tiktokshop"不再需要"商品无理由退货发起解读（东南亚） - 电商资讯

[仅限马来西亚跨境订单]

从2025年6月9日开始，购买"商城”产品的客户将有30个日历日从收到之日起申请退货或退款。在那之前，部分买家有15个日历日，而部分买家将有30个日历日。

该规则将于2024年8月27日起生效，适用于东南亚（包含马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南）的跨境订单。

什么是"不再需要"退货？

这里介绍的退货场景是指当买家选择"不再需要" ("no longer needed")作为退货原因的退货。平台允许买家在收到商品后如果改变想法了，当在满足相应条件时，可以退回商品。

❗ 重要

这个场景的退货不会影响商家的店铺指标（如店铺评分、评论率等），商家也不会因此而受到平台的处罚。

商家无需承担发货运费和退货运费。

常见问题(FAQ)

买家可以在多长时间内以“不再需要”为理由申请退货?

商城（Mall）订单（其他国家）：在订单送达后15天内

商城（Mall）订单（马来西亚跨境定单）：在订单送达后30天内

其他订单：

越南、马来西亚：在订单送达后15天内

泰国：在订单送达后7天内

菲律宾、新加坡：在订单送达后6天内

这个原因退货的时候谁需要承担退货运费？

商家无需承担发货运费和退货运费。

商家的店铺考核指标会受到影响吗？

这个场景的退货不会影响商家的店铺指标（如店铺评分、评论率等），商家也不会因此而受到平台的处罚。

平台会如何保护商家，避免商家受到免受滥用或者恶意退货的伤害？

如果平台发现买家滥用这些退货权益，可能会暂停此类买家在未来的订单中使用此功能。

如果商家发现买家可能在恶意使用”不再需要“退货原因，可以向平台的客服团队反馈。

如果退回的商品状态不好（不符合无理由退货要求），我可以向平台申诉吗？

商家可以通过商家中心（Seller Center）向平台提出申诉。发起申诉的周期将根据不同退货渠道有所差异：

如果买家是通过前往平台指定物流网点投递（drop off）或者上门取件（pick up）寄出退货，或者买家自己找物流寄出（self arrange）的物流可查询物流单号：从商家签收退货商品后2个工作日内可发起申诉。

如果买家自己找物流寄出（self arrange），但物流单号无物流跟踪记录：从买家寄出退货商品后14个自然日内可发起申诉。

平台将在3-7个自然日内处理申诉结果。

哪些品类的商品不支持“不再需要”的退货申请？

注意: 以下列表并非详尽无遗，TikTok Shop可能会根据实际情况而实时调整，请商家在商品详情页查看具体商品信息以及相应的退货限制。

【仅新加坡跨境订单】

类目	示例
收藏品	交易卡
计算机和办公设备	监控摄像头、台式电脑、手提电脑
时尚饰品	遮面口罩&配饰、仿制珠宝&配饰、贴身珠宝、耳环、镜框&眼镜
家具	床、椅子、家具套装、床垫、架子、沙发、凳子、桌子、办公家具、餐厅家具、沙龙家具、学校家具、床框&床头板、衣帽架、碗柜&橱柜、室内家具套装、梳妆台、屏风、电视柜&床头柜、衣橱、户外椅子、户外家具套装、户外沙发、户外桌子、庭院秋千、庭院遮阳伞
家用电器	家用电器、厨房电器、大型家用电器
珠宝商品及衍生品	琥珀、人造宝石、钻石、黄金、翡翠、蜜蜡、天然水晶、非天然水晶、珍珠、铂金&克拉金、红宝石、蓝宝石&绿宝石、半宝石、银饰
儿童服饰	内衣、眼镜、面罩
厨房用品	炊具、餐具、杯具
男/女装与男/女士内衣	保暖内衣、内衣
手机&电子产品	SIM卡&配件、智能眼镜
食品	烘培用品、生鲜冷冻食品、主食与烹饪调味、零食等
虚拟商品	手机充值、手机流量充值

[仅泰国跨境订单]

类目	商品
母婴用品	婴儿护理工具、婴儿理发器、婴儿维生素及补充剂、香水、尿布、鼻部及口腔护理用品、奶嘴、磨牙棒及牙胶、湿巾及湿巾盒、婴儿短裤、尿布裤及内衣、礼盒套装、泳装、婴儿耳罩、婴儿面罩、礼盒套装、太阳镜、婴儿椅、婴儿桌、学步车、弹跳椅、摇椅及秋千、尿布台、婴儿床及床具、床垫及床上用品、如厕训练椅及便盆、镜子、婴儿推车、饮品、成长奶粉、婴儿配方奶粉、米糊、果泥及谷物辅食、零食、孕产妇奶粉、孕妇内衣、孕产妇维生素及补充剂、哺乳服装、托腹带、奶瓶及配件、奶瓶收纳盒及晾干架、奶瓶保温器、冷却器及消毒器、婴幼儿餐具、防溢乳垫、吸奶器及配件、安抚奶嘴、辅食料理机
收藏品	非体育类集换式卡牌、体育类集换式卡牌、集换式卡牌周边
电脑&办公设备	显示器、台式电脑、笔记本电脑
服饰类	内衣、眼镜、口罩、泳装
时尚配饰	面部防护口罩及配件、身体饰品、耳饰、珠宝套装、镜框及眼镜、眼镜盒及配件、太阳镜、打底裤、睡裙、连体睡衣、睡衣套装、文胸配件、无钢圈文胸、文胸、短衬裤、女士内衣、塑身衣、保暖内衣、紧身裤袜、内衣套装
食品与饮料	全部
健康用品	营养补充剂、非处方药及治疗用品、草药、避孕套、润滑剂
家居装修	鲜花、鲜活植物与花卉
家用电器	商用电器、大型家用电器
珠宝配饰及衍生品	全部
宠物用品	宠物食品
手机和电子产品	SIM卡及配件
二手商品	全部
运动与户外	儿童泳装、防晒泳衣、运动保暖内衣、运动文胸、运动内衣、面罩、运动眼镜、沙滩装、比基尼、三角泳裤、连体泳衣、竞速泳衣、防晒冲浪服、泳裙、泳裤及泳裤套装、背心式泳装、潜水服

[仅马来西亚跨境订单]

类目	一级商品类目	二级商品类目	三级商品类目
服饰	时尚饰品	服装配饰	面罩及配饰、围巾及披肩
	时尚饰品	服装珠宝与配饰	耳环
	珠宝商品及衍生品	所有商品	所有商品
	男装&内衣	男士内衣与袜子	所有商品
	穆斯林服饰	伊斯兰配饰	袜子
		伊斯兰运动装	伊斯兰泳装
		伊斯兰女装	紧身裤
	儿童服饰	男童服饰	袜子与内衣
	儿童服饰	女童服饰	袜子与内衣
	女装&内衣	女士下装	紧身裤
	女装&内衣	女士内衣	所有商品
	二手商品	所有商品	所有商品
	运动&户外	泳装、冲浪服及潜水服	所有商品 - 比基尼、罩衫、分体泳衣
	运动&户外	运动&户外服饰	儿童泳装、运动保暖内衣、运动文胸、运动内衣、泳帽
快消品（FMCG），如：	母婴用品	婴儿护理与健康用品	婴儿维生素和补充剂
		婴儿服饰&鞋类	婴儿短裤、尿布套及内裤
		婴儿服饰&鞋类	泳衣
		配方奶粉和婴儿食品	所有商品
		孕产妇用品	所有商品
	食品&饮料	烘焙类	黄油及人造黄油、奶酪及奶酪粉、奶油
		新鲜食品和冷冻食品	所有商品
		奶制品和乳制品	所有商品（奶粉除外）
	健康用品	药物&治疗替代品	针灸、替代疗法
		医疗用品	乳房护理贴片及护垫、计划生育检测用品、急救用品、助听器、医用口罩、个人防护口罩、呼吸辅助设备及配件
		营养与保健	所有商品
		非处方药&治疗	所有商品
	宠物用品	鸟类用品	鸟类食品及保健用品
		猫狗粮	所有商品
		农场动物和家禽用品	食品
		鱼类与水生动物用品	水族宠物药物及食品
电子产品	美妆及个护	个护电器	美体设备、电动修眉刀、电动剃须刀、电动牙刷、脱毛仪、毛发修剪器、鼻毛和耳毛修剪器、冲牙器
	计算机和办公设备	数据储存和软件	软件
	家用电器	大型家用电器	所有商品
	家用电器	翻新家用电器	所有商品
	手机&电子产品	游戏主机及设备	预付游戏卡
	二手商品	所有商品	所有商品
生活方式类	汽车和摩托车	汽车外饰配件	车牌
	汽车和摩托车	摩托车	自动挡摩托车、电动摩托车、手动挡摩托车
	美妆及个护	个护电器	按摩椅和按摩设备
	收藏品	集换式卡牌及配件	所有商品
	家具	所有商品	所有商品
	家装用品	园艺用品	鲜花和活体植物
	手机&电子产品	手机配件	SIM卡及配件
	玩具与爱好	乐器及配件	键盘乐器和钢琴
	二手商品	所有商品	所有商品

[仅菲律宾跨境订单]

【菲律宾跨境商城订单Mall】

类目	商品
母婴用品	防溢乳垫、纸尿裤、吸奶器及配件、婴儿奶瓶保温器、冷却器、消毒器、安抚奶嘴、牙胶/出牙舒缓用品、哺乳衣、婴儿餐具、婴儿餐椅、婴儿理发器、婴儿床、玩偶、孕产妇维生素及补充剂、礼盒套装、太阳镜、镜子、护腰带、婴儿护理工具、婴儿桌、儿童如厕训练椅与便盆椅、奶瓶及配件、婴儿香水、尿布台、婴儿耳罩、奶瓶收纳架、婴儿泳衣、学步车、婴儿床垫及寝具、婴儿面罩、摇椅、跳跃器和摇篮椅、孕期内衣、婴儿推车/睡篮推车、婴儿鼻喉护理用品、湿巾及收纳盒、食物料理机、婴儿维生素及补充剂、饮品、婴儿配方奶粉、燕麦片、果泥及谷物、成长奶粉、零食
书籍、杂志和音频	盒式磁带、黑胶唱片
收藏品	纸币、非体育类集换式卡牌、体育类集换式卡牌、集换式卡牌配件
食品&饮料	植物基及麸质零食、植物奶、超高温灭菌奶、酸奶及发酵乳制品、奶粉、鲜奶、糖浆及浓缩汁、水及风味水、冲调饮品粉、烹饪酱料及调味套装、巧克力及麦芽饮料、干货食品、口香糖及泡泡糖、果汁及冰沙、运动及能量饮料、面粉、干制零食、巧克力及巧克力零食、代餐及蛋白饮料、咖啡替代品、意大利面、面条及粉丝、爆米花、烹饪酱料、腌制蔬菜、泡菜及酸辣酱、茶、布丁及果冻、奶酪及奶酪粉、泡打粉及小苏打、即食米饭及粥品、烘焙预拌粉、增香剂、奶油、碳酸饮料、饮品顶料、食品调味剂及提取物、香草、香料及调味料、无酒精饮料、面包糠及填料、零食蛋糕及糕点、能量棒、早餐谷物、格兰诺拉麦片及燕麦片、蜂蜜及枫糖浆、黄油及人造黄油、烘焙面粉、炼乳、棉花糖、食用色素、奶油、高汤、肉汁及即食汤品、糕点、蔬菜、料酒、盐、果酱、调味酱及涂抹酱、咖啡、饼干、曲奇及威化饼、薯片及膨化零食、意大利面及酱料、豆腐、方便面、糖霜、糖衣及装饰品、罐装食品、瓶装食品及包装食品、种子、冷冻食品、紫菜、冰淇淋、豆类及谷物、加工肉制品及海鲜、披萨及佛卡夏面包、燕窝、糖及甜味剂、即食火锅、苏打水及气泡水、三明治及卷饼、大米、醋、糖果、礼盒套装、坚果及豌豆、汤品及炖菜、鸡蛋、素食肉类替代品、蛋糕及派、餐包、即食餐、海鲜、水果、肉类、熟食、蘑菇、面包
健康用品	止痛药品、疤痕及妊娠纹护理、婴幼儿药品、机能增强剂、湿疹银屑病酒糟鼻护理、抗真菌药物、过敏及鼻窦哮喘用药、润滑剂、咳嗽感冒药、创伤护理、消化及止吐药物、避孕套、替代疗法用品、计生检测用品、体温计、健康监测仪及测试剂、拐杖、防护口罩、用药辅助器具、急救用品、轮椅、健身补充剂、健康补充剂、美容补充剂、针灸用品
家装用品	鲜花、马桶及马桶配件、浴室镜、橱柜、室内照明灯具、照明配件、泳池及水疗设备、灯泡灯管灯带、创意灯具、厨房设施配件、卫浴设施配件、净水设备、浴缸、淋浴设备、户外照明灯具、厨房设施套装、挂钩及挂杆、商用照明灯具、专业照明灯具、智能马桶及配件、浴室龙头、浴室设施套装、厨房龙头、花卉植物种子、厨房水槽、便携式灯具、鲜活植物、浴室洗手盆、浴室安全扶手及坐凳
家用电器	流媒体设备、便携式空调、电灶与燃气灶、饮料冷藏柜、电热火锅、电视机、空气净化器、厨余垃圾处理器、洗衣设备、洗碗机、台面式烤箱、吸尘器与扫地机器人、电话答录机、取暖器、清洁设备、电动旋转刷、电动擦鞋机、大家电配件、干手器、除湿机、电动擦窗器、饮水机/分水器、电水壶、油炸锅、加湿器、咖啡机及配件、电烤炉、商用灶具、空调、电磁炉、净水器、家电配件、通风排气设备、微波炉、面包机、专业厨房电器、烤面包机、榨汁机与搅拌机、电风扇、厨房电器配件、热水器、电子灭蚊器、制冷设备、抽油烟机、家用消毒柜、电饭煲与压力锅、搅拌机、挂烫机、衣物烘干机与鞋类烘干机、食品加工设备、真空封口机、料理机、烤箱、灶具、电动拖把、除毛球机、电蒸锅、洗衣机与干衣机、电热毯、冰箱与冰柜、商用电器配件、电熨斗
汽车和摩托车	电动摩托车
女装&内衣	塑身衣、内裤、保暖内衣、无痕内衣、内衣套装、女士内衣、文胸、文胸配件、睡裙
时尚饰品	眼镜盒及配件、耳环、太阳镜、镜架及眼镜、面部遮盖面罩及配件、身体饰品
计算机和办公设备	笔记本电脑、台式电脑
家具	床架及床头板、桌子与书桌、床头柜、家具套装、沙发、桌子与书桌、户外桌、沙龙家具、沙发、床垫、户外椅、屏风、床、餐厅家具、凳与长凳、露台伞、衣柜、办公家具、露台秋千、凳与长凳、电视柜与床头柜、化妆台、衣帽架、椅子、户外沙发、椅子、学校家具、橱柜、床垫、衣柜、户外置物架、室内家具套装、货架与置物架、户外家具套装、床、碗柜与橱柜、凳与长凳、货架与置物架、酒店家具
家居用品	镜子、花瓶、填料
珠宝商品及衍生品	人造宝石服饰配饰、银质装饰品、金戒指、红宝石/蓝宝石/祖母绿珠宝套装、半宝石耳环、蜜蜡石手链脚链、半宝石戒指、红宝石/蓝宝石/祖母绿半成品、黄金半成品、半宝石项链与吊坠、人造宝石珠宝套装、琥珀手链脚链、天然水晶项链与吊坠、珍珠珠宝套装、翡翠耳环、铂金/K金项链与吊坠、黄金服饰配饰、翡翠半成品、翡翠珠宝套装、金耳环、银戒指、银质服饰配饰、蜜蜡石耳环、翡翠服饰配饰、银质手链脚链、钻石耳环、珍珠装饰品、翡翠手链脚链、翡翠装饰品、琥珀耳环、铂金/K金服饰配饰、银质珠宝套装、银质项链与吊坠、半宝石珠宝套装、人造宝石手链脚链、铂金/K金耳环、天然水晶耳环、天然水晶戒指、半宝石服饰配饰、黄金项链与吊坠、人造宝石项链与吊坠、琥珀装饰品、琥珀服饰配饰、珍珠手链脚链、天然水晶装饰品、非天然水晶半成品、铂金/K金珠宝套装、蜜蜡石珠宝套装、非天然水晶耳环、琥珀项链与吊坠、钻石服饰配饰、琥珀珠宝套装、钻石戒指、黄金手链脚链、翡翠戒指、黄金装饰品、琥珀戒指、琥珀半成品、半宝石半成品、黄金珠宝套装、银质半成品、非天然水晶项链与吊坠、天然水晶手链脚链、半宝石手链脚链、天然水晶半成品、红宝石/蓝宝石/祖母绿项链与吊坠、蜜蜡石项链与吊坠、非天然水晶珠宝套装、翡翠项链与吊坠、钻石珠宝套装、蜜蜡石戒指、钻石手链脚链、非天然水晶戒指、银耳环、红宝石/蓝宝石/祖母绿服饰配饰、人造宝石耳环、珍珠服饰配饰、钻石项链与吊坠、人造宝石戒指、铂金/K金手链脚链、红宝石/蓝宝石/祖母绿手链脚链、非天然水晶服饰配饰、红宝石/蓝宝石/祖母绿戒指、天然水晶珠宝套装、红宝石/蓝宝石/祖母绿耳环、珍珠半成品、铂金/K金戒指、珍珠项链与吊坠、天然水晶服饰配饰、非天然水晶手链脚链、蜜蜡石装饰品、蜜蜡石服饰配饰、非天然水晶装饰品、蜜蜡石半成品、珍珠耳环、珍珠戒指
儿童服饰	内衣、内衣、眼镜
厨房用品	饮具配件、餐叉、碗具、杯碟、一次性炊具、锅具、马克杯、煎锅炒锅、炊具套装、筷子、餐盘、水壶/水罐、炊具配件、玻璃器皿、咖啡过滤器
男装&内衣	保暖内衣、内衣
宠物用品	宠物床具、沙发及垫子、宠物屋、猫粮、小型宠物食品、宠物楼梯与斜坡、如厕训练系统、口腔护理用品、猫吊床、拾便袋与铲子、维生素及营养补充剂、除味去渍剂、爬宠饲料、猫零食、耳部护理用品、眼部护理用品、止血凝胶与粉末、尿液检测器、猫狗门、抓板与爬架、狗零食、宠物药品、水族宠物饲料、鸟类保健品、水族药品、跳蚤蜱虫防治产品、笼具与航空箱、尿布尿垫与托盘、农场动物保健品、狗粮、主粮、鱼缸与饲养缸、爬宠保健品、术后护颈圈与支撑护具、鸟粮、猫砂盆
手机&电子产品	SIM卡及配件、智能眼镜
运动&户外	比基尼、骑行装备、防滑粉、运动保暖内衣、游泳装备、铁人三项装备、潜水装备、运动文胸、健身器械、风筝冲浪装备、皮划艇装备、划船装备、罩衫、引体向上单杠、冲浪装备、面部护具及面罩、坦基尼、运动短裤、泳帽、单板滑雪装备、运动内衣、独木舟装备、蹦床、泳装裙、力量训练装备、防晒冲浪衣、竞速泳装、水球装备、滑板车及骑行玩具、滑雪装备、运动眼镜、连体泳衣、滑水及尾波滑水装备、泳裤、防晒泳衣套装、儿童泳装

【菲律宾跨境非商城订单Non-Mall】

类目	商品
母婴用品	防溢乳垫、纸尿裤、吸奶器及配件、婴儿奶瓶保温器、冷却器、消毒器、安抚奶嘴、牙胶/出牙舒缓用品、哺乳衣、婴儿餐具、婴儿餐椅、婴儿理发器、婴儿床、玩偶、孕产妇维生素及补充剂、礼盒套装、太阳镜、镜子、护腰带、婴儿护理工具、婴儿桌、儿童如厕训练椅与便盆椅、奶瓶及配件、婴儿香水、尿布台、婴儿耳罩、奶瓶收纳架、婴儿泳衣、学步车、婴儿床垫及寝具、婴儿面罩、摇椅、跳跃器和摇篮椅、孕期内衣、婴儿推车/睡篮推车、婴儿鼻喉护理用品、湿巾及收纳盒、食物料理机、婴儿维生素及补充剂、饮品、婴儿配方奶粉、燕麦片、果泥及谷物、成长奶粉、零食
书籍、杂志和音频	盒式磁带、黑胶唱片
收藏品	纸币、非体育类集换式卡牌、体育类集换式卡牌、集换式卡牌配件
计算机和办公设备	软件、笔记本电脑、台式电脑
食品&饮料	植物基及麸质零食、植物奶、超高温灭菌奶、酸奶及发酵乳制品、奶粉、鲜奶、糖浆及浓缩汁、水及风味水、冲调饮品粉、烹饪酱料及调味套装、巧克力及麦芽饮料、干货食品、口香糖及泡泡糖、果汁及冰沙、运动及能量饮料、面粉、干制零食、巧克力及巧克力零食、代餐及蛋白饮料、咖啡替代品、意大利面、面条及粉丝、爆米花、烹饪酱料、腌制蔬菜、泡菜及酸辣酱、茶、布丁及果冻、奶酪及奶酪粉、泡打粉及小苏打、即食米饭及粥品、烘焙预拌粉、增香剂、奶油、碳酸饮料、饮品顶料、食品调味剂及提取物、香草、香料及调味料、无酒精饮料、面包糠及填料、零食蛋糕及糕点、能量棒、早餐谷物、格兰诺拉麦片及燕麦片、蜂蜜及枫糖浆、黄油及人造黄油、烘焙面粉、炼乳、棉花糖、食用色素、奶油、高汤、肉汁及即食汤品、糕点、蔬菜、料酒、盐、果酱、调味酱及涂抹酱、咖啡、饼干、曲奇及威化饼、薯片及膨化零食、意大利面及酱料、豆腐、方便面、糖霜、糖衣及装饰品、罐装食品、瓶装食品及包装食品、种子、冷冻食品、紫菜、冰淇淋、豆类及谷物、加工肉制品及海鲜、披萨及佛卡夏面包、燕窝、糖及甜味剂、即食火锅、苏打水及气泡水、三明治及卷饼、大米、醋、糖果、礼盒套装、坚果及豌豆、汤品及炖菜、鸡蛋、素食肉类替代品、蛋糕及派、餐包、即食餐、海鲜、水果、肉类、熟食、蘑菇、面包
健康用品	止痛药品、疤痕及妊娠纹护理、婴幼儿药品、机能增强剂、湿疹银屑病酒糟鼻护理、抗真菌药物、过敏及鼻窦哮喘用药、润滑剂、咳嗽感冒药、创伤护理、消化及止吐药物、避孕套、替代疗法用品、计生检测用品、体温计、健康监测仪及测试剂、拐杖、防护口罩、芳香疗法用精油、用药辅助器具、急救用品、轮椅、健身补充剂、健康补充剂、美容补充剂、针灸用品
家装用品	鲜花、马桶及马桶配件、浴室镜、橱柜、室内照明灯具、照明配件、泳池及水疗设备、灯泡灯管灯带、创意灯具、厨房设施配件、卫浴设施配件、净水设备、浴缸、淋浴设备、户外照明灯具、厨房设施套装、挂钩及挂杆、商用照明灯具、专业照明灯具、智能马桶及配件、浴室龙头、浴室设施套装、厨房龙头、花卉植物种子、厨房水槽、便携式灯具、鲜活植物、浴室洗手盆、浴室安全扶手及坐凳
家用电器	流媒体设备、便携式空调、电灶与燃气灶、饮料冷藏柜、电热火锅、电视机、空气净化器、厨余垃圾处理器、洗衣设备、洗碗机、台面式烤箱、吸尘器与扫地机器人、电话答录机、取暖器、清洁设备、电动旋转刷、电动擦鞋机、大家电配件、干手器、除湿机、电动擦窗器、饮水机/分水器、电水壶、油炸锅、加湿器、咖啡机及配件、电烤炉、商用灶具、空调、电磁炉、净水器、家电配件、通风排气设备、微波炉、面包机、专业厨房电器、烤面包机、榨汁机与搅拌机、电风扇、厨房电器配件、热水器、电子灭蚊器、制冷设备、抽油烟机、家用消毒柜、电饭煲与压力锅、搅拌机、挂烫机、衣物烘干机与鞋类烘干机、食品加工设备、真空封口机、料理机、烤箱、灶具、电动拖把、除毛球机、电蒸锅、洗衣机与干衣机、电热毯、冰箱与冰柜、商用电器配件、电熨斗
汽车和摩托车	电动摩托车
女装&内衣	塑身衣、内裤、保暖内衣、无痕内衣、内衣套装、女士内衣、文胸、文胸配件、睡裙
时尚饰品	眼镜盒及配件、耳环、太阳镜、镜架及眼镜、面部遮盖面罩及配件、身体饰品
家具	床架及床头板、桌子与书桌、床头柜、家具套装、沙发、桌子与书桌、户外桌、沙龙家具、沙发、床垫、户外椅、屏风、床、餐厅家具、凳与长凳、露台伞、衣柜、办公家具、露台秋千、凳与长凳、电视柜与床头柜、化妆台、衣帽架、椅子、户外沙发、椅子、学校家具、橱柜、床垫、衣柜、户外置物架、室内家具套装、货架与置物架、户外家具套装、床、碗柜与橱柜、凳与长凳、货架与置物架、酒店家具
家居用品	镜子、花瓶、填料
珠宝商品及衍生品	人造宝石服饰配饰、银质装饰品、金戒指、红宝石/蓝宝石/祖母绿珠宝套装、半宝石耳环、蜜蜡石手链脚链、半宝石戒指、红宝石/蓝宝石/祖母绿半成品、黄金半成品、半宝石项链与吊坠、人造宝石珠宝套装、琥珀手链脚链、天然水晶项链与吊坠、珍珠珠宝套装、翡翠耳环、铂金/K金项链与吊坠、黄金服饰配饰、翡翠半成品、翡翠珠宝套装、金耳环、银戒指、银质服饰配饰、蜜蜡石耳环、翡翠服饰配饰、银质手链脚链、钻石耳环、珍珠装饰品、翡翠手链脚链、翡翠装饰品、琥珀耳环、铂金/K金服饰配饰、银质珠宝套装、银质项链与吊坠、半宝石珠宝套装、人造宝石手链脚链、铂金/K金耳环、天然水晶耳环、天然水晶戒指、半宝石服饰配饰、黄金项链与吊坠、人造宝石项链与吊坠、琥珀装饰品、琥珀服饰配饰、珍珠手链脚链、天然水晶装饰品、非天然水晶半成品、铂金/K金珠宝套装、蜜蜡石珠宝套装、非天然水晶耳环、琥珀项链与吊坠、钻石服饰配饰、琥珀珠宝套装、钻石戒指、黄金手链脚链、翡翠戒指、黄金装饰品、琥珀戒指、琥珀半成品、半宝石半成品、黄金珠宝套装、银质半成品、非天然水晶项链与吊坠、天然水晶手链脚链、半宝石手链脚链、天然水晶半成品、红宝石/蓝宝石/祖母绿项链与吊坠、蜜蜡石项链与吊坠、非天然水晶珠宝套装、翡翠项链与吊坠、钻石珠宝套装、蜜蜡石戒指、钻石手链脚链、非天然水晶戒指、银耳环、红宝石/蓝宝石/祖母绿服饰配饰、人造宝石耳环、珍珠服饰配饰、钻石项链与吊坠、人造宝石戒指、铂金/K金手链脚链、红宝石/蓝宝石/祖母绿手链脚链、非天然水晶服饰配饰、红宝石/蓝宝石/祖母绿戒指、天然水晶珠宝套装、红宝石/蓝宝石/祖母绿耳环、珍珠半成品、铂金/K金戒指、珍珠项链与吊坠、天然水晶服饰配饰、非天然水晶手链脚链、蜜蜡石装饰品、蜜蜡石服饰配饰、非天然水晶装饰品、蜜蜡石半成品、珍珠耳环、珍珠戒指
儿童服饰	内衣、内衣、眼镜
厨房用品	饮具配件、餐叉、碗具、杯碟、一次性炊具、锅具、马克杯、煎锅炒锅、炊具套装、筷子、餐盘、水壶/水罐、炊具配件、玻璃器皿、咖啡过滤器
男装&内衣	保暖内衣、内衣
宠物用品	宠物床具、沙发及垫子、宠物屋、猫粮、小型宠物食品、宠物楼梯与斜坡、如厕训练系统、口腔护理用品、猫吊床、拾便袋与铲子、维生素及营养补充剂、除味去渍剂、爬宠饲料、猫零食、耳部护理用品、眼部护理用品、止血凝胶与粉末、尿液检测器、猫狗门、抓板与爬架、狗零食、宠物药品、水族宠物饲料、鸟类保健品、水族药品、跳蚤蜱虫防治产品、笼具与航空箱、尿布尿垫与托盘、农场动物保健品、狗粮、主粮、鱼缸与饲养缸、爬宠保健品、术后护颈圈与支撑护具、鸟粮、猫砂盆
手机&电子产品	监控摄像头及安防系统、SIM卡及配件、拍立得相机、单反相机、微单相机、无人机及配件、卡片数码相机、运动摄像机、胶片相机、智能眼镜
运动&户外	比基尼、骑行装备、防滑粉、运动保暖内衣、游泳装备、铁人三项装备、潜水装备、运动文胸、健身器械、风筝冲浪装备、皮划艇装备、划船装备、罩衫、引体向上单杠、冲浪装备、面部护具及面罩、坦基尼、运动短裤、泳帽、单板滑雪装备、运动内衣、独木舟装备、蹦床、泳装裙、力量训练装备、防晒冲浪衣、竞速泳装、水球装备、滑板车及骑行玩具、滑雪装备、运动眼镜、连体泳衣、滑水及尾波滑水装备、泳裤、防晒泳衣套装、儿童泳装

[仅越南跨境订单]

类目	示例
汽车和摩托车	自动变速摩托车、电动摩托车、手动变速摩托车
母婴用品	婴儿护理与健康用品、婴幼儿服饰与鞋、配方奶粉与婴儿食品、孕产用品、哺乳与喂养用品
书籍与优惠券	实体券
计算机和办公设备	数据存储与软件、台式机与笔记本配件、台式电脑、笔记本电脑与平板电脑、网络组件、办公设备、数据存储与软件、台式电脑、笔记本电脑与平板电脑
食品&饮料	烘焙、啤酒、葡萄酒与烈酒、饮品、生鲜与冷冻食品、方便食品、乳制品、零食、主食与烹饪必需品
健康用品	医疗用品、性健康商品
家装用品	卫浴设施、厨房设施、灯具与照明、园艺用品
家用电器	商用电器、家用电器、厨房电器、大型家用电器
酒水	饮料、茶
宠物用品	宠物用品、营养与保健品
运动&户外	活动纪念品
虚拟商品	移动数据、移动充值类商品
女装&内衣	内衣和袜子

商品需要满足哪些条件才能以“不再需要”为理由退货?

商品需要满足以下条件：

商品	商品条件
时尚品类商品，例如: 女装男装穆斯林时尚鞋子箱包儿童时尚	保持原状: 产品没有任何穿着磨损、清洗、或者修改的痕迹。附加标签: 产品的原始标签，需保持标签完好无损。原始包装: 物品应与其原始包装一起退回，包括发货使用的盒子、防尘袋或其他包装。没有磨损迹象: 物品不应有磨损迹象，例如污渍、划痕或气味（例如香水、烟味等）。
快消品(FMCG) ，例如: 美妆个护图书&杂志&音频家装建材家居用品	保持原状: 原始标签和包装必须未开封。退回的产品处于完全未使用状态。
电子产品，例如: 电脑和办公设备手机与数码五金工具家电	保持原状: 原始标签和包装必须未开封。退回的产品处于完全未使用状态。保修卡和相关单据文件必须随产品一起退回（如有的话）。没有激活软件或使用配件: 任何密封的软件或者配件随产品发过去的，都必须处于未开封、未激活状态。所有配件和组件: 所有原装的配件、组件和材料都必须随产品一起退回。包括电线、充电线、说明书、遥控器和其他物品。
生活家居商品，例如: 汽车与摩托车厨房用品家纺布艺玩具	保持原状: 原始标签和包装必须未开封。退回的产品处于完全未使用状态。特定商品的要求: 例如，床上用品和床单必须未清洗和未使用。

退货申请须在平台规定的退货期限内发起。

如果买家选择“不再需要”作为退货原因，但商品的状况不符合上述条件，商家有权拒绝退货并向平台提出申诉。商家可以在卖家中心的「退货退款管理」页面中选择“申诉”。

[仅马来西亚跨境订单]

类目	一级商品类目	商品状况
服饰	时尚饰品	1.原始状况：商品未经穿着、洗涤或任何方式的改动。 2.标签完好：所有原始标签、贴标必须完好无损。 3.原始包装：商品应与原始包装一并退回，包括附带的任何盒子、防尘袋或服装袋。 4.无穿着痕迹：不应存在穿着痕迹，如污渍、裂口或气味（如香水、烟味）。请注意：买家在试穿商品以确认尺寸、颜色或款式后，可将商品退回，但必须将其恢复至原始未经穿着的状况，且标签和包装完好无损。商品不得有任何磨损、损坏或改动的痕迹。
	儿童服饰
	行李箱包
	男装
	穆斯林服饰
	鞋履
	女装
快消品（FMCG），如：	母婴用品	原始状况：原始标签和包装必须未拆封退回商品须处于完全未使用的状况。
	家居用品
	宠物用品
	玩具与爱好
	美妆及个护
	健康用品
	食品&饮料	原始状况：封条未被拆除或损坏，商品未被使用或消耗，内容物完好无损且未被使用。
电子产品	计算机和办公设备	1.原始状况：原始标签和包装必须完好未开封。退回的商品完全未使用过。 2.保修卡和文件必须随商品一并退回（如有）。 3.未开封的软件及耗材：随商品附送的任何封装软件或耗材均应未开封。 4.所有配件和部件：商品随附的所有原始配件、部件和材料必须一并退回。包括连接线、充电器、说明书、遥控器及其他物品。
	家用电器
	手机&电子产品
	纺织品和软装饰品
生活方式类	汽车和摩托车	1.原始状况：原始标签和包装必须完好未开封。退回的商品完全未使用过。 2.特定物品类型的状况：例如，床上用品和亚麻织物不得经过洗涤和使用。
	书籍、杂志和音频
	收藏品
	计算机和办公设备
	家装用品
	家居用品
	厨房用品
	运动&户外
	纺织品和软装饰品
	工具与五金器具
	玩具与爱好

[仅泰国跨境订单]

商品	商品状况
服饰类商品，例如：女装男装穆斯林服饰童装	原始状态：商品未经穿着、洗涤或任何形式的改动。标签完整：所有原始标签必须完好无损且仍附着在商品上。原包装：商品应连同原包装（包括盒子、防尘袋或衣物袋等）一并退回。无使用痕迹：商品不得有任何使用痕迹，如污渍、破损或异味（如香水味、烟味等）。注意：买家可试穿商品以确认尺寸、颜色或款式，但退回时必须保持商品原始未使用状态，且所有标签和包装完好。商品不得有任何穿着痕迹、损坏或改动。
快消品（FMCG），例如：美妆个护书籍、杂志和音频类商品家居装修家居用品	原始状态：原标签及包装必须未拆封，退回商品需完全未使用。
电子产品，例如：电脑&办公设备手机和电子产品工具&五金家用电器	原始状态：原标签及包装必须未拆封，退回商品需完全未使用。保修卡及相关文件需随商品一并退回（如有）。未拆封软件及耗材：随商品附带的密封软件或耗材必须保持未拆封状态。所有配件及组件：必须包含商品随附的所有原始配件、组件及材料，如连接线、充电器、说明书、遥控器等。
生活方式类商品，例如：汽摩类厨房用品纺织品&软装玩具爱好类	原始状态：原标签及包装必须未拆封，退回商品需完全未使用。商品类型特定要求：例如，床品和纺织品必须未经洗涤且未使用。

买家如何判断商品是否支持“不再需要”退货退款？

买家在商品详情页的退货政策板块，如果有“Change of Mind”标签，说明商品支持以“不再需要”为原因的退货退款。

当买家提出此类退货要求时，应该怎么办？

查看退货申请中随附的图片，判断商品状况是否符合退货标准。

如果需要更多信息或者更加清晰的关于商品现状的描述，可以通过「联系买家」功能与买家沟通。

在1个工作日内批准或拒绝退货请求。

如果拒绝买家的申请，请提供详细清晰的拒绝理由。

如何在商家中心（Seller Center）提出申诉？

如果商品未按上述条件退回，您可以提出申诉。

您可以在以下时限内提出申诉：

如果买家是通过前往平台指定物流网点投递（drop off）或者上门取件（pick up）寄出退货，或者买家自己找物流寄出（self arrange）的物流可查询物流单号：从商家签收退货商品后2个工作日内可发起申诉。

如果买家自己找物流寄出（self arrange），但物流单号无物流跟踪记录：从买家寄出退货商品后14个自然日内可发起申诉。

如果商家收到了退回的商品状态不好，在提出申诉的时候需要提供哪些凭证？

如果退回的商品不符合上述标准，请提供以下凭证便于平台可以做出判断：

收到退货商品时的商品照片。

收到退货商品时的外包装照片。

开箱/拆包视频（可选）。

退回的商品出现的（不符合要求）问题点，请详细描述。

商家原本的发货视频或者打包证明，展示订单发货商品本身并不存在退货验收时存在的问题。

商品	商品条件
时尚品类商品，例如: 女装男装穆斯林时尚鞋子箱包儿童时尚	保持原状: 产品没有任何穿着磨损、清洗、或者修改的痕迹。附加标签: 产品的原始标签，需保持标签完好无损。原始包装: 物品应与其原始包装一起退回，包括发货使用的盒子、防尘袋或其他包装。没有磨损迹象: 物品不应有磨损迹象，例如污渍、划痕或气味（例如香水、烟味等）。
快消品(FMCG) ，例如: 美妆个护图书&杂志&音频家装建材家居用品	保持原状: 原始标签和包装必须未开封。退回的产品处于完全未使用状态。
电子产品，例如: 电脑和办公设备手机与数码五金工具家电	保持原状: 原始标签和包装必须未开封。退回的产品处于完全未使用状态。保修卡和相关单据文件必须随产品一起退回（如有的话）。没有激活软件或使用配件: 任何密封的软件或者配件随产品发过去的，都必须处于未开封、未激活状态。所有配件和组件: 所有原装的配件、组件和材料都必须随产品一起退回。包括电线、充电线、说明书、遥控器和其他物品。
生活家居商品，例如: 汽车与摩托车厨房用品家纺布艺玩具	保持原状: 原始标签和包装必须未开封。退回的产品处于完全未使用状态。特定商品的要求: 例如，床上用品和床单必须未清洗和未使用。

商品	商品状况
服饰类商品，例如：女装男装穆斯林服饰童装	原始状态：商品未经穿着、洗涤或任何形式的改动。标签完整：所有原始标签必须完好无损且仍附着在商品上。原包装：商品应连同原包装（包括盒子、防尘袋或衣物袋等）一并退回。无使用痕迹：商品不得有任何使用痕迹，如污渍、破损或异味（如香水味、烟味等）。注意：买家可试穿商品以确认尺寸、颜色或款式，但退回时必须保持商品原始未使用状态，且所有标签和包装完好。商品不得有任何穿着痕迹、损坏或改动。
快消品（FMCG），例如：美妆个护书籍、杂志和音频类商品家居装修家居用品	原始状态：原标签及包装必须未拆封，退回商品需完全未使用。
电子产品，例如：电脑&办公设备手机和电子产品工具&五金家用电器	原始状态：原标签及包装必须未拆封，退回商品需完全未使用。保修卡及相关文件需随商品一并退回（如有）。未拆封软件及耗材：随商品附带的密封软件或耗材必须保持未拆封状态。所有配件及组件：必须包含商品随附的所有原始配件、组件及材料，如连接线、充电器、说明书、遥控器等。
生活方式类商品，例如：汽摩类厨房用品纺织品&软装玩具爱好类	原始状态：原标签及包装必须未拆封，退回商品需完全未使用。商品类型特定要求：例如，床品和纺织品必须未经洗涤且未使用。