- 概述
本《针对卖家的TikTok Shop买家评价政策》适用于买家评价场景下的卖家行为。
在TikTok Shop，我们希望所有的评价都是真实的、有意义的、不具误导性的。
在TikTok Shop，买家可以对其购买过的任何商品做出评价。买家评价至关重要，原因如下：
- 买家可以通过这些评价来了解其他买家的体验，从而获取关于某一店铺、某一卖家或某一商品的更多信息。
- 买家可以根据买家评价来评估商品是否符合他们的需求，从而做出明智的购买决策。
- 卖家可以根据买家评价来改进其商品、详情页以及整体的店铺服务（如履约、客户服务）。
如果我们计划更新或调整TikTok Shop政策，TikTok将提前至少15天通知您。您可以在您的“卖家中心公告”中查看相关更新。
- 买家评价
以下是针对买家评价场景下卖家行为的监管政策。
2.1 平台禁止的活动
所有卖家必须始终遵守此政策。 在任何情况下，TikTok Shop都禁止卖家在平台进行以下活动：
- 禁止卖家向第三方提供任何形式的经济奖励、折扣、免费商品或补偿（经济补偿或其他），以换取对其商品或竞争对手商品的评价。
- 禁止卖家使用任何形式的“买家评价服务”来获得对其商品或竞争对手商品的评价。 这里包括提供免费或打折商品，以换取撰写商品评价的服务。
- 卖家不得通过提供补偿、金钱、礼品卡、免费/折扣商品、退款、回扣、报销或任何其他即时兑现或未来兑现的福利（经济福利或其他），来激励或说服买家给出好评（无论线上还是线下）。
- 卖家不得采取任何做法来说服买家不要给出差评
- 卖家不得要求买家更改或删除他们的评价。并且禁止卖家向评价者提供退款或其他形式的补偿作为交换。
- 卖家不得要求买家只在对商品有良好体验的情况下给出评价。
- 卖家不得反复要求买家对订单给出评价。
- 禁止卖家将差评转移到其他的反馈渠道，而将好评发送到TikTok Shop。这里包括但不限于将买家引导至客户服务，从而避免其发布评价。
- 禁止卖家在商品发布信息中提供“商品评价服务”。TikTok Shop严禁销售或交易商品评价。
- 卖家对买家评价的任何回复都不得包含任何侮辱性的/有害的内容或任何违反平台《社区规则》的行为。
- 卖家对买家评价的任何回复都不得包含买家的任何个人信息。
请注意，本节中提到的“卖家”包括所有卖家的业务伙伴、员工、其他第三方服务商。卖家必须对其业务伙伴、员工或第三方机构进行妥当管理。如果TikTok Shop发现上述各方的任何违规行为，平台都将根据我们的《商家服务条款》和《TikTok Shop卖家绩效评估政策》对卖家账号采取处罚行动。
- 买家评价操作
以下是平台针对买家评价操作的监管政策。
3.1 创建评价
- 只有通过TikTok Shop购买了商品的买家才能发布评价。
- 自订单履约完成之日起，买家有10个日历日的时间发布评价。买家也可以在订单履约后的180天内进行一次后续评价。提交后续评价时，买家将无法更改之前提交的评价。
- 买家可以对购买的每一特定商品发布评价，但不能对整个订单发布评价。
- 完整的买家评价应当包括评分、文字、媒体文件（如视频、图片）。只有“评分”字段是必填项。
- 对TikTok Shop订单做出的任何评价都不应包括任何个人数据。此类数据包括但不限于买家姓名和任何可能含有买家形象的照片。
- 如果买家购买的商品已经得到全额退款，买家评家仍将保留和显示。
3.2 显示评价
- 买家提交的评价将被公开展示并保存，直到该商品的卖家将该商品从其店铺或TikTok Shop下架。
3.3 删除评价
- 一旦买家提交了评价，该评价将被公开展示并保存，直到/除非该商品的卖家将该商品从其店铺或TikTok Shop下架。卖家不能代表买家删除评价；但是，买家可以请求删除其评价。
- 如果卖家或买家认为某评价不正确或具有误导性，他们可以提交工单，要求TikTok Shop调查此事。
3.4 回复评价
- 卖家可以选择回复买家的评价。
- 卖家的回复必须本着尊重的态度，并且不能违反我们的政策。
- 卖家在回复买家评价时，不得透露任何买家信息或数据。
3.5 举报侮辱性的行为
卖家可以通过点击该评价来举报侮辱性的行为。 TikTok Shop将随即收到通知，以采取进一步行动。
3.6 卖家相关差评
- 差评是指买家打分为1星或2星的商品或服务评价。TikTok Shop保留根据买家评价的打分和内容对商品发布信息和店铺采取处罚或管控措施的权利。了解更多信息，请参阅我们的《TikTok Shop差评率处置规则》。
- 更多信息和审核
TikTok Shop对任何违反此政策的行为采取零容忍的态度。如果TikTok Shop收到了关于买家评价违反了平台政策的举报，我们可能会评估相关买家评价，以确定是否有任何买家评价或卖家的回应违反了我们的政策。如果买家评价确定违反了我们的政策，TikTok Shop可能采取的即时行动包括但不限于：
- 删除相关买家评价
- 限制评价/评论功能
如果我们发现任何卖家有不当行为或试图操纵买家评价，我们可采取进一步的处罚行动，比如：
- 从TikTok Shop永久下架该商品
- 对卖家采取法律行动，包括提起诉讼和移交民事和刑事执法当局
- 暂停或终止卖家的商品发布特权或账号
- 根据我们的《商家服务条款》和《TikTok Shop卖家绩效评估政策》采取任何其他行动。
此外，我们还可根据商品评价的打分和内容对该商品采取额外的处罚或管控措施。TikTok鼓励卖家阅读和理解他们的买家评价，从而改善其商品和整体服务。
