即将更新
2025年7月15日起
- 店铺诊断页面新增12小时回复率。
- 聊天指标未达标不会被记违规分。
2025年8月15日起
- 优秀的12小时回复率表现将提升店铺评分，同时取代24小时回复率
- 店铺诊断页面新增聊天满意率和平均回复时长
即将上线
- 聊天满意率和平均回复时长表现优秀，也将有助于提升店铺评分
您可以通过TikTok Shop提供的相关指标监控聊天数据表现，确保提供优质的客户服务。
为什么良好的沟通很重要？
维持优秀的聊天数据表现有助于：
- 增强买家满意度，提高复购率和忠诚度。
- 提升店铺评分表现，解锁大促活动、秒杀及联盟营销工具资格。
- 获得商城、Star Shop等商家专属计划资格。
🎯应达成哪些沟通目标？
以下情况不计入考核：
- 假期模式下收到的聊天消息。
- 由商家发起的聊天（包括广播）。
- 通过自动回复和常见问答(FAQ)解决的聊天。
- 来自已屏蔽买家的消息。
如何查看当前沟通数据指标？
可以前往“商家中心”的以下页面查看当前沟通绩效表现。
- 店铺诊断
- 店铺评分
如何提升客户沟通指标？
常见问题
哪些类型的消息需要回复？
- 商家应回复所有买家消息，包括文字、贴纸、表情符号、照片和订单/商品卡。平日、周末和假期收到的消息均适用。
我将离开一段时间，无法监控店铺，该怎么办？
- 如果商家不打算监控店铺情况（包括在公共节假日期间），我们建议商家使用“假期模式”功能暂时关闭店铺，并告知买家店铺暂时停业。商家店铺处于“假期模式”时，平台不会评估商家的客服指标。