简介：​ 本文将主要介绍TikTok Shop东南亚跨境一站式解决方案。​ 适用地区：所有东南亚跨境市场（新加坡、菲律宾、泰国、越南、马来西亚）​ 适用商家：所有东南亚跨境商家​ ​ 1. TikTok Shop东南亚跨境物流合作模式解读​ 目前针对跨境商家，平台支持3种物流模式。商家可以根据自己的实际情况自行选择：​ 1.1 跨境物流小包：​ 您只需要把商品自寄/免费揽收到国内中转仓（上海、泉州、义乌、东莞、香港），后续清关和尾程派送将由平台帮您解决；​ *免费上门揽收范围可查看：东南亚跨境卖家发货指南​ 1.2 自有海外仓发货：​ 您可以选择跨境店铺+自有仓当地发货的模式，尾程派送由平台服务商承接；​ 1.3 官方认证海外仓发货：​ 您可以选择跨境店铺+官方认证仓当地发货的模式，尾程派送由平台服务商承接。​ ​ ​ 2. TikTok Shop东南亚跨境收款解决方案​ 在交易过程中TikTok Shop将为商家提供履约保障，对货款进行托管，并在交易成功后，通过第三方支付合作将货款打款至商家；​ 目前TikTok Shop东南亚跨境商家自运营模式支持的第三方支付合作伙伴包括：Pingpong、LianLian Pay、Payoneer、Airwallex。​ 结算链路：​ 消费者下单——商家打单发货——跨境物流（5-7个自然日）——消费者收货——商品售后期(7个自然日）——售后期后+1天结算到账​ ​ 补充一个空中云汇的logo：​ ​ ​ ​ 3. 全球商家中心​ TikTok Shop东南亚跨境专为跨境商家打造全球商家中心，商家可以在此一站式管理多个站点多个店铺的商品、订单、营销等。​ 全球商家后台链接：https://seller.tiktokglobalshop.com/homepage​ （*注：目前东南亚跨境商家后台仅有网页端）​ ​ 3.1 全球商家后台的优势​ 全球商家后台集合了东南亚跨境所有市场的商家后台，商家可以在此一站式管理所有店铺和商品；​ 全球商品库存合并管理，更高效直观；​ 快速切换不同站点的店铺，更简易便捷；​ 支持商品一键发布至多个站点，并自动翻译为当地语言；​ 一站式达人链接，高效获取达人流量，店铺出单更省心。​ ​ 4. 多市场客户询单解决方案​ TikTok Shop东南亚跨境提供与买家沟通的中文自动翻译功能。商家无需借助外部翻译工具，即可在商家后台>店铺客服 入口 与买家无障碍沟通，高效促成订单转化。​ ​ ​ ​

介绍：TikTok Shop东南亚跨境官方​ ​ TikTok Shop东南亚跨境公开课 2025年10月日历出炉！！ 精选专项训练营、系列课、专题课、经理面对面等海量IP课程，帮助卖家快速开启店铺！请商家朋友速速点击链接或扫码查看日历并预约~​ ​ ​ ​ ​ 2025年10月 东南亚跨境公开课​ 周一​ 周二​ 周三​ 周四​ 周五​ 6​ 7​ 8​ 9​ 10​ 国庆节快乐！​ ​ ​ 13​ 14​ 15​ 16​ 17​ ​ 《TikTok Shop东南亚新商必修课 (上) 》​ 新商必修的重要政策，帮助商家快速了解平台基本规则！​ 时间：15:00-16:00​ 适用商家：东南亚跨境新商家​ 预约链接：点击加入日程​ 直播链接：点击加入直播​ （如显示预约人数已满，请在直播开始时点击直播链接加入）​ 《TikTok Shop东南亚详解查漏课-店铺体验分解读》​ 详解平台店铺体验分政策！​ 时间：15:00-16:00​ 适用商家：东南亚跨境新商家​ 预约链接：点击加入日程​ 直播链接：点击加入直播​ （如显示预约人数已满，请在直播开始时点击直播链接加入）​ 《疯狂星期四-答疑会+专项分享》​ 了解本周重要政策变化，客户经理在线解答卖家常见问题！ ​ 时间：14:30-15:30​ 适用商家：所有东南亚跨境商家​ 课程简介：东南亚跨境公开课-疯狂星期四 2025​ 预约链接：点击加入日程​ 直播链接：点击加入直播​ （如显示预约人数已满，请在直播开始时点击直播链接加入）​ ​ 20​ 21​ 22​ 23​ 24​ ​ 《2025年重磅大促！冲刺东南亚跨境双十一！》​ 讲解大促的玩法细节和共资项目等！​ 时间：15:00-16:00​ 适用商家：所有东南亚跨境商家​ 预约链接：点击加入日程​ 直播链接：点击加入直播​ （如显示预约人数已满，请在直播开始时点击直播链接加入）​ 《3C手机配件类目趋势政策及商业化培训》​ 想知道3C卖家如何避坑起步嘛，品类学习不能停！​ 时间：15:00-16:30​ 适用商家：所有东南亚跨境商家​ 预约链接：点击加入日程​ 直播链接：点击加入直播​ （如显示预约人数已满，请在直播开始时点击直播链接加入）​ 《疯狂星期四答疑会+专项分享》​ 了解本周重要政策变化，客户经理在线解答卖家常见问题！ ​ 时间：14:30-15:30​ 适用商家：所有东南亚跨境商家​ 课程简介：东南亚跨境公开课-疯狂星期四 2025​ 预约链接：点击加入日程​ 直播链接：点击加入直播​ （如显示预约人数已满，请在直播开始时点击直播链接加入）​ ​ 27​ 28​ 29​ 30​ 31​ ​ 《TikTok Shop东南亚基础系列课-短视频玩法》​ 了解短视频制作与运营技巧等！​ 时间：15:00-16:00​ 适用商家：所有东南亚跨境商家​ 预约链接：点击加入日程​ 直播链接：点击加入直播​ （如显示预约人数已满，请在直播开始时点击直播链接加入）​ 《TikTok Shop东南亚跨境新商破0指南》​ 跨境新商经营方法论 - 新商破“零”​ 时间：15:00-16:00​ 适用商家：东南亚跨境新商家​ 预约链接：点击加入日程​ 直播链接：点击加入直播​ （如显示预约人数已满，请在直播开始时点击直播链接加入）​ 《疯狂星期四答疑会+专项分享》​ 了解本周重要政策变化，客户经理在线解答卖家常见问题！ ​ 时间：14:30-15:30​ 适用商家：所有东南亚跨境商家​ 课程简介：东南亚跨境公开课-疯狂星期四 2025​ 预约链接：点击加入日程​ 直播链接：点击加入直播​ （如显示预约人数已满，请在直播开始时点击直播链接加入）​ ​ ​

TikTok Shop东南亚9.9大促圆满落幕，第四季度购物热潮接踵而至。接下来，在10.10大促开始前，我们全新推出「跨境大促热卖商家榜」，为您揭晓今年的大型平台大促活动中各品类的顶尖商家和品牌。他们是如何实现销量爆发呢？关键在于人、货、场的完美协同：​ 在9.9大促期间，积极拓展东南亚5国市场，实现业务覆盖最大化。​ 报名各类增值服务包与免费玩法，为消费者提供最大的优惠。此举可显著提升用户9.9大促期间的加购意愿，进而有效提高商家转化率。​ 战略性规划与头部达人深度合作，同时，与工厂、仓储、物流等协作团队充分沟通，保障货源的稳定供应，为TikTok Shop业务增长构建坚实基础。​ 加油商家老板们！持之以恒，不断突破，在TikTok Shop平台上持续成长。或许下一个登上10.10大促榜单的卓越商家，就是您！​ ​ 9.9超级大促先锋商家​ ​ ​ 9.9超级大促各国热卖商家榜​

[仅限马来西亚跨境订单]​ 从2025年6月9日开始，购买"商城”产品的客户将有30个日历日从收到之日起申请退货或退款。在那之前，部分买家有15个日历日，而部分买家将有30个日历日。​ ​ ​ 该规则将于2024年8月27日起生效，适用于东南亚（包含马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南）的跨境订单。​ ​ 什么是"不再需要"退货？​ 这里介绍的退货场景是指当买家选择"不再需要" ("no longer needed")作为退货原因的退货。平台允许买家在收到商品后如果改变想法了，当在满足相应条件时，可以退回商品。​ ❗ 重要​ 这个场景的退货不会影响商家的店铺指标（如店铺评分、评论率等），商家也不会因此而受到平台的处罚。​ 商家无需承担发货运费和退货运费。​ ​ ​ 常见问题(FAQ)​ 买家可以在多长时间内以“不再需要”为理由申请退货?​ 商城（Mall）订单（其他国家）：在订单送达后15天内​ 商城（Mall）订单（马来西亚跨境定单）：在订单送达后30天内​ 其他订单：​ 越南、马来西亚：在订单送达后15天内​ 泰国：在订单送达后7天内​ 菲律宾、新加坡：在订单送达后6天内​ ​ 这个原因退货的时候谁需要承担退货运费？​ 商家无需承担发货运费和退货运费。​ ​ 商家的店铺考核指标会受到影响吗？​ 这个场景的退货不会影响商家的店铺指标（如店铺评分、评论率等），商家也不会因此而受到平台的处罚。​ ​ 平台会如何保护商家，避免商家受到免受滥用或者恶意退货的伤害？​ 如果平台发现买家滥用这些退货权益，可能会暂停此类买家在未来的订单中使用此功能。 ​ 如果商家发现买家可能在恶意使用”不再需要“退货原因，可以向平台的客服团队反馈。​ ​ 如果退回的商品状态不好（不符合无理由退货要求），我可以向平台申诉吗？​ 商家可以通过商家中心（Seller Center）向平台提出申诉。发起申诉的周期将根据不同退货渠道有所差异：​ 如果买家是通过前往平台指定物流网点投递（drop off）或者上门取件（pick up）寄出退货，或者买家自己找物流寄出（self arrange）的物流可查询物流单号：从商家签收退货商品后2个工作日内可发起申诉。​ 如果买家自己找物流寄出（self arrange），但物流单号无物流跟踪记录：从买家寄出退货商品后14个自然日内可发起申诉。​ 平台将在3-7个自然日内处理申诉结果。​ ​ ​ ​ 哪些品类的商品不支持“不再需要”的退货申请？​ 注意: 以下列表并非详尽无遗，TikTok Shop可能会根据实际情况而实时调整，请商家在商品详情页查看具体商品信息以及相应的退货限制。​ 【仅新加坡跨境订单】​ ​ 类目​ 示例​ 收藏品​ 交易卡​ 计算机和办公设备​ 监控摄像头、台式电脑、手提电脑​ 时尚饰品​ 遮面口罩&配饰、仿制珠宝&配饰、贴身珠宝、耳环、镜框&眼镜​ 家具​ ​ 床、椅子、家具套装、床垫、架子、沙发、凳子、桌子、办公家具、餐厅家具、沙龙家具、学校家具、床框&床头板、衣帽架、碗柜&橱柜、室内家具套装、梳妆台、屏风、电视柜&床头柜、衣橱、户外椅子、户外家具套装、户外沙发、户外桌子、庭院秋千、庭院遮阳伞​ 家用电器​ 家用电器、厨房电器、大型家用电器​ 珠宝商品及衍生品​ ​ 琥珀、人造宝石、钻石、黄金、翡翠、蜜蜡、天然水晶、非天然水晶、珍珠、铂金&克拉金、红宝石、蓝宝石&绿宝石、半宝石、银饰​ 儿童服饰​ 内衣、眼镜、面罩​ 厨房用品​ 炊具、餐具、杯具​ 男/女装与男/女士内衣​ 保暖内衣、内衣​ 手机&电子产品​ ​ SIM卡&配件、智能眼镜​ 食品​ 烘培用品、生鲜冷冻食品、主食与烹饪调味、零食等​ 虚拟商品​ 手机充值、手机流量充值​ ​ [仅泰国跨境订单]​ ​ 类目​ 商品​ 母婴用品​ 婴儿护理工具、婴儿理发器、婴儿维生素及补充剂、香水、尿布、鼻部及口腔护理用品、奶嘴、磨牙棒及牙胶、湿巾及湿巾盒、婴儿短裤、尿布裤及内衣、礼盒套装、泳装、婴儿耳罩、婴儿面罩、礼盒套装、太阳镜、婴儿椅、婴儿桌、学步车、弹跳椅、摇椅及秋千、尿布台、婴儿床及床具、床垫及床上用品、如厕训练椅及便盆、镜子、婴儿推车、饮品、成长奶粉、婴儿配方奶粉、米糊、果泥及谷物辅食、零食、孕产妇奶粉、孕妇内衣、孕产妇维生素及补充剂、哺乳服装、托腹带、奶瓶及配件、奶瓶收纳盒及晾干架、奶瓶保温器、冷却器及消毒器、婴幼儿餐具、防溢乳垫、吸奶器及配件、安抚奶嘴、辅食料理机​ 收藏品​ 非体育类集换式卡牌、体育类集换式卡牌、集换式卡牌周边​ 电脑&办公设备​ 显示器、台式电脑、笔记本电脑​ 服饰类​ 内衣、眼镜、口罩、泳装​ 时尚配饰​ 面部防护口罩及配件、身体饰品、耳饰、珠宝套装、镜框及眼镜、眼镜盒及配件、太阳镜、打底裤、睡裙、连体睡衣、睡衣套装、文胸配件、无钢圈文胸、文胸、短衬裤、女士内衣、塑身衣、保暖内衣、紧身裤袜、内衣套装​ 食品与饮料​ 全部​ 健康用品​ 营养补充剂、非处方药及治疗用品、草药、避孕套、润滑剂​ 家居装修​ 鲜花、鲜活植物与花卉​ 家用电器​ 商用电器、大型家用电器​ 珠宝配饰及衍生品​ 全部​ 宠物用品​ 宠物食品​ 手机和电子产品​ SIM卡及配件​ 二手商品​ 全部​ 运动与户外​ 儿童泳装、防晒泳衣、运动保暖内衣、运动文胸、运动内衣、面罩、运动眼镜、沙滩装、比基尼、三角泳裤、连体泳衣、竞速泳衣、防晒冲浪服、泳裙、泳裤及泳裤套装、背心式泳装、潜水服​ ​ [仅马来西亚跨境订单]​ ​ 类目​ 一级商品类目​ 二级商品类目​ 三级商品类目​ 服饰​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ 时尚饰品​ ​ ​ 服装配饰​ 面罩及配饰、围巾及披肩​ 服装珠宝与配饰​ 耳环​ 珠宝商品及衍生品​ 所有商品​ 所有商品​ 男装&内衣​ 男士内衣与袜子​ 所有商品​ 穆斯林服饰​ ​ ​ 伊斯兰配饰​ 袜子​ 伊斯兰运动装​ 伊斯兰泳装​ 伊斯兰女装​ 紧身裤​ 儿童服饰​ ​ 男童服饰​ 袜子与内衣​ 女童服饰​ 袜子与内衣​ 女装&内衣​ ​ 女士下装​ 紧身裤​ 女士内衣​ 所有商品​ 二手商品​ 所有商品​ 所有商品​ 运动&户外​ ​ 泳装、冲浪服及潜水服​ 所有商品 - 比基尼、罩衫、分体泳衣​ 运动&户外服饰​ 儿童泳装、运动保暖内衣、运动文胸、运动内衣、泳帽​ 快消品（FMCG），如：​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ 母婴用品​ ​ ​ ​ ​ ​ 婴儿护理与健康用品​ 婴儿维生素和补充剂​ 婴儿服饰&鞋类​ 婴儿短裤、尿布套及内裤​ 婴儿服饰&鞋类​ 泳衣​ 配方奶粉和婴儿食品​ 所有商品​ 孕产妇用品​ 所有商品​ 食品&饮料​ ​ ​ 烘焙类​ 黄油及人造黄油、奶酪及奶酪粉、奶油​ 新鲜食品和冷冻食品​ 所有商品​ 奶制品和乳制品​ 所有商品（奶粉除外）​ 健康用品​ ​ ​ ​ ​ 药物&治疗替代品​ 针灸、替代疗法​ 医疗用品​ 乳房护理贴片及护垫、计划生育检测用品、急救用品、助听器、医用口罩、个人防护口罩、呼吸辅助设备及配件​ 营养与保健​ 所有商品​ 非处方药&治疗​ 所有商品​ 宠物用品​ ​ ​ ​ 鸟类用品​ 鸟类食品及保健用品​ 猫狗粮​ 所有商品​ 农场动物和家禽用品​ 食品​ 鱼类与水生动物用品​ 水族宠物药物及食品​ 电子产品​ ​ ​ ​ ​ ​ 美妆及个护​ 个护电器​ 美体设备、电动修眉刀、电动剃须刀、电动牙刷、脱毛仪、毛发修剪器、鼻毛和耳毛修剪器、冲牙器​ 计算机和办公设备​ 数据储存和软件​ 软件​ 家用电器​ ​ 大型家用电器​ 所有商品​ 翻新家用电器​ 所有商品​ 手机&电子产品​ 游戏主机及设备​ 预付游戏卡​ 二手商品​ 所有商品​ 所有商品​ 生活方式类​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ 汽车和摩托车​ ​ 汽车外饰配件​ 车牌​ 摩托车​ 自动挡摩托车、电动摩托车、手动挡摩托车​ 美妆及个护​ 个护电器​ 按摩椅和按摩设备​ 收藏品​ 集换式卡牌及配件​ 所有商品​ 家具​ 所有商品​ 所有商品​ 家装用品​ 园艺用品​ 鲜花和活体植物​ 手机&电子产品​ 手机配件​ SIM卡及配件​ 玩具与爱好​ 乐器及配件​ 键盘乐器和钢琴​ 二手商品​ 所有商品​ 所有商品​ ​ [仅菲律宾跨境订单]​ 【菲律宾跨境商城订单Mall】​ ​ 类目​ 商品​ 母婴用品​ 防溢乳垫、纸尿裤、吸奶器及配件、婴儿奶瓶保温器、冷却器、消毒器、安抚奶嘴、牙胶/出牙舒缓用品、哺乳衣、婴儿餐具、婴儿餐椅、婴儿理发器、婴儿床、玩偶、孕产妇维生素及补充剂、礼盒套装、太阳镜、镜子、护腰带、婴儿护理工具、婴儿桌、儿童如厕训练椅与便盆椅、奶瓶及配件、婴儿香水、尿布台、婴儿耳罩、奶瓶收纳架、婴儿泳衣、学步车、婴儿床垫及寝具、婴儿面罩、摇椅、跳跃器和摇篮椅、孕期内衣、婴儿推车/睡篮推车、婴儿鼻喉护理用品、湿巾及收纳盒、食物料理机、婴儿维生素及补充剂、饮品、婴儿配方奶粉、燕麦片、果泥及谷物、成长奶粉、零食​ 书籍、杂志和音频​ 盒式磁带、黑胶唱片​ 收藏品​ 纸币、非体育类集换式卡牌、体育类集换式卡牌、集换式卡牌配件​ 食品&饮料​ 植物基及麸质零食、植物奶、超高温灭菌奶、酸奶及发酵乳制品、奶粉、鲜奶、糖浆及浓缩汁、水及风味水、冲调饮品粉、烹饪酱料及调味套装、巧克力及麦芽饮料、干货食品、口香糖及泡泡糖、果汁及冰沙、运动及能量饮料、面粉、干制零食、巧克力及巧克力零食、代餐及蛋白饮料、咖啡替代品、意大利面、面条及粉丝、爆米花、烹饪酱料、腌制蔬菜、泡菜及酸辣酱、茶、布丁及果冻、奶酪及奶酪粉、泡打粉及小苏打、即食米饭及粥品、烘焙预拌粉、增香剂、奶油、碳酸饮料、饮品顶料、食品调味剂及提取物、香草、香料及调味料、无酒精饮料、面包糠及填料、零食蛋糕及糕点、能量棒、早餐谷物、格兰诺拉麦片及燕麦片、蜂蜜及枫糖浆、黄油及人造黄油、烘焙面粉、炼乳、棉花糖、食用色素、奶油、高汤、肉汁及即食汤品、糕点、蔬菜、料酒、盐、果酱、调味酱及涂抹酱、咖啡、饼干、曲奇及威化饼、薯片及膨化零食、意大利面及酱料、豆腐、方便面、糖霜、糖衣及装饰品、罐装食品、瓶装食品及包装食品、种子、冷冻食品、紫菜、冰淇淋、豆类及谷物、加工肉制品及海鲜、披萨及佛卡夏面包、燕窝、糖及甜味剂、即食火锅、苏打水及气泡水、三明治及卷饼、大米、醋、糖果、礼盒套装、坚果及豌豆、汤品及炖菜、鸡蛋、素食肉类替代品、蛋糕及派、餐包、即食餐、海鲜、水果、肉类、熟食、蘑菇、面包​ 健康用品​ 止痛药品、疤痕及妊娠纹护理、婴幼儿药品、机能增强剂、湿疹银屑病酒糟鼻护理、抗真菌药物、过敏及鼻窦哮喘用药、润滑剂、咳嗽感冒药、创伤护理、消化及止吐药物、避孕套、替代疗法用品、计生检测用品、体温计、健康监测仪及测试剂、拐杖、防护口罩、用药辅助器具、急救用品、轮椅、健身补充剂、健康补充剂、美容补充剂、针灸用品​ 家装用品​ 鲜花、马桶及马桶配件、浴室镜、橱柜、室内照明灯具、照明配件、泳池及水疗设备、灯泡灯管灯带、创意灯具、厨房设施配件、卫浴设施配件、净水设备、浴缸、淋浴设备、户外照明灯具、厨房设施套装、挂钩及挂杆、商用照明灯具、专业照明灯具、智能马桶及配件、浴室龙头、浴室设施套装、厨房龙头、花卉植物种子、厨房水槽、便携式灯具、鲜活植物、浴室洗手盆、浴室安全扶手及坐凳​ 家用电器​ 流媒体设备、便携式空调、电灶与燃气灶、饮料冷藏柜、电热火锅、电视机、空气净化器、厨余垃圾处理器、洗衣设备、洗碗机、台面式烤箱、吸尘器与扫地机器人、电话答录机、取暖器、清洁设备、电动旋转刷、电动擦鞋机、大家电配件、干手器、除湿机、电动擦窗器、饮水机/分水器、电水壶、油炸锅、加湿器、咖啡机及配件、电烤炉、商用灶具、空调、电磁炉、净水器、家电配件、通风排气设备、微波炉、面包机、专业厨房电器、烤面包机、榨汁机与搅拌机、电风扇、厨房电器配件、热水器、电子灭蚊器、制冷设备、抽油烟机、家用消毒柜、电饭煲与压力锅、搅拌机、挂烫机、衣物烘干机与鞋类烘干机、食品加工设备、真空封口机、料理机、烤箱、灶具、电动拖把、除毛球机、电蒸锅、洗衣机与干衣机、电热毯、冰箱与冰柜、商用电器配件、电熨斗​ 汽车和摩托车​ 电动摩托车​ ​ 女装&内衣​ 塑身衣、内裤、保暖内衣、无痕内衣、内衣套装、女士内衣、文胸、文胸配件、睡裙​ 时尚饰品​ 眼镜盒及配件、耳环、太阳镜、镜架及眼镜、面部遮盖面罩及配件、身体饰品​ 计算机和办公设备​ 笔记本电脑、台式电脑​ 家具​ 床架及床头板、桌子与书桌、床头柜、家具套装、沙发、桌子与书桌、户外桌、沙龙家具、沙发、床垫、户外椅、屏风、床、餐厅家具、凳与长凳、露台伞、衣柜、办公家具、露台秋千、凳与长凳、电视柜与床头柜、化妆台、衣帽架、椅子、户外沙发、椅子、学校家具、橱柜、床垫、衣柜、户外置物架、室内家具套装、货架与置物架、户外家具套装、床、碗柜与橱柜、凳与长凳、货架与置物架、酒店家具​ 家居用品​ 镜子、花瓶、填料​ 珠宝商品及衍生品​ 人造宝石服饰配饰、银质装饰品、金戒指、红宝石/蓝宝石/祖母绿珠宝套装、半宝石耳环、蜜蜡石手链脚链、半宝石戒指、红宝石/蓝宝石/祖母绿半成品、黄金半成品、半宝石项链与吊坠、人造宝石珠宝套装、琥珀手链脚链、天然水晶项链与吊坠、珍珠珠宝套装、翡翠耳环、铂金/K金项链与吊坠、黄金服饰配饰、翡翠半成品、翡翠珠宝套装、金耳环、银戒指、银质服饰配饰、蜜蜡石耳环、翡翠服饰配饰、银质手链脚链、钻石耳环、珍珠装饰品、翡翠手链脚链、翡翠装饰品、琥珀耳环、铂金/K金服饰配饰、银质珠宝套装、银质项链与吊坠、半宝石珠宝套装、人造宝石手链脚链、铂金/K金耳环、天然水晶耳环、天然水晶戒指、半宝石服饰配饰、黄金项链与吊坠、人造宝石项链与吊坠、琥珀装饰品、琥珀服饰配饰、珍珠手链脚链、天然水晶装饰品、非天然水晶半成品、铂金/K金珠宝套装、蜜蜡石珠宝套装、非天然水晶耳环、琥珀项链与吊坠、钻石服饰配饰、琥珀珠宝套装、钻石戒指、黄金手链脚链、翡翠戒指、黄金装饰品、琥珀戒指、琥珀半成品、半宝石半成品、黄金珠宝套装、银质半成品、非天然水晶项链与吊坠、天然水晶手链脚链、半宝石手链脚链、天然水晶半成品、红宝石/蓝宝石/祖母绿项链与吊坠、蜜蜡石项链与吊坠、非天然水晶珠宝套装、翡翠项链与吊坠、钻石珠宝套装、蜜蜡石戒指、钻石手链脚链、非天然水晶戒指、银耳环、红宝石/蓝宝石/祖母绿服饰配饰、人造宝石耳环、珍珠服饰配饰、钻石项链与吊坠、人造宝石戒指、铂金/K金手链脚链、红宝石/蓝宝石/祖母绿手链脚链、非天然水晶服饰配饰、红宝石/蓝宝石/祖母绿戒指、天然水晶珠宝套装、红宝石/蓝宝石/祖母绿耳环、珍珠半成品、铂金/K金戒指、珍珠项链与吊坠、天然水晶服饰配饰、非天然水晶手链脚链、蜜蜡石装饰品、蜜蜡石服饰配饰、非天然水晶装饰品、蜜蜡石半成品、珍珠耳环、珍珠戒指​ 儿童服饰​ 内衣、内衣、眼镜​ 厨房用品​ 饮具配件、餐叉、碗具、杯碟、一次性炊具、锅具、马克杯、煎锅炒锅、炊具套装、筷子、餐盘、水壶/水罐、炊具配件、玻璃器皿、咖啡过滤器​ 男装&内衣​ 保暖内衣、内衣​ 宠物用品​ 宠物床具、沙发及垫子、宠物屋、猫粮、小型宠物食品、宠物楼梯与斜坡、如厕训练系统、口腔护理用品、猫吊床、拾便袋与铲子、维生素及营养补充剂、除味去渍剂、爬宠饲料、猫零食、耳部护理用品、眼部护理用品、止血凝胶与粉末、尿液检测器、猫狗门、抓板与爬架、狗零食、宠物药品、水族宠物饲料、鸟类保健品、水族药品、跳蚤蜱虫防治产品、笼具与航空箱、尿布尿垫与托盘、农场动物保健品、狗粮、主粮、鱼缸与饲养缸、爬宠保健品、术后护颈圈与支撑护具、鸟粮、猫砂盆​ 手机&电子产品​ SIM卡及配件、智能眼镜​ 运动&户外​ 比基尼、骑行装备、防滑粉、运动保暖内衣、游泳装备、铁人三项装备、潜水装备、运动文胸、健身器械、风筝冲浪装备、皮划艇装备、划船装备、罩衫、引体向上单杠、冲浪装备、面部护具及面罩、坦基尼、运动短裤、泳帽、单板滑雪装备、运动内衣、独木舟装备、蹦床、泳装裙、力量训练装备、防晒冲浪衣、竞速泳装、水球装备、滑板车及骑行玩具、滑雪装备、运动眼镜、连体泳衣、滑水及尾波滑水装备、泳裤、防晒泳衣套装、儿童泳装​ ​ 【菲律宾跨境非商城订单Non-Mall】​ ​ 类目​ 商品​ 母婴用品​ 防溢乳垫、纸尿裤、吸奶器及配件、婴儿奶瓶保温器、冷却器、消毒器、安抚奶嘴、牙胶/出牙舒缓用品、哺乳衣、婴儿餐具、婴儿餐椅、婴儿理发器、婴儿床、玩偶、孕产妇维生素及补充剂、礼盒套装、太阳镜、镜子、护腰带、婴儿护理工具、婴儿桌、儿童如厕训练椅与便盆椅、奶瓶及配件、婴儿香水、尿布台、婴儿耳罩、奶瓶收纳架、婴儿泳衣、学步车、婴儿床垫及寝具、婴儿面罩、摇椅、跳跃器和摇篮椅、孕期内衣、婴儿推车/睡篮推车、婴儿鼻喉护理用品、湿巾及收纳盒、食物料理机、婴儿维生素及补充剂、饮品、婴儿配方奶粉、燕麦片、果泥及谷物、成长奶粉、零食​ 书籍、杂志和音频​ 盒式磁带、黑胶唱片​ 收藏品​ 纸币、非体育类集换式卡牌、体育类集换式卡牌、集换式卡牌配件​ 计算机和办公设备​ 软件、笔记本电脑、台式电脑​ 食品&饮料​ 植物基及麸质零食、植物奶、超高温灭菌奶、酸奶及发酵乳制品、奶粉、鲜奶、糖浆及浓缩汁、水及风味水、冲调饮品粉、烹饪酱料及调味套装、巧克力及麦芽饮料、干货食品、口香糖及泡泡糖、果汁及冰沙、运动及能量饮料、面粉、干制零食、巧克力及巧克力零食、代餐及蛋白饮料、咖啡替代品、意大利面、面条及粉丝、爆米花、烹饪酱料、腌制蔬菜、泡菜及酸辣酱、茶、布丁及果冻、奶酪及奶酪粉、泡打粉及小苏打、即食米饭及粥品、烘焙预拌粉、增香剂、奶油、碳酸饮料、饮品顶料、食品调味剂及提取物、香草、香料及调味料、无酒精饮料、面包糠及填料、零食蛋糕及糕点、能量棒、早餐谷物、格兰诺拉麦片及燕麦片、蜂蜜及枫糖浆、黄油及人造黄油、烘焙面粉、炼乳、棉花糖、食用色素、奶油、高汤、肉汁及即食汤品、糕点、蔬菜、料酒、盐、果酱、调味酱及涂抹酱、咖啡、饼干、曲奇及威化饼、薯片及膨化零食、意大利面及酱料、豆腐、方便面、糖霜、糖衣及装饰品、罐装食品、瓶装食品及包装食品、种子、冷冻食品、紫菜、冰淇淋、豆类及谷物、加工肉制品及海鲜、披萨及佛卡夏面包、燕窝、糖及甜味剂、即食火锅、苏打水及气泡水、三明治及卷饼、大米、醋、糖果、礼盒套装、坚果及豌豆、汤品及炖菜、鸡蛋、素食肉类替代品、蛋糕及派、餐包、即食餐、海鲜、水果、肉类、熟食、蘑菇、面包​ 健康用品​ 止痛药品、疤痕及妊娠纹护理、婴幼儿药品、机能增强剂、湿疹银屑病酒糟鼻护理、抗真菌药物、过敏及鼻窦哮喘用药、润滑剂、咳嗽感冒药、创伤护理、消化及止吐药物、避孕套、替代疗法用品、计生检测用品、体温计、健康监测仪及测试剂、拐杖、防护口罩、芳香疗法用精油、用药辅助器具、急救用品、轮椅、健身补充剂、健康补充剂、美容补充剂、针灸用品​ 家装用品​ 鲜花、马桶及马桶配件、浴室镜、橱柜、室内照明灯具、照明配件、泳池及水疗设备、灯泡灯管灯带、创意灯具、厨房设施配件、卫浴设施配件、净水设备、浴缸、淋浴设备、户外照明灯具、厨房设施套装、挂钩及挂杆、商用照明灯具、专业照明灯具、智能马桶及配件、浴室龙头、浴室设施套装、厨房龙头、花卉植物种子、厨房水槽、便携式灯具、鲜活植物、浴室洗手盆、浴室安全扶手及坐凳​ 家用电器​ 流媒体设备、便携式空调、电灶与燃气灶、饮料冷藏柜、电热火锅、电视机、空气净化器、厨余垃圾处理器、洗衣设备、洗碗机、台面式烤箱、吸尘器与扫地机器人、电话答录机、取暖器、清洁设备、电动旋转刷、电动擦鞋机、大家电配件、干手器、除湿机、电动擦窗器、饮水机/分水器、电水壶、油炸锅、加湿器、咖啡机及配件、电烤炉、商用灶具、空调、电磁炉、净水器、家电配件、通风排气设备、微波炉、面包机、专业厨房电器、烤面包机、榨汁机与搅拌机、电风扇、厨房电器配件、热水器、电子灭蚊器、制冷设备、抽油烟机、家用消毒柜、电饭煲与压力锅、搅拌机、挂烫机、衣物烘干机与鞋类烘干机、食品加工设备、真空封口机、料理机、烤箱、灶具、电动拖把、除毛球机、电蒸锅、洗衣机与干衣机、电热毯、冰箱与冰柜、商用电器配件、电熨斗​ 汽车和摩托车​ 电动摩托车​ 女装&内衣​ 塑身衣、内裤、保暖内衣、无痕内衣、内衣套装、女士内衣、文胸、文胸配件、睡裙​ 时尚饰品​ 眼镜盒及配件、耳环、太阳镜、镜架及眼镜、面部遮盖面罩及配件、身体饰品​ 家具​ 床架及床头板、桌子与书桌、床头柜、家具套装、沙发、桌子与书桌、户外桌、沙龙家具、沙发、床垫、户外椅、屏风、床、餐厅家具、凳与长凳、露台伞、衣柜、办公家具、露台秋千、凳与长凳、电视柜与床头柜、化妆台、衣帽架、椅子、户外沙发、椅子、学校家具、橱柜、床垫、衣柜、户外置物架、室内家具套装、货架与置物架、户外家具套装、床、碗柜与橱柜、凳与长凳、货架与置物架、酒店家具​ 家居用品​ 镜子、花瓶、填料​ 珠宝商品及衍生品​ 人造宝石服饰配饰、银质装饰品、金戒指、红宝石/蓝宝石/祖母绿珠宝套装、半宝石耳环、蜜蜡石手链脚链、半宝石戒指、红宝石/蓝宝石/祖母绿半成品、黄金半成品、半宝石项链与吊坠、人造宝石珠宝套装、琥珀手链脚链、天然水晶项链与吊坠、珍珠珠宝套装、翡翠耳环、铂金/K金项链与吊坠、黄金服饰配饰、翡翠半成品、翡翠珠宝套装、金耳环、银戒指、银质服饰配饰、蜜蜡石耳环、翡翠服饰配饰、银质手链脚链、钻石耳环、珍珠装饰品、翡翠手链脚链、翡翠装饰品、琥珀耳环、铂金/K金服饰配饰、银质珠宝套装、银质项链与吊坠、半宝石珠宝套装、人造宝石手链脚链、铂金/K金耳环、天然水晶耳环、天然水晶戒指、半宝石服饰配饰、黄金项链与吊坠、人造宝石项链与吊坠、琥珀装饰品、琥珀服饰配饰、珍珠手链脚链、天然水晶装饰品、非天然水晶半成品、铂金/K金珠宝套装、蜜蜡石珠宝套装、非天然水晶耳环、琥珀项链与吊坠、钻石服饰配饰、琥珀珠宝套装、钻石戒指、黄金手链脚链、翡翠戒指、黄金装饰品、琥珀戒指、琥珀半成品、半宝石半成品、黄金珠宝套装、银质半成品、非天然水晶项链与吊坠、天然水晶手链脚链、半宝石手链脚链、天然水晶半成品、红宝石/蓝宝石/祖母绿项链与吊坠、蜜蜡石项链与吊坠、非天然水晶珠宝套装、翡翠项链与吊坠、钻石珠宝套装、蜜蜡石戒指、钻石手链脚链、非天然水晶戒指、银耳环、红宝石/蓝宝石/祖母绿服饰配饰、人造宝石耳环、珍珠服饰配饰、钻石项链与吊坠、人造宝石戒指、铂金/K金手链脚链、红宝石/蓝宝石/祖母绿手链脚链、非天然水晶服饰配饰、红宝石/蓝宝石/祖母绿戒指、天然水晶珠宝套装、红宝石/蓝宝石/祖母绿耳环、珍珠半成品、铂金/K金戒指、珍珠项链与吊坠、天然水晶服饰配饰、非天然水晶手链脚链、蜜蜡石装饰品、蜜蜡石服饰配饰、非天然水晶装饰品、蜜蜡石半成品、珍珠耳环、珍珠戒指​ 儿童服饰​ 内衣、内衣、眼镜​ 厨房用品​ 饮具配件、餐叉、碗具、杯碟、一次性炊具、锅具、马克杯、煎锅炒锅、炊具套装、筷子、餐盘、水壶/水罐、炊具配件、玻璃器皿、咖啡过滤器​ 男装&内衣​ 保暖内衣、内衣​ 宠物用品​ 宠物床具、沙发及垫子、宠物屋、猫粮、小型宠物食品、宠物楼梯与斜坡、如厕训练系统、口腔护理用品、猫吊床、拾便袋与铲子、维生素及营养补充剂、除味去渍剂、爬宠饲料、猫零食、耳部护理用品、眼部护理用品、止血凝胶与粉末、尿液检测器、猫狗门、抓板与爬架、狗零食、宠物药品、水族宠物饲料、鸟类保健品、水族药品、跳蚤蜱虫防治产品、笼具与航空箱、尿布尿垫与托盘、农场动物保健品、狗粮、主粮、鱼缸与饲养缸、爬宠保健品、术后护颈圈与支撑护具、鸟粮、猫砂盆​ 手机&电子产品​ 监控摄像头及安防系统、SIM卡及配件、拍立得相机、单反相机、微单相机、无人机及配件、卡片数码相机、运动摄像机、胶片相机、智能眼镜​ 运动&户外​ 比基尼、骑行装备、防滑粉、运动保暖内衣、游泳装备、铁人三项装备、潜水装备、运动文胸、健身器械、风筝冲浪装备、皮划艇装备、划船装备、罩衫、引体向上单杠、冲浪装备、面部护具及面罩、坦基尼、运动短裤、泳帽、单板滑雪装备、运动内衣、独木舟装备、蹦床、泳装裙、力量训练装备、防晒冲浪衣、竞速泳装、水球装备、滑板车及骑行玩具、滑雪装备、运动眼镜、连体泳衣、滑水及尾波滑水装备、泳裤、防晒泳衣套装、儿童泳装​ ​ ​ [仅越南跨境订单]​ ​ 类目​ 示例​ 汽车和摩托车​ 自动变速摩托车、电动摩托车、手动变速摩托车​ 母婴用品​ 婴儿护理与健康用品、婴幼儿服饰与鞋、配方奶粉与婴儿食品、孕产用品、哺乳与喂养用品​ 书籍与优惠券​ 实体券​ 计算机和办公设备​ 数据存储与软件、台式机与笔记本配件、台式电脑、笔记本电脑与平板电脑、网络组件、办公设备、数据存储与软件、台式电脑、笔记本电脑与平板电脑​ 食品&饮料​ ​ 烘焙、啤酒、葡萄酒与烈酒、饮品、生鲜与冷冻食品、方便食品、乳制品、零食、主食与烹饪必需品​ 健康用品​ 医疗用品、性健康商品​ 家装用品​ 卫浴设施、厨房设施、灯具与照明、园艺用品​ 家用电器​ 商用电器、家用电器、厨房电器、大型家用电器​ 酒水​ 饮料、茶​ 宠物用品​ 宠物用品、营养与保健品​ 运动&户外​ 活动纪念品​ 虚拟商品​ 移动数据、移动充值类商品​ 女装&内衣​ 内衣和袜子​ ​ ​ 商品需要满足哪些条件才能以“不再需要”为理由退货?​ 商品需要满足以下条件：​ ​ 商品​ 商品条件​ 时尚品类商品，例如:​ 女装 ​ 男装 ​ 穆斯林时尚​ 鞋子​ 箱包​ 儿童时尚​ 保持原状: 产品没有任何穿着磨损、清洗、或者修改的痕迹。​ 附加标签: 产品的原始标签，需保持标签完好无损。​ 原始包装: 物品应与其原始包装一起退回，包括发货使用的盒子、防尘袋或其他包装。​ 没有磨损迹象: 物品不应有磨损迹象，例如污渍、划痕或气味（例如香水、烟味等）。​ ​ 快消品(FMCG) ，例如:​ 美妆个护​ 图书&杂志&音频​ 家装建材​ 家居用品​ 保持原状: 原始标签和包装必须未开封。退回的产品处于完全未使用状态。​ ​ 电子产品，例如:​ 电脑和办公设备​ 手机与数码​ 五金工具​ 家电​ ​ 保持原状: 原始标签和包装必须未开封。退回的产品处于完全未使用状态。​ 保修卡和相关单据文件必须随产品一起退回（如有的话）。​ 没有激活软件或使用配件: 任何密封的软件或者配件随产品发过去的，都必须处于未开封、未激活状态。​ 所有配件和组件: 所有原装的配件、组件和材料都必须随产品一起退回。包括电线、充电线、说明书、遥控器和其他物品。​ 生活家居商品，例如:​ 汽车与摩托车​ 厨房用品​ 家纺布艺​ 玩具​ 保持原状: 原始标签和包装必须未开封。退回的产品处于完全未使用状态。​ 特定商品的要求: 例如，床上用品和床单必须未清洗和未使用。​ ​ ​ 退货申请须在平台规定的退货期限内发起。​ 如果买家选择“不再需要”作为退货原因，但商品的状况不符合上述条件，商家有权拒绝退货并向平台提出申诉。商家可以在卖家中心的「退货退款管理」页面中选择“申诉”。​ [仅马来西亚跨境订单]​ ​ 类目​ 一级商品类目​ 商品状况​ 服饰​ 时尚饰品​ 1.原始状况：商品未经穿着、洗涤或任何方式的改动。​ 2.标签完好：所有原始标签、贴标必须完好无损。​ 3.原始包装：商品应与原始包装一并退回，包括附带的任何盒子、防尘袋或服装袋。​ ​ 4.无穿着痕迹：不应存在穿着痕迹，如污渍、裂口或气味（如香水、烟味）。​ ​ 请注意：买家在试穿商品以确认尺寸、颜色或款式后，可将商品退回，但必须将其恢复至原始未经穿着的状况，且标签和​ 包装完好无损。商品不得有任何磨损、损坏或改动的痕迹。​ 儿童服饰​ 行李箱包​ 男装​ 穆斯林服饰​ 鞋履​ 女装​ 快消品（FMCG），如：​ 母婴用品​ 原始状况：原始标签和包装必须未拆封​ 退回商品须处于完全未使用的状况。​ ​ 家居用品​ 宠物用品​ 玩具与爱好​ 美妆及个护​ 健康用品​ 食品&饮料​ 原始状况：封条未被拆除或损坏，商品未被使用或消耗，内容物完好无损且未被使用。​ 电子产品​ 计算机和办公设备​ 1.原始状况：原始标签和包装必须完好未开封。退回的商品完全未使用过。​ 2.保修卡和文件必须随商品一并退回（如有）。​ 3.未开封的软件及耗材：随商品附送的任何封装软件或耗材均应未开封。​ 4.所有配件和部件：商品随附的所有原始配件、部件和材料必须一并退回。包括连接线、充电器、说明书、遥控器及其他物品。​ 家用电器​ 手机&电子产品​ 纺织品和软装饰品​ 生活方式类​ 汽车和摩托车​ 1.原始状况：原始标签和包装必须完好未开封。退回的商品完全未使用过。​ 2.特定物品类型的状况：例如，床上用品和亚麻织物​ 不得经过洗涤和使用。​ ​ 书籍、杂志和音频​ 收藏品​ 计算机和办公设备​ 家装用品​ 家居用品​ 厨房用品​ 运动&户外​ 纺织品和软装饰品​ 工具与五金器具​ 玩具与爱好​ ​ [仅泰国跨境订单]​ ​ 商品​ 商品状况​ 服饰类商品，例如：​ 女装 ​ 男装 ​ 穆斯林服饰​ 童装​ 原始状态：商品未经穿着、洗涤或任何形式的改动。​ 标签完整：所有原始标签必须完好无损且仍附着在商品上。​ 原包装：商品应连同原包装（包括盒子、防尘袋或衣物袋等）一并退回。​ 无使用痕迹：商品不得有任何使用痕迹，如污渍、破损或异味（如香水味、烟味等）。​ 注意：买家可试穿商品以确认尺寸、颜色或款式，但退回时必须保持商品原始未使用状态，且所有标签和包装完好。商品不得有任何穿着痕迹、损坏或改动。​ 快消品（FMCG），例如：​ 美妆个护​ 书籍、杂志和音频类商品​ 家居装修​ 家居用品​ 原始状态： 原标签及包装必须未拆封，退回商品需完全未使用。​ 电子产品，例如：​ 电脑&办公设备​ 手机和电子产品​ 工具&五金​ 家用电器​ 原始状态： 原标签及包装必须未拆封，退回商品需完全未使用。​ 保修卡及相关文件需随商品一并退回（如有）。​ 未拆封软件及耗材：随商品附带的密封软件或耗材必须保持未拆封状态。​ 所有配件及组件：必须包含商品随附的所有原始配件、组件及材料，如连接线、充电器、说明书、遥控器等。​ 生活方式类商品，例如：​ 汽摩类​ 厨房用品​ 纺织品&软装​ 玩具爱好类​ 原始状态： 原标签及包装必须未拆封，退回商品需完全未使用。​ 商品类型特定要求：例如，床品和纺织品必须未经洗涤且未使用。​ ​ ​ ​ 买家如何判断商品是否支持“不再需要”退货退款？​ 买家在商品详情页的退货政策板块，如果有“Change of Mind”标签，说明商品支持以“不再需要”为原因的退货退款。​ ​ ​ 当买家提出此类退货要求时，应该怎么办？​ 查看退货申请中随附的图片，判断商品状况是否符合退货标准。​ 如果需要更多信息或者更加清晰的关于商品现状的描述，可以通过「联系买家」功能与买家沟通。​ 在1个工作日内批准或拒绝退货请求。 ​ 如果拒绝买家的申请，请提供详细清晰的拒绝理由。​ ​ 如何在商家中心（Seller Center）提出申诉？​ 如果商品未按上述条件退回，您可以提出申诉。​ 您可以在以下时限内提出申诉：​ 如果买家是通过前往平台指定物流网点投递（drop off）或者上门取件（pick up）寄出退货，或者买家自己找物流寄出（self arrange）的物流可查询物流单号：从商家签收退货商品后2个工作日内可发起申诉。​ 如果买家自己找物流寄出（self arrange），但物流单号无物流跟踪记录：从买家寄出退货商品后14个自然日内可发起申诉。​ ​ 如果商家收到了退回的商品状态不好，在提出申诉的时候需要提供哪些凭证？​ 如果退回的商品不符合上述标准，请提供以下凭证便于平台可以做出判断：​ 收到退货商品时的商品照片。​ 收到退货商品时的外包装照片。​ 开箱/拆包视频（可选）。​ 退回的商品出现的（不符合要求）问题点，请详细描述。​ 商家原本的发货视频或者打包证明，展示订单发货商品本身并不存在退货验收时存在的问题。

即将更新​ 2025年7月15日起​ 店铺诊断页面新增12小时回复率。​ 聊天指标未达标不会被记违规分。​ 2025年8月15日起​ 优秀的12小时回复率表现将提升店铺评分，同时取代24小时回复率​ 店铺诊断页面新增聊天满意率和平均回复时长​ 即将上线​ 聊天满意率和平均回复时长表现优秀，也将有助于提升店铺评分​ ​ ​ 您可以通过TikTok Shop提供的相关指标监控聊天数据表现，确保提供优质的客户服务。​ 为什么良好的沟通很重要？​ 维持优秀的聊天数据表现有助于：​ 增强买家满意度，提高复购率和忠诚度。​ 提升店铺评分表现，解锁大促活动、秒杀及联盟营销工具资格。​ 获得商城、Star Shop等商家专属计划资格。​ 🎯应达成哪些沟通目标？​ ​ 以下情况不计入考核：​ 假期模式下收到的聊天消息。​ 由商家发起的聊天（包括广播）。​ 通过自动回复和常见问答(FAQ)解决的聊天。​ 来自已屏蔽买家的消息。​ 如何查看当前沟通数据指标？​ 可以前往“商家中心”的以下页面查看当前沟通绩效表现。​ 店铺诊断​ 店铺评分​ 如何提升客户沟通指标？​ ​ ​ 点击此处访问聊天自动化工具​ ​ ​ 常见问题​ 哪些类型的消息需要回复？​ 商家应回复所有买家消息，包括文字、贴纸、表情符号、照片和订单/商品卡。平日、周末和假期收到的消息均适用。​ 我将离开一段时间，无法监控店铺，该怎么办？​ 如果商家不打算监控店铺情况（包括在公共节假日期间），我们建议商家使用“假期模式”功能暂时关闭店铺，并告知买家店铺暂时停业。商家店铺处于“假期模式”时，平台不会评估商家的客服指标。

本规则适用哪些沟通渠道？​ 本规则对卖家与买家间的所有沟通渠道均适用。具体包括以下渠道：​ 客户服务聊天框​ 商品评论回复​ 商品包裹里的实物备注​ “客户服务聊天框”功能是什么？​ 客户服务聊天框功能（也称“买家消息”功能）指客户服务代理和买家在整个订单期间用于沟通的交流工具。​ 请参阅此文，进一步了解这一工具。​ 与买家沟通时有哪些最佳做法？​ ✔️ 推荐以下做法：​ 如有可能，设置专业客服团队或人员，为买家提供直接的必要服务。​ 根据《TikTok Shop隐私政策》对所有买家沟通记录保密。​ 尽可能使用“客户服务聊天框”功能提供客户服务。 ​ 请在平台上进行沟通，不得引导买家至其他网站。 ​ 尊重数据隐私，根据《TikTok Shop隐私政策》对所有买家沟通记录保密。​ 尊重知识产权，请勿传输受版权或商标权保护的文本、图像、照片、软件或其他材料。​ 在买家消息发出后24小时内回复买家咨询。这将影响卖家的24小时回复率。 ​ ❌ 不得出现以下行为：​ 骚扰和欺凌​ 自作主张向买家发送营销信息（垃圾消息）​ 进行非法活动，推广禁售商品或假冒商品。包括煽动买家参与赌博、欺诈和诈骗、发送病毒等任何可能欺骗买家的行为。​ 色情、裸露和性暗示内容​ 与未成年相关的色情内容​ 索要或鼓动买家给出好评，或提供任何形式的金钱或非金钱回报，以换取买家给出好评或修改评价。此类行为包括但不限于提供补偿，如金钱、礼品卡、免费/打折商品、退款、回扣或报销。举例如下： ​ “给我5星好评，我再送您一张优惠券。”​ “只有给5星好评，下次才能获得折扣券。”​ 对买家进行辱骂、威胁或存在不当行为，使买家按照卖家的利益行事或阻止买家作出真实反馈。举例如下： ​ “如果你不给我好评，我就把你拉黑。”​ “我知道你家地址，所以你最好给我好评。”​ “如果你申请退货/退款，我要你好看。”​ “你敢给我差评，我就举报你是不良买家。”​ “给出1-3星无法退货退款。立刻改掉！”​ 篡改TikTok Shop的“买家消息”功能，或使用插件或未经授权的第三方工具/服务访问我们的平台​ 虚假、不准确或不相关的信息​ 在买家下单后，将退货/退款条件更改为对买家不利的条款​ 引流至其他平台网站/绕过销售流程​ 向买家发送任何未经授权的第三方信息（例如：链接、二维码、线下门店地址和联系信息） ​ 向买家提供线下退货退款。所有退货退款申请都必须通过TikTok Shop平台处理。请参阅“退货退款”指南了解更多信息。 ​ 要求买家取消订单​ ​ 如果违反这些规则会产生什么后果？​ 如果违反这些规则，相关账号可能会受到处罚。请注意，重复违规将受到更严厉的处罚。​ 请参阅《卖家违规原因、违规分及处罚措施》文章和《TikTok Shop商家服务协议》，了解更多信息。如认为处罚决定有误，请通过“卖家中心”发起申诉。请参阅《卖家申诉规则》文章，了解更多信息。​

订单履约​ TikTok Shop希望帮助卖家在节假日、大促等高订单量期间更好地进行订单履约。一个稳定有效的订单履约流程对于最大限度地提升买家满意度至关重要。为此，我们将提供以下几种履约服务级别协议（SLA）模式，供卖家选择：​ 标准模式​ 假期模式​ SLA延长模式​ 履约模式​ 在高订单量期间，卖家可在以下三种履约SLA模式中选择一种进行运营：​ ​ 选项​ 对卖家的影响​ 对买家的影响​ 适用时期​ 标准模式​ 维持现行标准SLA不变。 ​ 跨境直发：​ 上门取件/集货点投放：对于“上门揽收/集货点”订单，卖家必须在初始订单生成后的48小时内完成所有打包/将包裹运送至集货点工作，并在卖家中心将订单状态更新为“待发货-等待揽收”或“创建交接单-等待揽收”（适用于使用发货预报的卖家）。承运人将收到通知，并在24小时内取走卖家的包裹。​ 仓库投放：对于“自寄”订单，卖家必须在初始订单生成后的96小时内将包裹运送至TikTok Shop的仓库，包裹到达仓库或完成扫描后，系统将自动更新订单状态至“已发货”。卖家应及时检查以确保在下单后96小时内，订单状态已处于“已发货”状态。​ 海外仓发：卖家必须在下单后2个工作日内完成所有打包工作，并在卖家中心将订单状态更新为“已发货”（工作日使用当地工作日历）。​ 买家可以照常下单。 ​ 本模式适用于所有时期。​ 假期模式​ 店铺将暂停运营。在卖家关闭假期模式之前，所有商品都将显示为“已售罄”，买家将无法下单。 ​ 买家无法下单。 ​ 本模式适用于所有时期。​ SLA延长模式​ 本模式仅适用于假期或大促期间。 ​ 假期期间： ​ 卖家可以在TikTok Shop指定的时段内申请SLA延长。 ​ 大促期间： ​ TikTok Shop将为所有卖家延长SLA。 ​ 买家可以下单，但是买家将会看到更长的预计配送日期。 ​ 假期期间： ​ 卖家仅可在TikTok Shop指定的时段内申请SLA延长。卖家将通过一份卖家中心公告得到有关此选项的通知。 ​ 大促期间： ​ 本模式将自动开启。卖家将通过一份卖家中心公告得到相关通知。 ​ ​ 选择正确的履约模式​ 您可以在卖家中心按以下步骤选择所需的履约模式：​ ​ 选项​ 桌面视图​ SLA延长模式​ 登录您的卖家中心 > 物流 > 物流设置 > 设置履约时间延长。​ 选择您希望使用SLA延长模式的日期。​ 开启“操作”开关键。该设置将立即生效。​ 如果关闭“操作”开关键，则履约SLA将恢复至标准模式。​ ​ ​ 注意：此模式仅在高订单量期间可用，具体标准由TikTok Shop自行决定。​ 假期模式​ 前往卖家中心 > 我的账号 > 卖家资料 > 假期模式。 ​ 开启“假期模式”，并选择关闭店铺的时间段。​ 您可以随时选择关闭“假期模式”。履约SLA将恢复至标准模式。​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ 标准模式​ 如果卖家希望保持标准模式，则不需要进行任何操作。 ​ ​ ​ ​ ​ ​ 常见问题​ 在假期期间，卖家可以在选择了“SLA延长模式”之后切换模式吗？​ 卖家可以在TikTok Shop规定的截止日期之前切换模式或更改日期；如果过了截止日期，则不能再切换模式或更改日期。​ 卖家可以随时要求延长履约SLA吗？​ 不可以，SLA延长模式仅适用于TikTok Shop指定的假期或大促期间。卖家将通过一份卖家中心公告得到相关通知。​ 卖家如何避免订单延迟履约？​ 卖家必须按照平台要求的履约SLA完成发货：​ 标准模式：​ 跨境直发：​ 对于“上门揽收/集货点”订单，卖家必须在初始订单生成后48小时内完成所有打包/将包裹运送至集货点工作，并在卖家中心将订单状态更新至“待发货-等待揽收”或“创建交接单-等待揽收”（适用于使用发货预报的卖家）。​ 对于“自寄”订单，卖家必须在初始订单生成后96小时内将包裹运送至TikTok Shop的仓库，包裹到达仓库或完成扫描后，系统将自动更新订单状态至“已发货”。​ 海外仓发：卖家必须在下单后2个工作日内完成所有打包工作，并在卖家中心将订单状态更新为“已发货”（工作日使用当地工作日历）。​ 如果卖家无法在高订单量期间按时履约订单，该怎么办？​ 卖家可以随时选择“假期模式”。在该模式下，卖家的所有商品将显示为“已售罄”；在该模式关闭之前，买家将无法下单。

什么是“100%正品保障”标签？​ TikTok Shop致力于为所有用户提供一个安全可靠的平台环境。保护他人的知识产权对于保障平台的安全至关重要。​ “100%正品保障”标签是TikTok Shop推出的一项新功能，卖家可借此功能向买家保证其购买的商品为正品。卖家必须确保带有“100%正品保障”标签的商品为正品，并附有正品凭证。此功能旨在帮助卖家提高买家对其商品真实性的信心。​ “100%正品保障”标签是如何运用的？​ “100%正品保障”标签将适用于具备有效商标证书或授权书的商品。​ 买家将可以在这些位置看到“100%正品保障”标签：​ ​ 商品发布页 ​ 商品详情页 ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ 平台对疑似假冒商品是如何处理的？​ 对于标记为“100%正品保障”的订单，如果买家选择了“疑似假冒商品”作为退款/退货原因，那么该纠纷详情将显示在“卖家中心”里。​ 注意：TikTok Shop客服团队将负责仲裁流程。卖家无需接受或拒绝该退货/退款申请。​ 然后，卖家将需要于48小时之内在“卖家中心”提交相关证据，以证明其商品的真实性。​ 如果TikTok Shop发现该商品为假冒商品，则卖家将被要求付给买家最高两倍于其商品支付金额的赔偿费。平台将扣除待支付给卖家的任何款项，并自动按以下形式向买家提供赔偿：​ （A）按商品的价格和运费全额退款给买家（减去任何使用过的优惠券）​ （B）向买家发放价值与商品价格相同的补偿券（即“100%正品保障券”）​ 如果平台要求某卖家向买家提供赔偿，那么该卖家将收到一封电子邮件和一份“卖家中心”的站内信。​ 常见问题（FAQ）​ 如果某商品被发现是假冒商品，那么平台将会采取哪些处罚措施？​ TikTok Shop有权按照平台的《卖家绩效评估政策》、《TikTok Shop反假货规则》、《TikTok Shop知识产权规则》采取处罚措施，包括但不限于：​ 要求卖家付给买家最高两倍于其商品支付金额的赔偿费​ 从平台移除该假冒商品​ 禁止销售相同的商品或类似性质的物品​ 暂时或永久关停卖家的TikTok Shop账号和/或TikTok Shop使用权限​ 卖家如何为自己的商品申请“100%正品保障”标签？​ 目前，此功能仅适用于平台选定的卖家。​ 卖家可以提起申诉吗？​ TikTok Shop将谨慎处理每一起疑似假冒商品的事件，并根据买卖双方提供的证据进行公正的调查。卖家可以通过TikTok“帮助中心”提起申诉。​

1.概述​ 《TikTok Shop跨境商品发布规则（针对电子手表）》规定了在TikTok Shop上发布各类电子手表的要求。该规则适用于在TikTok Shop上架此类商品的跨境卖家。除以上规则外，在TikTok Shop上发布商品的卖家还需遵守《TikTok Shop 卖家商品发布规则（东南亚）》。​ 所有跨境卖家还应确保在TikTok Shop上架、销售和提供商品的行为始终符合适用的法律法规。本规则旨在帮助跨境卖家实现合规。本规则并非详尽无遗，也不构成法律建议。如果跨境卖家对与其商品相关的法律法规有疑问，我们鼓励相关卖家寻求独立的法律咨询。商品发布规则会定期更新。卖家必须定期查看本页面，以确保遵守当前的规则。​ 2.商品发布规则​ 买家希望商品发布页的信息客观、真实且不带有误导性。卖家必须确保商品发布页的信息符合一般规则和《TikTok Shop卖家商品发布规则（东南亚）》的要求，还必须在发布、上架和上传所售商品时遵守适用的法律法规。卖家还必须向买家提供充分的信息，帮助买家作出明智的购买决策。​ 请注意：商品信息不全可能会导致限流或其他处罚措施。​ 2.1 跨境发货规定​ 关于电子手表跨境运输的发货规定，请参阅跨境包裹属性分类（普特敏超禁）简介。​ 2.2 电子手表发布指南​ 请遵守以下发布指南。发布指南因设备电池类型而异。 ​ 2.2.1 电池供电型电子手表​ 由干电池供电的电子手表必须符合TikTok Shop跨境商品发布规则（针对电池供电商品）(英国及东南亚跨境)第2.2.1部分所列的规定。​ 由内置锂电池供电的电子手表必须符合TikTok Shop跨境商品发布规则（针对电池供电商品）(英国及东南亚跨境)第2.2.2部分所列的规定。​ 2.3 具体要求和示例 ​ 请遵守以下发布指南。发布指南会因商品类型而异。 ​ 必须在商品详情页中写明操作说明。​ 商品必须随附实体操作说明书。​ 所有说明必须为英文。​ TikTok Shop也建议使用目的地国家/地区的当地语言进行说明。​ 3.处罚与申诉​ 禁止线上销售未能满足上述广告标准的商品。对于已经在平台上架的商品，必须做出相应调整以满足这些要求。 ​ 根据TikTok Shop卖家绩效评估政策和商家服务条款的规定，TikTok Shop可能会对违反相关政策和规则的卖家施加处罚措施。

1. 概述​ TikTok Shop对假冒或山寨商品采取零容忍的态度。在TikTok Shop平台出售的商品必须为正品，并且不得因与第三方的知识产权相似而产生混淆。制定《TikTok Shop反假冒和山寨商品政策》（以下简称“本政策”）的明确目的是：​ 为TikTok Shop营造积极的购物环境；​ 为买家提供值得信赖的购物体验；​ 保护品牌和其他权利人。​ 本政策与《TikTok Shop知识产权政策》（英国/印度尼西亚/马来西亚/新加坡/菲律宾/泰国/越南/跨境）同步实施，并且适用于在TikTok Shop上销售的所有商品。如果您不遵守本政策，那么我们可根据《商家服务条款》（英国/印度尼西亚/马来西亚/新加坡/菲律宾/泰国/越南/跨境）和《TikTok Shop卖家绩效评估政策》（英国/印度尼西亚/马来西亚/新加坡/菲律宾/泰国/越南/跨境）对您采取处罚措施。​ 卖家有责任确保自己不会在TikTok Shop平台上销售假冒或山寨商品。卖家有责任确保在TikTok Shop平台上发布、宣传、销售和提供商品时，始终遵守适用的法律法规。本政策旨在帮助卖家更好地遵守相关法律规定，但本政策并非详尽无遗，也不能作为法律建议。如果卖家对假冒或山寨商品相关的法律法规有疑问，我们鼓励卖家寻求独立的法律建议。​ 《TikTok Shop反假冒和山寨商品政策》将定期更新。卖家有责任定期查看此页面，以确保遵守最新的政策规则。​ 2. 一般原则​ 2.1 假冒行为/假冒商品​ “假冒行为”通常指非法制造、分销和/或销售品牌商品的复制品，包括未经授权在注册商品上或商品的包装或营销材料上，使用与其他注册商标相同或非常相似的商标。TikTok Shop严禁发布、宣传和销售假冒商品。其中包括未经品牌所有者授权，在商品身上、商品图片或描述中（包括直播或短视频）展示品牌名称、徽标或商标。​ 2.2 “山寨”商品​ “山寨品”，又称为“翻版”或“仿冒品”，是指外观类似品牌正品，但并非与其完全相同的商品。这些商品通常缺乏与所模仿的品牌完全一致的商标或标志，并且其质量或定价往往低于所模仿的原始商品。山寨商品也可具有与其模仿的原始商品相似的商标、徽标、颜色组合、包装、商品设计和/或“式样”（如适用）。​ 山寨商品可能以不公平/不诚实的方式模仿或侵犯品牌正品所有者的合法权利，有时还可能违反当地法律。在这类情况下，TikTok Shop严禁卖家发布、宣传和销售山寨商品，包括在直播或短视频中展示此类商品。​ 2.3 禁止行为​ 我们严厉打击假冒和山寨商品，并禁止以下行为在平台上发生：​ 发布、宣传和/或销售假冒或山寨商品。​ 品牌规避行为，即掩盖或隐藏品牌信息，从而使商品的品牌无法被识别（包括但不限于使用贴纸、涂抹、纸张、文字、马赛克或胶带等方式掩盖或隐藏品牌信息）​ 暗示销售假冒或山寨商品的行为和/或书面或口头信息（包括文本、图片、声音和视频）。​ 2.4 基本要求​ TikTok Shop致力于为买家提供值得信赖的购物体验。我们与制造商、品牌所有者、权利持有人、卖家以及达人合作，防止TikTok Shop买家接触到假冒或山寨商品。所有卖家都有责任仅采购、销售正品商品并履约订单。我们明确有权移除任何违反或涉嫌违反我们政策的商品或内容。在移除任何违反或涉嫌违反政策的商品或内容时，我们可不事先给予通知。​ 如果卖家想要在发布商品时列出非自己拥有的品牌商标、名称或徽标，那么卖家应事先获得相关权利持有人的授权。获得授权后，卖家应立即将授权确认文件上传至卖家中心。​ 除上述规定以外，TikTok Shop仍要求卖家在发布特定品牌的商品之前，提交品牌授权文件和/或发票历史记录。TikTok Shop有权自行决定哪些品牌属于特定品牌。​ 对于因“缺失品牌资质和/或发票历史记录”而被拒绝发布的商品，卖家需要上传平台认可的品牌资质和/或发票历史记录文件，方可发布这些商品。​ 进一步了解规则，请参阅文章《提供品牌资质》 （英国/印度尼西亚/马来西亚/新加坡/菲律宾/泰国/越南/跨境）。​ 3. 处罚程序​ 3.1 识别涉嫌假冒和山寨的商品​ TikTok Shop设有相关机制和流程，尽可能防止卖家发布和/或销售假冒和山寨商品，尤其是在我们得知或发现这些情况时，我们将全力杜绝。我们可要求卖家提供相关文件，如品牌资质或商品真实性证明，以确保其商品发布信息真实无误。​ 针对涉嫌假冒和/或山寨的商品，或权利持有人举报假冒和/或山寨商品的情况，TikTok Shop明确有权采取一切适当措施并拥有自主决定权，包括立即将相关商品从平台下架并通知卖家。为清楚起见，并确保在适用法律允许的最大范围内，TikTok Shop移除或下架此类商品之前无需事先通知卖家。​ 3.2 调查假冒和山寨的商品​ TikTok保留寻求权利持有人的协助或指示第三方机构进行调查的权利。在以下非详尽列举的情况中，商品将被本平台视为假冒或山寨商品：​ 监管机构、权威机构、品牌所有者、权利持有人、制造商、品牌所有者的代理机构或其他任何经TikTok自主判断为适当的当事方向我们提供充足的证明文件和正式通知，证明该商品是假冒或山寨商品。​ 卖家收到关于涉嫌假冒或山寨商品的通知，但未能在平台规定的时限内适当提出申诉。​ 卖家收到假冒或山寨通知后，在平台规定的时间内提出申诉，但无法提供充足的证明文件表明商品是真实合法的。​ 卖家承认该商品是假冒或山寨商品。​ 经认证的第三方质量检验机构或正品鉴定机构检测或鉴定商品不合格、非正品和/或与品牌正品商品相比质量较低。​ 3.3 处罚措施​ 如果我们认为卖家账号违反《TikTok Shop反假冒和山寨商品政策》，那么我们可根据《TikTok Shop卖家绩效评估政策》（英国/印度尼西亚/马来西亚/新加坡/菲律宾/泰国/越南/跨境）和《商家服务条款》（英国/印度尼西亚/马来西亚/新加坡/菲律宾/泰国/越南/跨境）对这些卖家采取处罚措施。卖家应注意，重复违规将导致更严重的处罚。​ 处罚措施包括但不限于：​ 移除和/或下架假冒/山寨商品。​ 封停卖家账号或终止《商家服务条款》。​ 没收任何卖家保证金。​ 在遵守适用的数据保护义务的前提下，TikTok Shop有权向相关合法当局举报涉嫌违反当地法律法规的卖家。如果TikTok Shop怀疑任何假冒或山寨商品在平台上售卖，那么在遵守适用的数据保护义务的前提下，TikTok Shop将有权向当局提供与卖家账号或其在平台上售卖假冒或山寨商品行为相关的任何信息，并且无需事先通知卖家。​ 在法律允许的最大范围内，TikTok Shop对于卖家因违反本政策而遭受的任何（直接或间接）损失概不负责。​ 3.4 申诉​ 如果卖家或达人涉嫌违反本政策，那么卖家或达人将通过电子邮件收到通知，并在卖家中心收到违规通知。​ 如果卖家或达人认为其受到的处罚措施有误，那么卖家或达人可在卖家中心发起工单，以提出申诉。卖家或达人还需要在商品下架或收到假冒或山寨商品举报后，在平台规定的时限内提供必要的证明材料。TikTok Shop将进行调查并在适用的情况下采取纠正措施。​ 申诉规则如下：​ 针对同一项违规，卖家最多可以提起两次申诉。卖家可以在平台采取处罚措施后30天内提起第一次申诉，卖家可以在第一次申诉被驳回后15天内提起第二次申诉。​ 达人可以在平台采取处罚措施后30天内提起申诉。​ 如果卖家或达人申诉成功，我们将取消任何已生效的处罚并恢复所有被撤销的特权。​ 如果卖家或达人决定放弃申诉权利或无法提供任何有效清晰的文件以证明商品的真实性，那么卖家或达人将被视为申诉失败。​ TikTok Shop可自主作出所有决定。​ 在上述时限之后提起的任何申诉可能不构成有效申诉，并且TikTok Shop可能不会对其进行审查。​ 请注意，在调查期间，卖家有责任：​ 收集和准备所有必要的证明文件，以证明其业务或特定商品的真实性。证明文件包括但不限于：在相关国家（如适用）的有效商标或外观设计注册证书副本、品牌资质、购买证明（如商业发票、合同、品牌所有者的采购订单以及第三方实验室或主管机构出具的测试报告等）。在涉及山寨商品的情况下，证明文件可包括由相关国家主管机构出具的确认不存在侵权或消费者混淆风险的文件。​ 确保不以任何方式编辑上述文件，除非删除涉及定价等机密信息。提供篡改或误导性文件的行为将视为违反本政策，并且我们可根据TikTok Shop《商家服务条款》和本政策对违规账号采取进一步处罚措施。​ 提供清晰的说明，解释其认为平台对其采取的处罚措施有误的原因。​ 提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息。​ 重要提示：提交申诉并不代表申诉一定成功。提交申诉后，TikTok Shop将确保结合额外的材料或卖家提供的解释对实际情况进行调查。​ 3.5 进一步措施和管控​ 一旦完成对假冒或山寨商品的调查，如果平台确认商品是真实合法的，那么我们将撤销对商品或卖家采取的任何处罚或管控措施。​ 如果平台发现卖家向买家出售假冒或山寨商品，则卖家必须根据《TikTok Shop买家订单取消、退货、退款规则》（英国/印度尼西亚/马来西亚/新加坡/菲律宾/泰国/越南/英国跨境/东南亚跨境）和本政策向买家全额退款。​ 请注意，为了保护买家，我们还与世界各地的权利持有人和执法机构合作，对故意违反本政策的卖家和达人采取法律行动。​ 4. 举报假冒或山寨商品​ 我们鼓励品牌所有者、权利持有人、用户向我们举报涉嫌假冒或山寨的商品。​ 知识产权（IPR）所有者或其授权代表可提交IPR侵权通知。提交IPR侵权通知时，权利持有人或其授权代表必须遵循下文4.1或4.2中的流程规定。​ 注：根据我们的服务条款和隐私政策，我们可向您在IPR侵权通知中确认的账号持有人提供您的联系信息，包括电子邮件地址、IPR所有者姓名和/或该通知的其他详细信息。​ 如果您不是IPR所有者或其授权代表，您可针对相关商品详情页面或相关内容提交“可能的假冒商品”或“可能的山寨商品”举报工单，以举报假冒或山寨商品。我们将按照知识产权侵权的标准处理流程来处理所有工单。以下为举报此类侵权行为的几种方式。​ 4.1 通过“TikTok Shop知识产权保护中心”举报​ IPR所有者/授权代表可通过TikTok Shop知识产权保护中心（IPPC）提交IPR侵权通知。​ IPPC是一个综合平台，供权利持有人针对TikTok Shop上销售的商品保护其IPR。权利持有人可以提交IPR证明、识别IPR侵权商品、提交IPR侵权通知以及在IPPC上追踪通知进度。​ 品牌所有者或权利持有人必须在IPPC上提供完整的信息。如果您未能提供必要的信息，则可能限制我们调查您的商品所有权的能力，从而可能导致您发起的侵权通知被驳回。​ 在调查过程中，我们也可能要求您提供更多信息来协助我们处理IPR侵权通知。​ 4.2 通过“TikTok Shop知识产权举报表格”进行举报​ 如果IPR所有者/授权代表无法访问IPPC，那么IPR所有者/授权代表可以通过提交TikTok Shop知识产权举报，从而在线发起IPR侵权通知。​ 所有通知应包含TikTok Shop知识产权举报在线表格中要求的信息。如果您未能提供必要的信息，则可能限制我们调查您的商品所有权的能力，从而可能导致您发起的投诉被驳回。​ TikTok Shop还可要求品牌所有者、权利持有人或其授权代表提供额外的信息，以协助我们处理IPR侵权通知。如果您未能提供必要的信息，则可能限制我们调查您的商品所有权的能力，从而可能导致您发起的投诉被驳回。