什么是品牌商品？​ 带品牌的商品即为品牌商品。品牌及其鲜明特征归知识产权所有人所有且受到保护。平台商家必须尊重这些权利。​ 部分品牌商品可能需要获得品牌资质才能发布至我们的平台。如需了解更多申请程序相关信息，请参阅《品牌商品——品牌资质申请指南》。​ 发布品牌商品时，需要遵守以下规则以及“政策中心”的其他商品发布规则。​ 发布品牌商品和非品牌商品​ 为保证买家能够做出明智的购买决策，请遵守以下一般原则。​ ​ 品牌商品​ 非品牌商品​ 品牌商品必须清晰展示品牌信息​ 非品牌商品不得误导买家，使其以为是品牌商品​ 销售品牌商品时，商品发布信息必须明确表明该商品为品牌商品，让买家轻松识别该品牌。​ 在可能的情况下，发布属性（标题、商品图片、描述、SKU信息等）应提及所售品牌。​ 确保所有发布属性与商品发布信息的“品牌”字段的内容一致。​ 请勿试图隐藏或隐瞒任何品牌信息，否则您可能会收到品牌规避违规。​ 销售非品牌商品时，发布信息应明确说明该商品为非品牌商品，避免任何可能的混淆或误导。​ 发布属性（标题、商品图片、描述、SKU信息等）不应提及任何品牌，但该商品适用兼容商品的情况除外。​ 如果某商品实际为品牌商品，请勿试图隐藏或隐瞒任何品牌信息，请参阅上述发布规则内容。​ ​ 点击以下链接了解更多信息：​ 品牌规避​ 兼容商品发布指南​ ​ 发布品牌商品时，请确保遵守以下商品发布规则。​ 商品图片​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ 应使用一些图片（自有图片或拥有使用权的图片）呈现所售商品。至少要有一张图片呈现商品品牌。​ 不应使用任何数字或物理媒介（包括但不限于贴纸、涂抹、纸张、文字、马赛克或胶带等）遮挡或隐藏品牌信息，使商品的品牌无法识别。不遵守该规则可能会导致品牌规避违规。​ 商品名称/标题​ ​ ​ 优秀示例​ 商品名称上应注明主要品牌（非型号或规格），然后是型号信息。​ ​ 建议​ 禁忌​ X品牌无线入耳式耳机​ 无线入耳式耳机​ Y品牌洗面奶150ml​ 洗面奶150ml​ ​ 未经同意，不得在商品发布信息的任何部分提及其他品牌，因为该做法可能会侵犯商标权人的知识产权。不遵守该规则可能会导致商标侵权违规。​ 商品类目​ ​ 请选择合适的商品类目。如果商品为易手/二手商品，发布时请选择正确类目。请参阅《翻新/二手商品发布规则》了解更多信息。​ “品牌”字段​ ​ 如果销售的是品牌商品，请从下拉列表中选择对应品牌。某些品牌显示为灰色，因为需要事先获得品牌授权。如果销售的是非品牌商品，请选择“无品牌”。​ 已有品牌资质的品牌​ ​ 如果已获得品牌授权，请为所有属于该品牌的商品选择带有绿色授权标签的品牌。​ 请注意：如果之后才获得品牌授权，请按照上述说明更新该品牌的所有现有发布信息。​ 商品描述​ 通过该部分可添加商品规格或品牌的其他信息。​ 未经同意，不得在商品发布信息的任何部分提及其他品牌，因为该做法可能会侵犯商标权人的知识产权。不遵守该规则可能会导致商标侵权违规。​ 在本部分使用的所有图片中，不应使用任何数字或物理媒介（包括但不限于贴纸、涂抹、纸张、文字、马赛克或胶带等）遮挡或隐藏品牌信息，使商品的品牌无法识别。不遵守该规则可能会导致品牌规避违规。​ 请注意：仅在此处添加品牌信息，其他位置不添加不足以满足要求。必须确保满足上述标题和照片要求。​ 品牌商品的包装更新​ 品牌商品可能会不时更新包装。请参阅以下指南，正确上架此类商品，避免买家混淆。​ 商品图片规则​ 在售商品更换包装时：​ 更新主图，如实反映买家会收到的商品。​ 加入包装更新前后对比图片，帮助买家识别差异。​ ​ 商品标题规则​ 为帮助买家有效识别商品包装变化，可以注明“新包装”或“标签升级”等简短字样。​ 商品描述规则​ 如果新包装新增验证功能（如二维码、全息图或防伪标），可以在商品描述中提及这一变化。​ 避免使用虚假和误导性表述，也不得虚假暗示称旧包装商品为假冒商品，例如：​ “只有这款新包装才是100%正品。”​ “旧包装已不再使用。仅新包装为正品。”​ “没有全息贴纸的都是假货！”​ 针对特定品牌的特殊限制​ [适用新加坡、马来西亚、菲律宾、越南、泰国] 个人商家在TikTok Shop销售某些品牌时可能会受限。试图发布受限品牌的商家会在商品发布阶段收到相关通知。如果希望发布此类品牌，请注册企业商家账号，提交品牌资质文件，证明已获得在TikTok Shop上销售此类品牌的授权。​ 出于各种可能导致不良买家体验的原因，平台还有权禁止发布和销售特定品牌的商品。​ 如果违反这些规则会产生什么后果？​ 如果违反这些规则，相关账号可能会受到处罚。请注意，重复违规将受到更严厉的处罚。​ 请参阅《商家绩效评估政策》和《商家服务条款》，了解更多信息。若您认为处罚措施有误，请通过“商家中心”发起申诉。请参阅《商家申诉规则》文章，了解更多信息。

美国跨境：品牌资质获取指南​ UK跨境：品牌资质证明提供方式解读​ 什么是品牌资质证明？​ 品牌资质证明指卖家在售卖具有某品牌的商标、名称或标志的商品之前，需提供事先已获得的品牌所有人的授权。​ 品牌资质证明所需文件​ ​ 品牌资质类型​ ​ 详情​ ​ 所需文件类型​ 示例​ ​ 商标所有人​ 商标所有人是拥有官方商标证书的卖家。​ 注：每份商标注册证书只能用于一份“商标所有人”申请。​ ​ 商标证书​ ​ ​ ​ ​ 来源（ID） 来源（MY）​ ​ ​ ​ ​ 来源（PH） 来源（SG）​ ​ ​ 来源（TH） 来源（VN）​ 全国独家一级资质商家​ ​ 全国独家一级资质商家是指直接从商标所有人处获得说明卖家独家经销权的“独家授权书”或“独家经销函”的卖家。​ ​ 说明卖家独家经销权的授权书或经销函。​ ​ ​ ​ 一级资质商家​ 一级资质商家是指拥有商标所有人直接签发的“授权书”或“经销函”的卖家。​ *注：“授权书”或“经销函”必须包括(a)一级资质商家的授权到期日和(b)授权品牌的商标信息。​ ​ 授权书或经销函​ ​ ​ ​ 二级资质商家​ 二级资质商家是指符合以下条件的卖家：​ 具有由商标所有人直接向一级资质商家签发的“授权书”或“经销函”；以及​ 收到一级资质商家直接签发的“授权书”或“经销函”。​ * 注：每份“授权书”或“经销函”都必须包括(a)一级或二级资质商家的授权到期日和(b)授权品牌的商标信息。​ 授权书或经销函​ ​ ​ ​ 三级资质商家​ ​ 三级姿势商家是具有以下文件的卖家：​ 商标所有人直接向一级资质商家发出的“授权书”或“经销函”；以及​ 一级资质商家直接向二级资质商家发出的“授权书”或“经销函”；以及​ 直接来自二级资质商家的“授权书”或“经销函”。​ *注：“授权书”或“经销函”必须包括（a）一级或二级资质商家授权的有效期，以及（b）授权品牌的商标信息。​ 授权书或经销函​ ​ ​ ​ 购买证明卖家​ ​ 购买证明卖家由TikTok Shop自行决定。此项仅适用于选定卖家提交选定品牌的品牌资质。​ ​ 购买证明​ ​ ​ ​ ​ 如何在WIPO全球品牌数据库里查询商标信息？​ 了解如何在WIPO全球品牌数据库中搜索商标信息以及如何将商标信息提交给我们，请见下方指南。​ ​ 第1步-在WIPO数据库中进行搜索​ 输入您想要搜索的“品牌名称”（商标）/“所有人”/（商标注册）编号​ 点击“搜索”​ ​ ​ ​ 第2步-使用“筛选”选项精确定位您的搜索结果​ 请在“状态”下选择“已注册”​ 如果您是本地卖家，请在“目的地”下选择您的店铺所在的国家​ 如果您是跨境卖家，请在“目的地”下选择您的店铺所要销往的国家​ 在“NICE分类”下，请根据您的商品类别选择对应的选项​ ​ ​ ​ 第3步-将您的品牌资质信息提交给TikTok Shop​ 参阅搜索结果，然后将您的品牌资质信息提交给我们，操作步骤为：前往“我的账号” > “账号设置” > “资质中心” > “添加品牌资质”。了解更多详细信息，请继续阅读下文。​ ​ ​ ​ ​ 如何提交品牌资质证明​ ​ 步骤 1 - 登录卖家中心​ 请登录您的卖家账号并提交您的品牌资质证明：点击“我的账号” > “账号设置” > “资质中心” > “添加品牌资质”​ 注意：跨境卖家在提交目的地市场品牌资质前，应选择正确的地区。​ ​ ​ ​ 步骤 2 - 选择资质类型​ 请根据下方描述选择“资质类型”​ 商标所有者​ 一级资质商家​ 二级资质商家​ 三级资质商家​ 购买证明卖家（仅适用于选定卖家）​ 全国独家一级资质商家​ ​ ​ 步骤 3 - 根据所选资质类型填写必要的商标信息 ​ 若您是商标所有者或授权卖家（包括全国独家一级资质商家或一级资质商家、二级资质商家、三级资质商家），但您所申请品牌资质的品牌不在“品牌名称”下拉列表中，那么请参考下方指南，填写必要的信息：​ 商标所有者：指商标证书上所列的商标注册人的名字。​ 商标名称：指注册商标的所有数字、字母、特殊字符（包括空格）。​ 注：若商标只由一个标志组成，则填写品牌名称。​ 注册号：指商标证书上所列注册号。​ 注：不是品牌授权的申请序列号。​ 品牌名称：指商标的品牌名称（请根据公司本身的品牌撰写规范使用大小写字母）。​ 国家或地区：指“授权书”或“经销函”覆盖的TikTok Shop运营市场。​ 注册日期：指商标所有人注册该商标的日期。​ 有效期：指商标的有效期（通常为从商标的注册日期起10年）。​ 类别：指商标在尼斯分类（NCL）下的所属类别（TikTok Shop支持1-35类中的所有商标）。​ 注：TikTok Shop接受1-35类的所有商标​ ​ 若您是授权卖家（包括全国独家一级资质商家或一级资质商家、二级资质商家、三级资质商家），并且您所申请品牌资质的品牌在“品牌名称”下拉列表中，那么请参考下方指南，填写必要的信息：​ 全国独家一级资质商家：​ 有效期：指直接从商标所有人处收到的“授权书”或“经销函”的到期日。​ 一级资质商家：​ 有效期：由商标所有人直接签发的“授权书”或“经销函”的到期日​ 二级资质商家：​ 有效期：由一级资质商家直接签发的“授权书”或“经销函”的到期日​ 三级资质商家：​ 有效期：由二级资质商家直接签发的“授权书”或“经销函”的到期日​ ​ 如果您是“购买证明”卖家，请参考下方指南，填写必要的商标信息：​ 国家或地区：市场国家或地区。​ 品牌名称：品牌名称是用于标识商品或店铺的品牌名称，可能与商标不同。TTS接受下拉列表中可选品牌的购买证明。​ 数量：提交购买证明时特定品牌商品的总购买数量。​ 购买日期：购买证明签发日期。​ 类别：购买商品的商品类别。​ 支持信息：如果购买证明不是由品牌所有者出具，则提供带有URL链接的官方网站对应的文档或截图，表明供应商是品牌的授权经销商。​ 购买证明：发票或收据。​ 库存图像：库存证明中的实际商品图像。​ 商品图像：6个不同视图（正面、背面、顶部、底部、左侧、右侧）中的实际商品和包装的清晰图像。​ ​ 商标所有者​ ​ ​ 一级资质商家​ ​ ​ 二级资质商家​ ​ ​ 三级资质商家​ ​ ​ 全国独家一级资质商家​ ​ ​ “购买证明”卖家​ ​ ​ 步骤 4 - 请根据所选资质类型提交对应证明文件，供TikTok Shop审核。​ ​ ​ ​ ​ 品牌名称要求​ 品牌名称应该根据品牌官网、注册商标、商品或商品包装进行填写，包括具体大小写字母和特殊字符（如有）。申请获批后，该品牌名称为最终品牌名。请注意以下要求。​ 字符长度：2 ~ 30个字母数字字符​ 语言要求：品牌名称的语言不限。​ 字符限制​ ❌ 符号或图标（如：®、㊟、©、™）​ ❌ 超链接或域名（如：.com、.cn、.net、.org、www.、http:等）​ ❌ 电子邮件地址（如：gmail.com、outlook.com）​ 其他限制​ 品牌名称不得完全由特殊字符（&/*%#+）组成，至少应包含一个字母数字字符。（如 !!!, @%!^#）​ 以下品牌名称为可接受的品牌名，因为这些品牌名至少含有一个字母数字字符：su:m37°、7-Eleven、& Other Stories​ 品牌名称不得由5个以上的连续数字构成。​ 例如，禁止使用以下品牌名称：111111、+65-12341234、TM0012345​ 品牌名称不得含有促销用语。​ 例如，禁止使用以下品牌名称：free shipping（包邮）、best deals（优惠）、50% off（五折）​ 第三方审核服务商​ TikTok Shop非常注重保护商标所有人的合法权益。自2022年12月起，我们与第三方审核服务商合作，对卖家提供的品牌资质进行审核。目前与平台合作的服务商名单如下：​ ​ 公司名称​ 服务热线​ 热线工作时间​ 邮箱​ 通标标准技术服务（上海）有限公司（SGS） ​ 0519-83010128​ 8:30-17:30（周一到周五）​ [email protected]​ 大连慧眼信息咨询有限公司​ 0411-82514882​ 9:00-12:00，13:30-18:00（周一到周五）​ [email protected]​ ​ 如您有任何疑问，请通过服务热线直接联系第三方审核服务商。邮箱地址用于提交图片、PDF文件和其它信息。​ ​ 如果我没有品牌资质就发货会怎么样？​ 缺少品牌资质将导致商品被海关驳回。重复地被海关驳回将会导致违规积分。 ​ 如果我的申请被拒绝了，将会发生什么？​ 平台可能驳回您的商标申请。了解更多信息，请点击此处。

​ ​ 这是骗局吗？​ ❗您是否收到过声称是TikTok Shop员工的未知号码发来的信息？​ ❗是否有海外号码联系您，让您完成TikTok Shop任务赚取快钱？​ ❗您是否被要求提供TikTok Shop账号登录信息，或被要求点击可疑链接或下载未知文件/附件？​ 如果您遇到过此类情况，那么您可能已经被骗局盯上了！​ 遭受骗局会导致不良后果，如无法访问您的TikTok Shop账号，甚至可能造成金钱损失。因此，您应立刻学习如何通过危险信号识别骗局以及面对骗局时该如何应对，从而避免上当受骗。​ 识别骗局​ 诈骗者可能声称自己是TikTok或TikTok Shop的员工（如声称是卖家中心团队/管理人员、社交媒体团队、客户经理、招募团队等），或物流服务商员工（如JNE、J&T Express、NinjaVan等）。注意以下危险信号，有助于您识别骗局。​ 🚩 需注意的危险信号​ ☐ 来自TikTok Shop平台外的未知号码和/或海外号码的通信消息，如电话/短信，或被加入Telegram/WhatsApp/Facebook聊天群。​ ☐ 要求提供保密信息，如您的TikTok Shop账号登录信息或银行账号信息、一次性密码、认证信息，或信用卡/借记卡信息。​ ☐ 出于各种原因要求您进行TikTok Shop平台外转账/支付（如罚款、奖金保证金、投资理财、工作目的等）。​ ☐ 拼写错误的链接或以可疑/错误扩展名结尾的链接（如“tikt0k.com”、“tikktok.com”、“tik-tok.com”、“tiktok.com.hos-id.art”）​ ☐ 要求您下载未知文件/应用（如APK附件、zip文件等），当您尝试下载文件或点击对方提供的链接时，可能会触发手机警告。​ ☐ 听起来难以置信的帮助、服务或金钱奖励，如完成简单任务即可赚钱、帮助删除账号违规、提升销量/收款。​ ☐ 来自TikTok Shop的意外邮件通知，声称您提取了账号余额，或您的店铺/账号新增了银行账户，即便您并未进行此类操作。​ ☐ 紧急性或威胁性消息（如“紧急”、“高风险”、“违规”、“立即点击”）​ ​ 重要提示：TikTok Shop或TikTok代表（如TikTok客户经理）绝不会要求您提供如登录信息或一次性密码之类的保密信息。​ 常见骗局手段​ 卖家应对骗局提高警惕。学会识别以下常见骗局手段！​ 假冒TikTok Shop员工​ ​ ​ 未知/海外号码通过线上聊天平台（如WhatsApp或Telegram）向您发送信息。对方可能声称自己是TikTok Shop员工，也可能声称是TikTok Shop的一般服务账号。​ 他们可能会为涉及店铺违规的账号提供协助服务，并可能要求您提供账号登录信息，或要求您点击链接或下载文件。​ 假冒合作伙伴​ ​ ​ 诈骗者可能伪装成物流/运输公司员工（如J&T Express、JNE、NinjaVan），通过WhatsApp或Telegram等在线聊天平台进行联系。​ 他们可能声称您的订单在运输时出错，并要求您提供账号登录信息，或点击链接或下载文件来帮助解决问题。​ 难以置信的金钱奖励​ ​ ​ 未知/海外号码可能将您添加至TikTok Shop卖家或达人聊天群。群主可能声称是TikTok或TikTok Shop员工，也可能声称是招募团队或社交媒体团队成员。​ 他们可能提出只需完成简单任务即可获得的诱人的金钱奖励，如点赞视频、发布评论或关注账号。​ 群里的有些人可能声称收到了付款，并甚至可能在群里发送收款截图，目的是让您相信这是一个正规的工作机会。​ 遭受骗局后应该做什么​ 如果您遭受到与TikTok Shop相关的骗局，请尽快联系我们的卖家服务，以及时获取帮助。​ ​

概述​ 1.1 引言​ 制定《TikTok Shop未授权账号访问政策》的明确目的是：​ 为TikTok Shop营造良好的购物环境；​ 打造值得顾客信赖的购物体验。​ 所有通过TikTok Shop销售商品的卖家都必须遵守这些规则。​ 1.2 适用范围​ TikTok Shop对任何类型的欺诈行为采取零容忍态度。制定《TikTok Shop未授权账号访问政策》旨在透明化TikTok Shop采取处罚措施的方式。本规则并非详尽无遗，也不构成法律建议。​ 本页面上的规则将定期更新。卖家有责任定期查看本页面，以确保其符合平台当前的规则。​ 未授权访问​ 未授权访问是指一个人未经授权用户的许可，访问账号、计算机网络、系统、应用软件、数据或其他资源的行为。这里还包括未经授权的个人在访问账号或数据之后采取的其他任何行动。​ 2.1 未授权访问的例子​ 以下为非详尽举例；未授权账号访问和平台禁止的行为包括（但不限于）：​ 未经授权使用TikTok Shop平台及其功能​ 未经授权使用用户账号、电子邮件、功能​ 创建虚假或欺诈性的店铺账号、店铺商品发布或订单信息​ 窃取或破坏私人数据​ 窃取或未经授权使用金钱或物品​ 窃取或未经授权使用用户身份或信息​ 损害或破坏平台的任何功能或系统​ 损害或破坏用户账号​ 损毁平台系统或账号​ 通过访问账号而造成任何形式的损害​ 未经授权传播数据或信息​ 冒充TikTok Shop或TikTok Shop的任何用户​ 其他任何欺诈行为或欺诈相关行为​ 处罚措施​ 如果平台发现卖家违反了相关规则，我们将按照《TikTok Shop卖家绩效评估政策》（英国、印度尼西亚、马来西亚、新加坡、菲律宾、泰国、越南）和《商家服务条款》 （英国、印度尼西亚、马来西亚、新加坡、菲律宾、泰国、越南） 对该卖家的账号采取处罚措施。卖家应注意，重复违规将导致更严重的处罚。​ 处罚措施包括但不限于：​ 发出正式的警告信息。​ 移除虚假的销量和订单评论。​ 暂停商品发布权限。​ 暂时或永久撤销卖家权益。​ 取消或撤销给予卖家的任何促销和/或补贴。​ 暂时或永久暂停卖家入驻联盟和其他活动。​ 暂时或永久暂停卖家进入TikTok Shop。​ 扣留卖家账号内的任何余额和/或取消任何相关交易（更多详情见第3.2节）。​ 禁掉卖家账号。​ 对卖家采取法律行动。​ TikTok Shop同时保留在适当情况下向有关合法当局举报违反当地法律法规的卖家的权利。TikTok Shop保留在不事先通知卖家的情况下，向当局提供卖家账号或其在平台上导致虚假订单的行为等任何相关信息的权利。​ 卖家应注意，平台可对卖家采取多项处罚措施。如果卖家账号被封停或限制，TikTok Shop将向相关卖家发送通知，说明封停或限制的原因。​ 冻结钱包提现功能​ 如果检测到账号行为异常，TikTok Shop可能会冻结违规卖家或用户的钱包提现功能，以防止潜在的欺诈活动发生。钱包提现功能允许卖家从TikTok Shop的交易中提取销售余额。​ 一旦TikTok Shop确认账号安全，平台将解除冻结。​ 3.2 扣留余额​ 除了上述TikTok Shop的权利之外，如果我们怀疑卖家严重违反了本政策（基于TikTok Shop的合理评估）以及任何TikTok Shop的政策或平台的《商家服务条款》 ，则平台可暂时或永久扣留卖家的任何应收或可能应收的款项（包括但不限于销售收益）（统称为“余额”）。TikTok Shop对此有完全酌情决定权，无需事先通知卖家。 ​ 平台扣留余额的时长：​ （a）自TikTok Shop发出暂停通知之日起90个日历日；​ （b）或直到TikTok Shop完成对卖家涉嫌违约情况的调查。​ 注意：如果卖家拥有不同市场的店铺账号，则其所有账号的余额都将被扣留。​ 如果TikTok Shop（基于合理行动）确认卖家违反了相关条款或任何TikTok Shop的政策，造成TikTok Shop、买家或其他第三方的任何损失或损害，平台可要求卖家使用其余额赔偿TikTok Shop和/或受影响的买家或其他相关第三方。​ 卖家可以根据下文第4节的内容对相关处罚动作提出申诉。如果申诉成功，TikTok Shop将向卖家退还相关款项。​ 申诉​ 如果卖家涉嫌违反此政策，该卖家将在卖家中心收到通知。​ 如果卖家认为平台对其采取的处罚措施有误，可以通过卖家中心提交工单以提起申诉。TikTok Shop将开展调查，并在适用的情况下采取纠正措施。了解有关申诉程序的更多信息，请参阅我们的《卖家绩效评估规则》（英国、印度尼西亚、马来西亚、新加坡、菲律宾、泰国、越南）。​ 重要提示：提交申诉并不代表申诉一定成功。收到申诉后，TikTok Shop将确保对相关案件进行审查，并充分考虑卖家提供的额外材料或解释。

TikTok Shop非活跃卖家政策（美国）请点击https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=4162465436976913&role=1&course_type=1&from=search&identity=1​ TikTok Shop非活跃卖家政策（英国）请点击https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=4162465437075217&role=1&course_type=1&from=search&identity=1​ 1. 概述​ 1.1 介绍​ 平台制定《TikTok Shop非活跃卖家政策》的明确目的是：​ 在TikTok Shop营造积极的购物环境​ 打造值得顾客信赖的购物体验​ 所有通过TikTok Shop销售商品的卖家都必须遵守本政策以及《商家服务条款》。​ 1.2 适用范围​ 《TikTok Shop非活跃卖家政策》适用于TikTok Shop的所有卖家。​ 本页面的规则将定期更新。卖家应定期查看本页面，以确保遵守最新的平台规则。​ 2. 非活跃卖家​ 非活跃卖家是指在过去30个日历日内没有积极地管理店铺或没有登录TikTok Shop账号的任何卖家。管理或登录活动包括（但不限于）：​ 修改商品信息。​ 处理订单。​ 登录卖家中心。​ 回复客户服务问询。​ 3. 商品下架和店铺封禁（非活跃卖家）​ 如果店铺处于非活跃状态超过30个日历日，TikTok Shop将通过电子邮件提醒商家管理店铺。如果店铺在收到提醒后7个日历日内没有进行任何店铺活动，TikTok Shop将会下架店铺所有的商品。​ 如果店铺处于非活跃状态超过60个日历日，TikTok Shop将通过电子邮件提醒商家管理店铺。如果店铺在收到提醒后7个日历日内没有进行任何店铺活动，TikTok Shop将会永久封禁店铺。​ 4. 重新激活店铺​ 如果非活跃店铺未被永久封禁，则卖家可以登录其账号，通过编辑商品和管理库存的操作来重新激活店铺。

管理活跃卖家账号​ TikTok Shop致力于为所有顾客提供积极的购物体验。鼓励卖家主动管理其账号，这对于保持积极的顾客体验至关重要。​ 1. 什么是非活跃卖家？​ 非活跃卖家是指在过去三十(30)个日历日内没有积极地管理其账号的任何跨境卖家。​ 登录活动包括：​ 修改商品信息​ 处理订单（即更改订单状态）​ 登录卖家后台​ 回复客户服务问询​ 2. 如果卖家处于非活跃状态，则将发生什么？​ 如果店铺处于非活跃状态超过30个日历日，TikTok Shop将通过电子邮件提醒商家管理店铺。如果店铺在收到提醒后7个日历日内没有进行任何店铺活动，TikTok Shop将会下架店铺所有的商品。​ 如果店铺处于非活跃状态超过60个日历日，TikTok Shop将通过电子邮件提醒商家管理店铺。如果店铺在收到提醒后7个日历日内没有进行任何店铺活动，TikTok Shop将会永久封禁店铺。​ 3. 卖家如何重新激活商品，再次进行销售？​ 若店铺的商品已下架，卖家可以登录其卖家中心的账号，重新上架商品。​ ​ ​ ​ ​ 若店铺已封禁，卖家需提交工单了解更多细节。

如何保护您的TikTok Shop账号​ TikTok Shop致力于打造一个安全可靠的平台购物环境。​ 任何未经授权而试图获取账号的行动都将违反我们的平台政策和《TikTok Shop未授权账号控制规则》（英国、新加坡、菲律宾、印度尼西亚、泰国、马来西亚、越南）。​ 请遵照以下步骤，确保您的TikTok Shop账号安全。​ 什么是盗号以及如何预防盗号​ 盗号是指TikTok Shop账号因未授权的访问行为而受到侵害。 为防止盗号， 我们鼓励用户遵循以下做法，以保护账号安全：​ 对您的登录信息进行保密​ 请勿与任何人分享任何敏感的账号信息，如用户名、密码、OTP（动态密码）、PIN码、凭证信息等。如果您与他人分享这些信息，可能会导致他人未经授权访问和控制您的TikTok Shop账号。​ 请记住，TikTok Shop绝对不会要求用户提供此类信息。即使有人声称自己是TikTok Shop的员工，也请您不要透露您的登录信息或凭证信息。​ 请始终对您的登录信息和凭证信息进行保密，只有TikTok Shop账号的所有者才能拥有该信息。​ 使用安全的密码​ 密码对于您的Shop账号至关重要。作为防止未授权访问的第一道防线，密码应当具有唯一性，并且只为您所知。​ 为了保护您的线上账号及账号信息的安全，我们鼓励平台用户遵循以下做法：​ 不在密码中使用连续的数字或字母。例如，不要使用abcd、3456、qwerty、jhgf等。​ 不在密码中包含或使用您的出生年份或出生月/日。请记住，未经授权的个人很容易通过公共的社交媒体账号找到这些信息。​ 使用至少8个字母、数字、符号的组合。密码越长、使用的字符种类越多，就越难被猜到。例如，aR@1nY6#y（一个雨天）使用了大小写字母、数字、符号的独特组合，并且仍然不容易忘记。​ 不重复使用密码。每个设备、App、网站、软件都需要设置一个唯一且安全性强的密码或PIN码。重复使用密码会让您的所有相关账号面临较高的风险。​ 绝对不向别人分享您的密码信息。这里包括您的同事、合作团队或任何您无法验证身份的人。卖家可以分配子账号给员工，以管理每个人对店铺主账号的访问权限。​ 谨防网络钓鱼电子邮件、短信或电话。如果您不确定是谁给您发送了电子邮件、短信或拨打了电话，请不要回复或向其提供任何个人信息。网络钓鱼是一种诱使个人透露密码、信用卡号码等个人信息的欺诈行为。​ 开启两步验证（2SV）​ 在TikTok Shop，您可以通过两步验证（2SV）的方式保护您的账号。这样，每次登录时都需要做额外验证。​ 如何开启两步验证：​ 登录您的TikTok Shop卖家中心​ 前往我的账号>卖家资料>账号信息>账号安全​ 在“两步验证”处选择您首选的验证方式。​ ​ ​ 注意：Authenticator App是一个可生成双因子登录代码的移动设备安全应用程序。您可以用它生成唯一代码，以阻碍黑客对您的手机进行物理访问。请确保您的验证应用程序安装在只有您可以使用的安全设备上。​ 设置店铺的管理权限和用户权限​ 正确设置账号的管理权限非常重要，因为管理权限可以完全控制您在TikTok Shop上的各种权限。​ 您可以设置店铺的用户权限，并为相关账号（即子账号）分配角色。拥有管理权限的主账号可以进行所有卖家设置，而子账号可配以不同的权限。​ 您可以访问我的账号>用户管理>添加用户，为您的店铺添加新用户或子账号。​ 卖家还可以为新添加的用户分配特定的角色，例如：​ ​ 角色​ 权限​ 主管理员 ​ 除了管理子账号和店铺敏感信息之外，主管理员还可以编辑和查看任何模块，如商品、订单、财务、营销。​ 联盟经理 ​ 联盟经理可以查看和创建不同的联盟计划、与达人建联、查看联盟表现数据。 ​ 财务专员 ​ 财务专员可以访问财务模块，可查看账单详情、导出账单。 ​ 广告经理 ​ 广告经理可以访问卖家中心里的广告选项和TikTok for Business广告平台，还可以创建广告计划、查看广告数据。 ​ 营销专员 ​ 营销专员可以查看和编辑营销模块中的所有页面，还可以创建、更改、终止营销活动。 ​ 客户服务代理 ​ 客户服务专员可以查看和使用TikTok Shop的通讯服务、回复买家的询问、提供售后服务。 ​ 订单履约专员 ​ 订单专员可以访问订单管理页面，并可以安排配送、查看物流信息、处理退货退款。 ​ 商品管理专员 ​ 商品专员可以访问商品管理页面，并可以上架、管理、下架商品。 ​ ​ ​ ​ 注意：请务必谨慎选择可访问您的TikTok Shop的人员。​ 只邀请您公司的成员。​ 要求每位成员拥有一个个人用户账号，并且不要与他人分享您的密码。​ 无视可疑的链接和文件​ 请无视未经核实或来历不明的任何链接或附件，以防止您的账号遭到未经授权的访问。​ 不要点击任何可疑链接或下载任何可疑文件，因为这些链接可能会让您跳转至钓鱼网站，试图获取您的详细登录信息，而可疑的文件可能会在您的设备上安装恶意软件。​ 切勿在在线表格或网站上提供您的TikTok Shop账号信息，例如用户名、密码、OTP（动态密码）、PIN码等。​ 切勿下载由不明来源、外部人士或未经核实的发件者发送的任何文件或附件。​ 如果您有任何疑虑，请联系我们的客户服务团队进行核实，并验证发件者的真实身份。​ 警惕为您提供的各种TikTok Shop服务或奖品的第三方人员​ 警惕承诺为您提供的各种账号服务或奖品以换取您的TikTok Shop账号信息的第三方人员。请始终对您的账号信息进行保密，以守护您的账号。请记住，永远不要与他人分享您的登录信息和凭证信息，只有TikTok Shop账号的所有者才能拥有该信息。​ 如果账号被侵入，应该怎么做？​ 如果您无法登录您的TikTok Shop账号，并且无法使用绑定的电子邮箱或手机号码，请联系我们的客户服务寻求帮助。​ 为防止您的账号被进一步侵入，我们将首先冻结您的账号。然后，我们将要求您上传相关文件，以验证账号的所有权信息。平台完成验证并展开进一步调查之后，将告知您后续的操作，以便恢复您的账号访问权限。​ ​ ​ 获取更多信息，请参阅我们的《TikTok Shop未授权账号控制规则》（马来西亚、跨境）。

当店铺出现客户服务违规被处罚时，商家可以点击查看违规详情，并且点击跳转至具体违规的客户服务聊天记录，可以帮助商家更好的定位到具体问题，以及如果需要申诉，商家可以提供准确的申诉材料。​ ​ 操作路径如下：​ 1、登录账号进入【商家中心】​ 2、点击【账号健康】-【店铺健康】-【违规记录】，对应的违规记录。​ 3、点击违规记录后面的【查看】，打开违规详情。​ 4、在【违规详情】处可查看到涉及违规聊天记录的买家账号，点击后跳转至【客服会话管理】页面。​ 5、跳转进来后默认会打开【服务分析】-【全部会话】筛选页面，自动填入涉及聊天违规的买家账号，确认勾选需要查询的时间周期，点击【搜索】。​ 6、在搜索出来的指定买家账号的聊天记录，点击【查看】，可以查看对应的聊天记录。​ ​ ​ 截图示例​ 介绍​ ​ 定位到指定的客户服务违规记录时，点击【查看】，可以在违规详情看到具体是和哪一位买家账号的聊天记录，被判责为违反了平台关于客户服务相关规则要求。​ ​ 点击违规详情中展示的买家账号信息，跳转至【客服会话管理】页面，搜索可展示相应的沟通记录，点击【查看】具体的客户服务聊天记录。​ ​ ​ ​ 点击沟通服务记录后面的【查看】按钮，可以打开具体聊天记录，商家可检查沟通中是否存在违规行为。​ ​ 温馨提示：​ 如出现客户服务违规处罚时，请商家及时处理。​ 商家可点击查看《客户服务规则（东南亚、英国）》具体内容，规范沟通行为，避免在日常和买家沟通中出现违规问题。

本规则将于2024年8月9日开始生效​ 什么是新店铺考察期？​ 为了帮助跨境卖家新店铺更好地履约订单，所有入驻TikTok shop的跨境新店铺（包括自主入驻卖家和定向邀请入驻卖家）都需要经历新店铺考察期：​ 卖家每日可接受的订单数量将受到限制；以及​ 卖家每日可发布的商品数量将受到限制。​ 注意：每日订单数量和每日商品发布数量的限制可能会改变；请登录您的卖家中心，获取更多信息。​ 新店铺考察期间，平台将根据店铺的运营表现对店铺进行动态“新手限制”，店铺的每日订单限制可能会根据运营表现不时提升或者降低。​ ​ ​ ​ ​ 如何查看新店铺考察期的每日订单上限和商品发布上限？​ 卖家可在TikTok Shop卖家中心，点击“店铺考察期”模块查看每日订单上限（参考下图）​ 卖家点击“查看更多”即可跳转到新店铺考察期页面，卖家可在此页面查看当前订单量和每日订单上限。​ ​ 一旦达到每日订单数量的上限，卖家中心将显示一个通知。然后，商品将对买家显示为“已售罄”，直到第二天售罄状态解除。​ 一旦达到每日商品发布数量的上限，任何新上传的商品将无法成功发布，直到第二天受限状态解除。​ 注：平台可能会基于您的店铺表现不时放宽或缩紧对您的限制。​ ​ ​ 如何从新店铺考察期毕业？​ 如果卖家店铺进入考察期已满30天，并且满足以下各项绩效指标，即可毕业自动通过新店铺考察期。​ ​ 考核大类​ 考核指标​ 指标要求​ 时长​ 处于考察期的时长​ 店铺必须在考察期停留至少30个日历日​ 交易​ 订单成交量​ 店铺在考察期内累计成交的订单量≥500单​ ​ ​ 绩效表现​ ​ 商责取消率​ 卖家的店铺商责取消率必须低于2.5%​ 延迟履约率​ 卖家的店铺延迟履约率必须低于4%​ 店铺商责差评率​ 卖家的店铺商责差评率必须低于0.4%​ 安全与合规​ 违规分​ 店铺累计的违规分必须低于12分​ ​ 什么情况下会被召回考察期？​ 商家店铺从考察期毕业后会进入60天的观察期，观察期内无每日订单限制。如果卖家在观察期的合规经营表现变差，将会被召回重新进入新店铺考察期。被召回考察期的店铺，必须达到上述毕业指标要求才能再次从考察期毕业。卖家观察期累计满60天后将不会再被召回进入考察期。​ 当商家以下任一指标恶化到召回阈值时，将会被召回重新进入新店铺考察期：​ ​ 考核指标召回条件（任一达到即召回）​ 召回阈值​ 商责取消率​ ≥5%​ 延迟履约率​ ≥8%​ 店铺商责差评率​ ≥1%，且差评量＞2个​ ​ 常见问题（FAQ）​ 哪里可以查看店铺的每日订单数量限制（即“新手限制”）？​ 卖家可在“卖家中心”后台首页查看每日订单数量上限。​ 哪里可以查看店铺的绩效指标？​ 卖家可通过“卖家中心”后台的“新店铺考察期”页面查看其店铺的绩效指标。

简介：​ 商家在进行跨境电商平台运营过程中，可能需要一些运营成本。​ 本文将帮助潜力商家列举加入TikTok Shop东南亚跨境自运营模式下，商家的开店成本。​ 主要包括：店铺保证金、平台佣金、交易手续费、跨境物流费用以及活动服务费等。​ 适用地区：所有东南亚跨境市场（新加坡、菲律宾、泰国、越南、马来西亚）​ 适用商家：所有东南亚跨境商家​ 1. 商家店铺保证金​ 店铺保证金是TikTok Shop在商家注册过程中收取的一笔款项，用于保护TikTok、买家和用户，防止商家在TikTok Shop经营期间违反适用条款、法律、法规、规则、政策和/或其他要求。​ TikTok Shop东南亚跨境电商平台保证金为90美金/店铺，不分类目。​ 缴纳路径：商家后台>>资产>>保证金，进入到保证金页面，PC端商家后台：seller.tiktokglobalshop.com​ ​ 系统会自动替商家开通保证金账户。商家如果遇到系统自动开户失败的偶然情况，只需点击“开通保证金账户”按钮完成保证金开户。如点击后依旧无法完成保证金开户，请联系平台客服处理。​ 保证金缴纳流程：​ 在保证金页面最上方，点击“充值”，进入到充值页面；根据提示输入充值金额，系统直接进入充值收银台，根据不同的支付渠道会明确告知汇率及手续费等详细信息，推荐使用“支付宝”支付保证金。​ 进入结算收银台，选择付款方式。​ 点击付款，页面跳转到支付方式选择页面，请选择您适用的支付方式完成付款。付款成功后，页面会提示充值成功。​ 详情请点击：TikTok Shop Academy|店铺保证金操作指南及常见问题解答​ ​ 2. 平台佣金及交易手续费​ 平台将根据商家所经营的市场及类目收取相应的平台佣金及交易手续费。​ 平台佣金 = 佣金率% * 商家折扣后价格​ 交易手续费 =（买家支付费用-买家退款）*交易手续费率​ ​ ​ 当前佣金费率​ 当前交易手续费​ 新费率日期​ 免佣方案​ 菲律宾​ 按子类目收取0.7%-3.7%（含税）​ 2.24%（含税）​ 2024年1月15日 0点（北京时间）​ 新商家完成发品任务享90天（自然日）佣金豁免：​ 对象：自佣金规则上线起入驻未满30天（自然日）的商家；​ 参与方式：前往各市场的商家后台-任务中心找到免佣任务，完成发布商品10个后即可享受90天（自然日）免佣；​ 备注：马来西亚入驻无需做任务即可享受免佣； ​ 马来西亚​ 按子类目收取0%-4%（不含税）​ 2.16%（含税）​ 2024年3月1日起0点（北京时间）​ 新加坡​ 固定佣金2.18%（含税）​ 2.18%（含税）​ 2024年1月1日起 0点（北京时间）​ 泰国​ 固定佣金4%（含税）​ 3.21%（含税）​ 2024年4月1日 0点(当地时间)起​ 越南​ 固定佣金2%（含税）​ 4%（含税）​ -​ ​ 详情请点击查看：东南亚佣金及交易手续费一览​ ​ 3. 跨境物流成本​ 目前针对跨境商家，平台支持3种物流模式。商家可以自行选择：​ 跨境物流小包：您只需要把商品自寄/揽收到国内中转仓（上海、泉州、义乌、东莞、香港），后续清关和尾程派送将由平台帮您解决；​ 自有海外仓发货：您可以选择跨境店铺+自有仓当地发货的模式，尾程派送由平台服务商承接；​ 官方认证海外仓发货：您可以选择跨境店铺+官方认证仓当地发货的模式，尾程派送由平台服务商承接。​ 如您选择以“跨境物流小包”的方式进行发货，国际段物流需要商家自己承担，运费详情可查看：TikTok Shop东南亚跨境物流成本价卡 ​ ​ 4. 活动服务费​ 除了佣金和交易手续费以外，运营店铺过程中可能涉及到另一个费用：活动服务费。​ 因为活动服务费只有商家在参加活动时才会收取，不参加活动不会收取的！​ 活动服务费：指商家在参加平台各市场促销活动时，如商城周促、超级运费券等。参加活动的店铺商品会收取一定比例的服务费，具体费率基于不同的活动有所区别。​ *注：因参与平台活动导致的平台佣金/达人佣金，并非为商家经营过程中必须缴纳的成本，因此本文不做过多说明。您可通过《商家学习中心》进一步的了解。