筛选标准，销售上述类型商品的卖家需要对已发布商品进行更新，填写强制性商品属性。​ TikTok Shop 可能会在任何阶段审查和检验商品发布，如果发现虚假数据，我们可能会按照商家服务条款中的规定采取不同的处罚措施。​ 卖家该怎样为新发布商品填写强制性商品属性？​ 卖家可以通过以下步骤为新发布商品填写强制性商品属性：​ 1.进入卖家中心主页，选择“商品” > “添加全球商品” ​ 2.点击“添加全球商品”，输入“商品名称”，选择“商品类目”，填写“商品属性”标题下所包含的强制性商品属性。强制性商品属性将被标记为“必填”，以与选填属性进行区分 ​ 3.可以在下拉列表中的可用选项中进行选择或通过手动输入的方式来填写强制商品属性 ​ 4.点击“发布” ​ ​ ​ 卖家该怎样为已发布商品填写强制性商品属性？​ 卖家可以通过以下步骤，为已经发布的商品填写强制性商品属性：​ 1.进入卖家中心主页，选择“商品" > "管理商品” ​ 2.点击“编辑” ​ 3.在“商品属性”标题下填写所需要的强制性商品属性 ​ 4.点击“更新” ​ ​

珠宝商品及衍生品发布规则（美国跨境）请点击https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=2327464106690321&role=1&course_type=1&from=search&identity=1​ 珠宝商品及衍生品发布规则（英国跨境）请点击https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?identity=1&role=1&knowledge_id=4481980322924304&from=policy​ 概述 ​ 1.1 背景 ​ 起草《TikTok Shop 珠宝商品及衍生品发布规则》的目的是：​ 在TikTok Shop上营造积极的购物环境 ​ 为买家提供安心的购物体验 ​ 所有通过TikTok Shop售卖珠宝商品及衍生品类目商品的跨境卖家必须遵守这些规则。​ 1.2 范围​ 《TikTok Shop 珠宝商品及其衍生品发布规则》涵盖珠宝商品及衍生品发布相关要求，面向在TikTok Shop上发布此类目商品的跨境卖家。 除本规则外，卖家在TikTok Shop发布包括珠宝商品及衍生品在内的任何商品，也需要遵守《TikTok Shop 跨境商品发布规则》（东南亚）。卖家在 TikTok Shop 上出售珠宝商品及其衍生品类目商品时须同时遵守两套规则。​ 重要提示：所有跨境卖家同样有责任确保TikTok Shop上的商品发布、销售和供应始终符合适用的法律法规。​ 本规则旨在促进跨境卖家的合规。本规则并非详尽无遗，亦不作为法律建议。如果跨境卖家对涉及其商品的法律法规有疑问，我们鼓励跨境卖家寻求独立的法律咨询。​ 该商品发布规则会定期更新。跨境卖家有责任定期检查本页面，以确保遵守我们当前的规则。​ 定义及资质要求​ 2.1 定义：​ “卖家”指在TikTok Shop销售商品的任何个人或公司。​ “内容”指达人或卖家能够上传到TikTok Shop的所有形式的媒体内容，包括电商橱窗、视频和直播。​ “珠宝商品及衍生品”指由有一定价值矿石材料（水晶、宝石等）或贵金属（金、银、铂金等）制成的工艺品。此类商品属于“定邀”类目。只有获得TikTok Shop事先批准的卖家才能销售珠宝商品及衍生品。了解更多关于各类珠宝商品及衍生品的子类目，请参阅第7节“附录”。​ 2.2 资质要求：​ 重要提示： TikTok Shop有权在任何时间、在任何情况下召回任何卖家销售的任何商品，或要求卖家在短时间内提供某件商品的额外或补充资质证明。如果卖家未能做到，那么平台将对卖家采取处罚措施，包括但不限于：下架任何相关商品或封禁卖家的店铺。​ 对于希望在TikTok Shop上发布珠宝商品及衍生品的卖家，必须首先满足相关条件并通过“定邀”流程入驻。在此流程中，卖家必须提交TikTok Shop要求的文件。​ ​ 商品类目​ 定义​ 卖家文件要求​ 珠宝商品及衍生品​ 珠宝或配饰，包含以下一种或多种材料：​ 钻石​ 金​ 翡翠​ 珍珠​ 白金、克拉金​ 红宝石、蓝宝石、绿宝石​ 次等宝石​ 银​ 证书​ 正品证明信或真实性证书​ 测试报告​ 完整的组图，显示商品本身、商品包装、商品标签​ ​ ​ ​ ​ 商品发布限制​ 在查看商品详情时，买家希望详情中包含的信息公正客观、真实可靠且不具有误导性。作为卖家，您须确保在发布商品时遵守这些规则以及适用的法律法规。关于商品发布的通用规则，请参阅《TikTok Shop 跨境商品发布规则》（东南亚）。卖家在发布，列出或上传出售珠宝商品及其衍生品类目商品时必须同时遵守该规则。​ 3.1 商品合规性要求​ 我们不允许 TikTok Shop 卖家出售不符合目标买家所在司法管辖区适用的法律、法规、标准和惯例的商品。​ 请勿列出、发布或上传：​ 《跨境珠宝商品及衍生品禁限售准则》中被列为禁止出售的商品​ 违反目标买家当地市场法律的商品​ 带有误导性、遗漏信息或具有欺骗性的商品​ 请：​ 根据《跨境珠宝商品及衍生品禁限售准则》相关要求，上传被要求的真实有效商品资质或其他证明文件​ 遵守《TikTok Shop 禁售商品规则》(东南亚)​ 遵守《TikTok Shop 限售商品规则》（东南亚（除泰国）/ 泰国）​ 3.2 商品质量要求​ 珠宝商品及其衍生品商品质量必须符合已有的相关法律法规、国家标准、行业标准以及商品本身标注的商品执行标准（标注执行标准应符合或高于国家标准/行业标准）。如后续相关国家标准更新，商品质量则应符合新的执行标准。​ 3.3 赠品要求​ 珠宝及其衍生品赠品的材质、质量及种类必须符合相关国家的法律法规、国家标准、行业标准、平台标准以及商品本身标注的商品执行标准（标注执行标准应符合或高于相应国家/行业标准），赠品涉及的违规将与主品一视同仁，平台会采取相同的处罚措施。如后续相关国家标准更新及平台标准更新，赠品材质、质量及种类则应符合新的执行标准。赠品的材质及种类需要符合以下规定：​ 跨境珠宝商品及衍生品准禁售解读​ TikTok Shop 跨境禁售商品规则（东南亚）​ 3.4 万能链接商品限制​ 禁止发布万能链接形式的商品，如需发布不同款式或不同价格的商品，请单独发布或在同一商品链接下设置不同的SKU，并保证每一个商品链接或SKU 对应确定的商品名称、图片、材质参数和和价格。如需在直播中实时展示销售不同款式的商品，可参考珠宝闪购商品发布规范，通过闪购产品功能快速发品。​ 万能链接商品的特征：​ 商品标题未标明商品名称、材质和款式​ 商品链接主图、SKU主图、商详图未展示对应确定的商品（款式、数量）​ SKU无商品图片，或展示的商品图片（款式、数量）并非该SKU对应的规格​ 不同SKU仅有价格区分，没有尺码、颜色或数量等规格差异​ 商品详情页面要求​ 所有珠宝商品及衍生品商品发布信息（包括文本、视频和图像）必须准确，并真实描述商品的主要特征。​ 在 TikTok Shop发布珠宝商品及衍生品时，必须按照本规则提供以下准确信息。同时，卖家必须遵守《TikTok Shop 跨境商品发布规则》（东南亚) 中的相关要求。​ 4.1 商品标题​ 商品标题中不得带有任何与商品真实信息无关的文字或符号，且需如实描述，包含有助于买家作出明智购买决定所需的商品关键信息。​ 4.1.1 珠宝商品及衍生品标题要求​ 珠宝类商品​ 珠宝类商品包括天然水晶，非天然水晶，天然小众宝石，人造宝石，珍珠，玉石，琥珀，蜜蜡等商品。 珠宝类商品必须满足对应材质要求的商品：​ ​ 珠宝类商品​ 商品材质要求​ 天然水晶​ 天然水晶，天然玻璃，天然非玉石的岩石或材质全部为天然水晶的工艺品​ 非天然水晶​ 非天然水晶、材质并非全为非天然水晶的工艺品、碎石、其他经人工处理的宝石、玉石（不含处理翡翠与软玉），岩石等材质的商品​ 天然小众宝石​ 碧玺、欧泊、橄榄石、尖晶石、绿柱石、坦桑石、托帕石、萤石、长石族、石榴石等材质的商品​ 人造宝石​ 培育钻石、莫桑钻、合成立方氧化锆、合成红宝石、合成蓝宝石、合成祖母绿、人造/仿真彩色宝石等材质的商品​ 珍珠​ 天然/养殖的海水/淡水珍珠​ 玉石​ 包括翡翠、和田玉、阿富汗玉、巴林石、巴玉、东陵石、独山玉、多宝玉石、古玉/老玉、汉白玉、黄龙玉、鸡血石、晶白玉、孔雀石、蓝田玉、绿松石、马来玉、梅花玉、南红、祁连玉/酒泉玉、青金石、青田石、石英质玉/玛瑙玉髓、寿山石、舒俱来、天珠、乌兰翠、岫岩玉首饰制品​ 琥珀​ 天然琥珀​ 蜜蜡​ 天然蜜蜡​ ​ 珠宝类商品标题需包含以下内容​ 品牌名称（选填）。卖家必须获得品牌所有者的相关授权才能填写该品牌名称。​ 商品材质（必填）。商品材质必须满足上表二级类目对应的材质要求，非天然商品需注明为“非天然材质”。​ 商品款式（必填）。商品款式指：如手链，脚链，戒指，项链等​ 商品名称（选填）​ 商品重量（选填）​ 其他商品描述（选填）：包括商品型号，颜色，尺寸，产状，赠品信息等其他有助于买家了解商品所需要的信息​ 珠宝类商品标题示例：​ 坦桑石925银链A096款；​ 非天然水晶925银A078款​ 贵金属饰品 ​ 贵金属饰品类商品包括银，黄金，铂&K金等商品。贵金属饰品类商品必须满足对应材质要求的商品：​ ​ 贵金属饰品 ​ 商品材质要求​ 银​ 925银、银镀24k金、银镀22k金、银镀18k金、银镀14k金、银镀9k金等材质的商品​ 黄金​ 24k金（足金）首饰制品​ 铂&K金​ 包括22k金、18k金、14k金、9k金、铂金首饰制品​ ​ 贵金属饰品类商品标题需包含以下内容​ 品牌名称（选填）。卖家必须获得品牌所有者的相关授权才能填写该品牌名称。​ 商品材质（必填）。商品材质必须满足上表二级类目对应的材质要求。​ 商品纯度（必填）。卖家须标明贵金属纯度，如925，24k等。​ 商品款式（必填），如手链，脚链，戒指，项链等。​ 商品名称（选填）​ 商品重量（选填）​ 其他商品描述（选填）：包括商品型号，颜色，尺寸，产状，赠品信息等其他有助于买家了解商品所需要的信息​ 珠宝类商品标题示例：​ 足金吊坠送925银链 ​ 4.1.2 特殊珠宝商品及衍生品标题要求​ 特殊珠宝商品及衍生品是指包括多宝类饰品、贵金属镶嵌珠宝玉石类饰品​ 多宝类饰品​ 多宝类饰品是由两种及其以上的宝石材质组成的商品。多宝类饰品类商品标题需包含以下内容：​ 品牌（选填）：卖家必须获得品牌所有者的相关授权​ 商品材质（必填）。对于多宝类饰品，商品材质的描述应按照其主要、次要的顺序进行描述。​ 主要材质（必填）：主要材质指价值最高珠宝玉石名称，在多个珠宝玉石价值一致的情况下，体积最大或数量最多的珠宝玉石将被视为主要材质​ 次要材质（必填）：对于包含材质过多无法在标题完整体现的情况，可在次要材质后加“等”字，并在商品详情页上注明其他宝石的名称。如：石榴石，天河石等。​ 请注意：若商品材质包含非天然材质，卖家需要在材料中写明非天然材质名称及对应部件。（如：底座为非天然水晶拼接）​ 商品款式（必填），如手链，脚链，戒指，项链等。​ 商品价格（选填），当商品为DIY商品时，卖家须在商品标题前注明商品价格​ 商品名称（选填）​ 商品重量（选填）​ 其他商品描述（选填），包括商品型号，颜色，尺寸，产状，赠品信息等其他有助于买家了解商品所需要的信息​ 以下是商品标题实例和部分特殊商品标题填写要求：​ 实例：对于以坦桑石为主，混有石榴石、水晶、碧玺、蜜蜡、石榴石、水晶、碧玺的手链，建议商品标题为“坦桑石、石榴石、碧玺等多宝手链” ​ 对于铲水晶商品，建议的商品标题格式为：每铲的价格（必填）+ crystal scoop +其他信息（例如：提供的附加服务、可能出现的商品材质、商品形态）。如：15.99英镑抛光幸运水晶铲（提供雕刻件刻字）​ 对于DIY商品，建议的商品标题格式为：价格（必填）+商品材质+款式。如材质为石榴石、水晶、碧玺、玛瑙等的DIY串珠，建议标题为：价格（必填）+石榴石、水晶、碧玺、玛瑙珠DIY手串。​ 贵金属镶嵌珠宝玉石类饰品​ 贵金属镶嵌珠宝玉石类饰品是指用黄金、K金、铂金、银镶嵌宝石的商品。贵金属镶嵌珠宝玉石类饰品标题需包含以下内容：​ 品牌名称（选填）：卖家必须获得品牌所有者的相关授权才能填写该品牌名称。​ 珠宝玉石材质（必填）​ 贵金属材质（必填）​ 商品款式（必填），如手链，脚链，戒指，项链等。​ 商品名称（选填）​ 商品重量（选填）​ 其他商品描述（选填），包括商品型号，颜色，尺寸，产状，赠品信息等其他有助于买家了解商品所需要的信息​ 贵金属镶嵌珠宝玉石类饰品商品标题示例：​ 莫桑钻925银四爪镶钻戒指​ 4.2 商品图片​ 卖家所上传的商品图片必须准确地显示出售商品，且是未经过修改的实物图片，商品清晰无遮挡。​ 4.2.1 商品图片要求​ 商品主图上传的文件格式为png，jpg，jpeg​ 商品主图的数量需达到至少5张，且全部为商品实物图片。​ 所上传的商品图片应该展现商品的特点、细节以及包装。以下是建议上传的商品图片清单：​ 商品全方位展示图​ 商品实拍图（图片清晰且应用尺寸标注）​ 商品品牌信息（包括商品名称和生产公司名称）​ 商品细节图​ 其他角度实物展示​ 各类认证信息图​ 附件清单，如赠送宝石专用10x放大镜​ 外包装展示图片（包装不能单独展示，图片中需包含所售商品）​ 标签信息展示； ​ 闪购商品只需要以一物一图的比例上传清晰、完整的商品实物图片。​ 以下为商品主图正反例子的图片展示（供参考）​ ​ 正例​ 示例图片 ​ 反例​ 示例图片 ​ 上传商品实物图片 ​ ​ ​ ​ ​ 上传与商品无关的图片 ​ ​ ​ ​ ​ 商品无遮挡 ​ ​ ​ ​ ​ 图片中展示的商品被商品价格、商家logo等遮挡 ​ ​ ​ ​ ​ 清晰地展示所售商品 ​ ​ ​ ​ ​ 仅展示商品外包装 ​ ​ ​ ​ ​ ​ 4.3 商品描述​ 商品描述使卖家有机会提供有关商品的其他信息。卖家必须向消费者提供所有必要信息，使消费者在充分了解商品信息的情况下作出选择。​ 4.3.1 基本要求​ 珠宝商品及衍生品商品描述必须明示商品的全部材质和细节信息，包括但不限于：​ 商品材质。卖家在商品描述内容里必须清楚说明所售卖商品含有的所有材质，且商品材质以检测结果为准。商品材质填写的规则如下：​ 商品描述中必须清楚列下所有的商品材质，包括但不限于：​ 主要材质：指价值最高珠宝玉石名称，在多个珠宝玉石价值一致的情况下，体积最大或数量最多珠宝玉石将视为主要材质。​ 镶嵌材质：非主要材质，多指作为装饰的材质。​ 如商品含多种材质（多于5种），则按照材质含量占比列写含量最多的前五商品材质​ 商品描述必须区分天然或非天然、商品主材质与镶嵌材质。非天然商品的非天然材质需注明为“非天然材质”。​ 卖家不得在珠宝商品及衍生品类目下售卖主材质为玻璃，树脂，塑料，蜡等廉价材质的商品。关于商品材质的更多详细要求，请参阅：《跨境珠宝商品及衍生品禁限售准则》​ 品牌名称（选填），卖家必须获得品牌所有者的相关授权方可列出品牌。​ 商品颜色​ 款式外观，即手链，戒指，项链等。​ 商品产状，如和田玉籽料，山料​ 商品重量​ 商品形态：如含多种形态需列举5种及以上形态。例如：心形、水滴形、球等形态。​ 商品尺寸或口径​ 购买注意事项，包括但不限于： ​ 快递内容：如快递合作服务方等信息。 ​ 发货情况：发货地、发货时长等信息。 ​ 购买规则：限购、预售等商品购买规则。 ​ 退换货相关：商品的退换货信息。 ​ 卖家所提供的商品信息须完全属实，不得展示虚假、夸大宣传的误导性信息。​ 例如：不能将莫桑钻宣传为钻石，或者在商品详情页使用“钻石”一词来描述人造宝石（必须使用“人造钻石”）​ 4.3.2 特殊商品描述要求​ 若卖家售卖以下类别的珠宝及其衍生品商品，必须遵循以下额外的商品描述要求。​ 镶嵌类、多宝类商品​ 镶嵌类、多宝类商品是指由两种及其以上材质组成的商品。卖家在发布镶嵌类、多宝类商品时，需要填写以下参数信息：​ 品牌名称（选填），卖家必须获得品牌所有者的相关授权方可列出品牌。​ 玉石种类（必填），如翡翠，和田玉，绿松石等​ 商品产状（选填），如籽料，山料​ 商品颜色（选填）​ 商品尺寸（必填）​ 镶嵌材质（必填），如18k金或925银镶嵌。​ 商品描述中必须分别明示商品镶嵌、主身或者主石等部分的材质。例如：镶嵌材质为合金的“宝石合金戒指”，商详须注明镶嵌材质为“XX合金”，主石为“XX宝石”；​ 同时，若商品包含合金、玻璃、塑料等廉价材质，应在商品描述中明示其含量和部件。例如：以和田玉为主，混有水晶、玻璃的手链，商品详情页须注明“主要材质：和田玉（白色、一颗），次要材质：水晶、玻璃”。 ​ 贵金属类素款​ 贵金属类素款是指通体由一种金属材质组成，且不带有任何宝石的商品。卖家在发布贵金属类素款商品时，需要填写以下参数信息：​ 品牌名称（选填）：卖家必须获得品牌所有者的相关授权方可列出品牌。​ 贵金属材质及纯度（必填），如金，925银，750铂金等​ 贵金属重量（必填）：必须标明克重（精确到小数点后两位）​ 商品尺寸（必填），如戒指直径，项链长度等​ 珍珠类饰品​ 珍珠类饰品是指主材质为珍珠的商品。卖家在发布珍珠类饰品商品时，需要填写以下参数信息：​ 品牌名称（选填）：卖家必须获得品牌所有者的相关授权方可列出品牌。​ 珍珠类别（必填），如海水珍珠，淡水珍珠，海水天然珍珠，淡水天然珍珠，海螺珠，马贝珠​ 珍珠形状（选填），如正圆，近圆，巴洛克等​ 珍珠直径大小（必填）,若为直径大小巨大差距的串珠，则填写最小直径至最大直径区间；若大小相差较小则取平均直径数值。​ 珍珠光洁度（选填）如，无暇，微瑕等​ 珍珠颜色（选填），如白，黑，粉等​ 饰品尺寸（选填），如戒指尺码、手链长度等​ 副石材质（必填）：指配石材质​ 镶嵌材质（必填），如戒面等部位的材质​ 商品标识标签规范​ 5.1 印记​ 卖家在TikTok Shop上发布和出售的珠宝商品及其衍生品上的印记必须遵守以下压印要求。​ 印记要求准确、清晰、位置适当​ 印记内容应包括厂家代号（LOGO）、材料、纯度。 ​ 如果首饰因过细过小等原因不能刻印印记，应附有包含印记内容的标识。 ​ 5.2 标识标签 ​ 珠宝玉石、贵金属的标签须包括以下信息： ​ 饰品名称（材质名称+品种名称，例“足金吊坠”）；​ 质量（如素金手镯等以质量作为结算依据的商品应明确标注）；​ 产品标准编号；​ 生产企业（或销售企业）的名称及地址；​ 处罚和申诉​ TikTok Shop会珠宝及衍生品商品进行抽检，关于抽检的更新信息请参考《TikTok Shop跨境商品抽检政策》。如果发现卖家违反《TikTok Shop珠宝商品及衍生品发布规则》，TikTok Shop保留取消相关订单的权利，以保证消费者的正当合法权益。如商家对于检测结果有异议，可联系对应的客户经理要求复检。​ 同时，对于违反TikTok Shop规则的行为，TikTok Shop将根据《TikTok Shop卖家绩效评估政策》和《商家服务条款》对卖家账户采取违规管理措施。​ 附录​ 珠宝饰品&衍生品包含以下类目商品：​ ​ 一级类目​ 二级类目​ 三级类目​ 珠宝饰品&衍生品​ 铂/K金​ 铂/K金项链&吊坠​ 珠宝饰品&衍生品​ 铂/K金​ 铂/K金戒指​ 珠宝饰品&衍生品​ 铂/K金​ 铂/K金手链&脚链​ 珠宝饰品&衍生品​ 铂/K金​ 铂/K金耳环​ 珠宝饰品&衍生品​ 铂/K金​ 铂/K金首饰套装​ 珠宝饰品&衍生品​ 铂/K金​ 铂/K金服饰配件​ 珠宝饰品&衍生品​ 黄金​ 黄金项链&吊坠​ 珠宝饰品&衍生品​ 黄金​ 黄金戒指​ 珠宝饰品&衍生品​ 黄金​ 黄金手链&脚链​ 珠宝饰品&衍生品​ 黄金​ 黄金耳环​ 珠宝饰品&衍生品​ 黄金​ 黄金首饰套装​ 珠宝饰品&衍生品​ 黄金​ 黄金服饰配件​ 珠宝饰品&衍生品​ 黄金​ 黄金摆挂件​ 珠宝饰品&衍生品​ 黄金​ 黄金半成品​ 珠宝饰品&衍生品​ 银​ 银项链&吊坠​ 珠宝饰品&衍生品​ 银​ 银戒指​ 珠宝饰品&衍生品​ 银​ 银手链&脚链​ 珠宝饰品&衍生品​ 银​ 银耳环​ 珠宝饰品&衍生品​ 银​ 银首饰套装​ 珠宝饰品&衍生品​ 银​ 银服饰配件​ 珠宝饰品&衍生品​ 银​ 银摆挂件​ 珠宝饰品&衍生品​ 银​ 银半成品​ 珠宝饰品&衍生品​ 天然水晶​ 天然水晶项链&吊坠​ 珠宝饰品&衍生品​ 天然水晶​ 天然水晶戒指​ 珠宝饰品&衍生品​ 天然水晶​ 天然水晶手链&脚链​ 珠宝饰品&衍生品​ 天然水晶​ 天然水晶耳环​ 珠宝饰品&衍生品​ 天然水晶​ 天然水晶首饰套装​ 珠宝饰品&衍生品​ 天然水晶​ 天然水晶服饰配件​ 珠宝饰品&衍生品​ 天然水晶​ 天然水晶摆挂件​ 珠宝饰品&衍生品​ 天然水晶​ 天然水晶半成品​ 珠宝饰品&衍生品​ 非天然水晶​ 非天然水晶项链&吊坠​ 珠宝饰品&衍生品​ 非天然水晶​ 非天然水晶戒指​ 珠宝饰品&衍生品​ 非天然水晶​ 非天然水晶手链&脚链​ 珠宝饰品&衍生品​ 非天然水晶​ 非天然水晶耳环​ 珠宝饰品&衍生品​ 非天然水晶​ 非天然水晶首饰套装​ 珠宝饰品&衍生品​ 非天然水晶​ 非天然水晶服饰配件​ 珠宝饰品&衍生品​ 非天然水晶​ 非天然水晶摆挂件​ 珠宝饰品&衍生品​ 非天然水晶​ 非天然水晶半成品​ 珠宝饰品&衍生品​ 玉石​ 玉石项链&吊坠​ 珠宝饰品&衍生品​ 玉石​ 玉石戒指​ 珠宝饰品&衍生品​ 玉石​ 玉石手链&脚链​ 珠宝饰品&衍生品​ 玉石​ 玉石耳环​ 珠宝饰品&衍生品​ 玉石​ 玉石首饰套装​ 珠宝饰品&衍生品​ 玉石​ 玉石服饰配件​ 珠宝饰品&衍生品​ 玉石​ 玉石摆挂件​ 珠宝饰品&衍生品​ 玉石​ 玉石半成品​ 珠宝饰品&衍生品​ 天然小众宝石​ 天然小众宝石项链&吊坠​ 珠宝饰品&衍生品​ 天然小众宝石​ 天然小众宝石戒指​ 珠宝饰品&衍生品​ 天然小众宝石​ 天然小众宝石手链&脚链​ 珠宝饰品&衍生品​ 天然小众宝石​ 天然小众宝石耳环​ 珠宝饰品&衍生品​ 天然小众宝石​ 天然小众宝石首饰套装​ 珠宝饰品&衍生品​ 天然小众宝石​ 天然小众宝石服饰配件​ 珠宝饰品&衍生品​ 天然小众宝石​ 天然小众宝石半成品​ 珠宝饰品&衍生品​ 人造宝石​ 人造宝石项链&吊坠​ 珠宝饰品&衍生品​ 人造宝石​ 人造宝石戒指​ 珠宝饰品&衍生品​ 人造宝石​ 人造宝石手链&脚链​ 珠宝饰品&衍生品​ 人造宝石​ 人造宝石耳环​ 珠宝饰品&衍生品​ 人造宝石​ 人造宝石首饰套装​ 珠宝饰品&衍生品​ 人造宝石​ 人造宝石服饰配件​ 珠宝饰品&衍生品​ 珍珠​ 珍珠项链&吊坠​ 珠宝饰品&衍生品​ 珍珠​ 珍珠戒指​ 珠宝饰品&衍生品​ 珍珠​ 珍珠手链&脚链​ 珠宝饰品&衍生品​ 珍珠​ 珍珠耳环​ 珠宝饰品&衍生品​ 珍珠​ 珍珠首饰套装​ 珠宝饰品&衍生品​ 珍珠​ 珍珠服饰配件​ 珠宝饰品&衍生品​ 珍珠​ 珍珠摆挂件​ 珠宝饰品&衍生品​ 珍珠​ 珍珠半成品​ 珠宝饰品&衍生品​ 琥珀​ 琥珀项链&吊坠​ 珠宝饰品&衍生品​ 琥珀​ 琥珀戒指​ 珠宝饰品&衍生品​ 琥珀​ 琥珀手链&脚链​ 珠宝饰品&衍生品​ 琥珀​ 琥珀耳环​ 珠宝饰品&衍生品​ 琥珀​ 琥珀首饰套装​ 珠宝饰品&衍生品​ 琥珀​ 琥珀服饰配件​ 珠宝饰品&衍生品​ 琥珀​ 琥珀摆挂件​ 珠宝饰品&衍生品​ 琥珀​ 琥珀半成品​ 珠宝饰品&衍生品​ 蜜蜡​ 蜜蜡项链&吊坠​ 珠宝饰品&衍生品​ 蜜蜡​ 蜜蜡戒指​ 珠宝饰品&衍生品​ 蜜蜡​ 蜜蜡手链&脚链​ 珠宝饰品&衍生品​ 蜜蜡​ 蜜蜡耳环​ 珠宝饰品&衍生品​ 蜜蜡​ 蜜蜡首饰套装​ 珠宝饰品&衍生品​ 蜜蜡​ 蜜蜡服饰配件​ 珠宝饰品&衍生品​ 蜜蜡​ 蜜蜡摆挂件​ 珠宝饰品&衍生品​ 蜜蜡​ 蜜蜡半成品​