[仅限马来西亚跨境订单]
从2025年6月9日开始,购买"商城”产品的客户将有30个日历日从收到之日起申请退货或退款。在那之前,部分买家有15个日历日,而部分买家将有30个日历日。
该规则将于2024年8月27日起生效,适用于东南亚(包含马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南)的跨境订单。
什么是"不再需要"退货?
这里介绍的退货场景是指当买家选择"不再需要" ("no longer needed")作为退货原因的退货。平台允许买家在收到商品后如果改变想法了,当在满足相应条件时,可以退回商品。
❗ 重要
- 这个场景的退货不会影响商家的店铺指标(如店铺评分、评论率等),商家也不会因此而受到平台的处罚。
- 商家无需承担发货运费和退货运费。
常见问题(FAQ)
买家可以在多长时间内以“不再需要”为理由申请退货?
- 商城(Mall)订单(其他国家):在订单送达后15天内
- 商城(Mall)订单(马来西亚跨境定单):在订单送达后30天内
- 其他订单:
- 越南、马来西亚:在订单送达后15天内
- 泰国:在订单送达后7天内
- 菲律宾、新加坡:在订单送达后6天内
这个原因退货的时候谁需要承担退货运费?
- 商家无需承担发货运费和退货运费。
商家的店铺考核指标会受到影响吗?
- 这个场景的退货不会影响商家的店铺指标(如店铺评分、评论率等),商家也不会因此而受到平台的处罚。
平台会如何保护商家,避免商家受到免受滥用或者恶意退货的伤害?
- 如果平台发现买家滥用这些退货权益,可能会暂停此类买家在未来的订单中使用此功能。
- 如果商家发现买家可能在恶意使用”不再需要“退货原因,可以向平台的客服团队反馈。
如果退回的商品状态不好(不符合无理由退货要求),我可以向平台申诉吗?
- 商家可以通过商家中心(Seller Center)向平台提出申诉。发起申诉的周期将根据不同退货渠道有所差异:
- 如果买家是通过前往平台指定物流网点投递(drop off)或者上门取件(pick up)寄出退货,或者买家自己找物流寄出(self arrange)的物流可查询物流单号:从商家签收退货商品后2个工作日内可发起申诉。
- 如果买家自己找物流寄出(self arrange),但物流单号无物流跟踪记录:从买家寄出退货商品后14个自然日内可发起申诉。
- 平台将在3-7个自然日内处理申诉结果。
哪些品类的商品不支持“不再需要”的退货申请?
注意: 以下列表并非详尽无遗,TikTok Shop可能会根据实际情况而实时调整,请商家在商品详情页查看具体商品信息以及相应的退货限制。
【仅新加坡跨境订单】
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类目
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示例
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收藏品
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交易卡
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计算机和办公设备
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监控摄像头、台式电脑、手提电脑
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时尚饰品
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遮面口罩&配饰、仿制珠宝&配饰、贴身珠宝、耳环、镜框&眼镜
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家具
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床、椅子、家具套装、床垫、架子、沙发、凳子、桌子、办公家具、餐厅家具、沙龙家具、学校家具、床框&床头板、衣帽架、碗柜&橱柜、室内家具套装、梳妆台、屏风、电视柜&床头柜、衣橱、户外椅子、户外家具套装、户外沙发、户外桌子、庭院秋千、庭院遮阳伞
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家用电器
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家用电器、厨房电器、大型家用电器
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珠宝商品及衍生品
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琥珀、人造宝石、钻石、黄金、翡翠、蜜蜡、天然水晶、非天然水晶、珍珠、铂金&克拉金、红宝石、蓝宝石&绿宝石、半宝石、银饰
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儿童服饰
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内衣、眼镜、面罩
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厨房用品
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炊具、餐具、杯具
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男/女装与男/女士内衣
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保暖内衣、内衣
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手机&电子产品
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SIM卡&配件、智能眼镜
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食品
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烘培用品、生鲜冷冻食品、主食与烹饪调味、零食等
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虚拟商品
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手机充值、手机流量充值
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[仅泰国跨境订单]
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类目
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商品
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母婴用品
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婴儿护理工具、婴儿理发器、婴儿维生素及补充剂、香水、尿布、鼻部及口腔护理用品、奶嘴、磨牙棒及牙胶、湿巾及湿巾盒、婴儿短裤、尿布裤及内衣、礼盒套装、泳装、婴儿耳罩、婴儿面罩、礼盒套装、太阳镜、婴儿椅、婴儿桌、学步车、弹跳椅、摇椅及秋千、尿布台、婴儿床及床具、床垫及床上用品、如厕训练椅及便盆、镜子、婴儿推车、饮品、成长奶粉、婴儿配方奶粉、米糊、果泥及谷物辅食、零食、孕产妇奶粉、孕妇内衣、孕产妇维生素及补充剂、哺乳服装、托腹带、奶瓶及配件、奶瓶收纳盒及晾干架、奶瓶保温器、冷却器及消毒器、婴幼儿餐具、防溢乳垫、吸奶器及配件、安抚奶嘴、辅食料理机
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收藏品
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非体育类集换式卡牌、体育类集换式卡牌、集换式卡牌周边
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电脑&办公设备
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显示器、台式电脑、笔记本电脑
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服饰类
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内衣、眼镜、口罩、泳装
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时尚配饰
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面部防护口罩及配件、身体饰品、耳饰、珠宝套装、镜框及眼镜、眼镜盒及配件、太阳镜、打底裤、睡裙、连体睡衣、睡衣套装、文胸配件、无钢圈文胸、文胸、短衬裤、女士内衣、塑身衣、保暖内衣、紧身裤袜、内衣套装
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食品与饮料
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全部
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健康用品
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营养补充剂、非处方药及治疗用品、草药、避孕套、润滑剂
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家居装修
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鲜花、鲜活植物与花卉
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家用电器
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商用电器、大型家用电器
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珠宝配饰及衍生品
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全部
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宠物用品
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宠物食品
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手机和电子产品
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SIM卡及配件
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二手商品
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全部
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运动与户外
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儿童泳装、防晒泳衣、运动保暖内衣、运动文胸、运动内衣、面罩、运动眼镜、沙滩装、比基尼、三角泳裤、连体泳衣、竞速泳衣、防晒冲浪服、泳裙、泳裤及泳裤套装、背心式泳装、潜水服
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[仅马来西亚跨境订单]
[仅菲律宾跨境订单]
【菲律宾跨境商城订单Mall】
【菲律宾跨境非商城订单Non-Mall】
[仅越南跨境订单]
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类目
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示例
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母婴用品
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婴儿护理与健康用品、婴幼儿服饰与鞋、配方奶粉与婴儿食品、孕产用品、哺乳与喂养用品
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书籍与优惠券
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实体券
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计算机和办公设备
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数据存储与软件、台式机与笔记本配件、台式电脑、笔记本电脑与平板电脑、网络组件、办公设备、数据存储与软件、台式电脑、笔记本电脑与平板电脑
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食品&饮料
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烘焙、啤酒、葡萄酒与烈酒、饮品、生鲜与冷冻食品、方便食品、乳制品、零食、主食与烹饪必需品
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健康用品
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医疗用品、性健康商品
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家装用品
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卫浴设施、厨房设施、灯具与照明、园艺用品
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家用电器
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商用电器、家用电器、厨房电器、大型家用电器
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酒水
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饮料、茶
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宠物用品
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宠物用品、营养与保健品
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运动&户外
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活动纪念品
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虚拟商品
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移动数据、移动充值类商品
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女装&内衣
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内衣和袜子
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商品需要满足哪些条件才能以“不再需要”为理由退货?
商品需要满足以下条件:
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商品
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商品条件
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时尚品类商品,例如:
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快消品(FMCG) ,例如:
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电子产品,例如:
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生活家居商品,例如:
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- 退货申请须在平台规定的退货期限内发起。
- 如果买家选择“不再需要”作为退货原因,但商品的状况不符合上述条件,商家有权拒绝退货并向平台提出申诉。商家可以在卖家中心的「退货退款管理」页面中选择“申诉”。
[仅马来西亚跨境订单]
[仅泰国跨境订单]
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商品
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商品状况
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服饰类商品,例如:
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注意:买家可试穿商品以确认尺寸、颜色或款式,但退回时必须保持商品原始未使用状态,且所有标签和包装完好。商品不得有任何穿着痕迹、损坏或改动。
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快消品(FMCG),例如:
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电子产品,例如:
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生活方式类商品,例如:
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买家如何判断商品是否支持“不再需要”退货退款?
- 买家在商品详情页的退货政策板块,如果有“Change of Mind”标签,说明商品支持以“不再需要”为原因的退货退款。
当买家提出此类退货要求时,应该怎么办?
- 查看退货申请中随附的图片,判断商品状况是否符合退货标准。
- 如果需要更多信息或者更加清晰的关于商品现状的描述,可以通过「联系买家」功能与买家沟通。
- 在1个工作日内批准或拒绝退货请求。
- 如果拒绝买家的申请,请提供详细清晰的拒绝理由。
如何在商家中心(Seller Center)提出申诉?
- 如果商品未按上述条件退回,您可以提出申诉。
- 您可以在以下时限内提出申诉:
- 如果买家是通过前往平台指定物流网点投递(drop off)或者上门取件(pick up)寄出退货,或者买家自己找物流寄出(self arrange)的物流可查询物流单号:从商家签收退货商品后2个工作日内可发起申诉。
- 如果买家自己找物流寄出(self arrange),但物流单号无物流跟踪记录:从买家寄出退货商品后14个自然日内可发起申诉。
如果商家收到了退回的商品状态不好,在提出申诉的时候需要提供哪些凭证?
如果退回的商品不符合上述标准,请提供以下凭证便于平台可以做出判断:
- 收到退货商品时的商品照片。
- 收到退货商品时的外包装照片。
- 开箱/拆包视频(可选)。
- 退回的商品出现的(不符合要求)问题点,请详细描述。
- 商家原本的发货视频或者打包证明,展示订单发货商品本身并不存在退货验收时存在的问题。


